韻達快運送貨過程中刮花新房地板推諉無人處理,官方客服態度惡劣

2021-01-10 中國質量萬裡行

文/新浪財經 黑貓投訴

「匿名」投訴「韻達快運」，要求維修恢復被刮花地板，其中涉訴金額1500元，目前投訴處理中。

消費者「匿名」在12月17日向黑貓投訴平臺反映：「2019年8月11日淘寶購買新房浴室櫃，包送貨上門包安裝，8月15日韻達快運送貨，只有一名送貨師傅，在地庫打電話讓下去幫忙一起抬上樓，箱子很大沒有可協助的推車全靠人力，木棍框架無拆卸，一直拖拽進門後，打開看貨物無問題籤收，師傅走後，整理地上箱子發現拖動區域有新地面劃痕地板被刮花，隨即聯繫淘寶賣家提供照片視頻等，又與送貨網店負責人電話聯繫，沒有接到回復電話，第二天打韻達客服電話投訴，客服告知師傅在送貨過程中給業主造成的損毀損失公司不負責不處理，只管貨物沒問題就可以了，讓打110投訴師傅個人行為與公司無關態度惡劣，後期又期繼續投訴，賣家那邊反饋物流網店後期就不接電話不處理，讓客戶自行聯繫，後又聯繫送貨網店說儘快解決，多次打電話無人理睬推脫並沒有結果，至今4個月，也通過郵政投訴說是屬於物流，聯繫物流投訴電話說韻達快運不屬於物流交通監管範圍，至今新房地板被刮花問題一拖再拖無人理會」

投訴詳情：韻達快運送貨過程中刮花新房地板推諉無人處理，官方客服態度惡劣

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