住宅小區封閉、外賣快遞送貨小哥都進不了小區、業主出入要通行證……新冠肺炎疫情當下，社區業主的日常生活便利性受到了很大挑戰。值此關鍵時期，富力物業除了持續積極地開展各式防疫工作，為園區築起堅固的安全防線，更增設了暖心驛站、社區生鮮配送渠道、業主代買服務等，與自有網際網路智慧平臺——「自在社區」相結合，解決業主們社區便民服務「最後一公裡」的難題，從而滿足業主疫情下的生活需求。
聯動第三方平臺，打通社區生鮮配送渠道
疫情期間，社區實行封閉式管理，周邊的許多餐飲商鋪也暫停營業，許多業主均減少外出，然而這也讓處於居家狀態的業主們無法及時補充生活所需及新鮮蔬菜。為解決買菜難題，讓更多業主能夠及時吃到營養美味的飯菜，富力物業與品牌商超、大型市場等達成合作，為業主提供了最方便、最安全、最新鮮的生鮮食材線上訂貨服務，讓業主不出家門就能夠解決這一民生問題。
據了解，富力物業為業主提供了多渠道配送，一是與擁有自有平臺的生鮮供應商合作，通過商家自有採買小程序，由業主自主下單購買，實現「當日定，次日送達」或「上午定，下午送達」；二是與小區周邊的生鮮商家、蔬果市場等合作，用群接龍的方式收集業主的購買需求；三是聯動「自在社區」平臺，引導商家資源接入自在平臺，業戶通過「自在社區」APP進行自主下單。業主在線上下單後，商家統一配送菜品到小區，物業人員親手將菜品送到千家萬戶，並以微信或電話通知，業主只需開門就可以拿到新鮮的肉蛋果蔬。
為保證業主的居家安全及後勤供應，富力物業為居家業主提供代買生活用品及生鮮服務。此舉受到了業主們的歡迎與點讚。富力南沙唐寧小區的業主羅先生表示，「物業的這一系列工作，讓我們覺得很貼心，也很安心。近期是疫情的高發期，小區物業叮囑我們不要外出，連菜都幫我們買了，真的很感動。」
線下協調配合，做好最後一公裡服務
除了提供線上採購生鮮食材服務，富力物業還推出多項線下社區便民服務，滿足業主生活需求。
比如開展「代跑腿」服務，業主自行通過網絡平臺下單訂購的外賣、快遞、桶裝水等商品配送到小區門口後，由物業人員送到業主家門口，做好最後一公裡服務。配送人員每日檢查體溫，並在配送前洗手消毒，戴好手套及口罩，做到「放門口，轉身走，零接觸」，減少人員接觸的機會，更安全、更便捷、更實惠。
與周邊蔬果生鮮商家合作，在小區門口外或小區內空地劃定區域進行擺攤售賣。物業人員會對擺攤區域進行重點防護、重點消毒，對食品和非食品、熟食和生鮮分開存放，避免交叉汙染，確保食品衛生。同時，為避免人員過多聚集接觸，業主可以在現場登記購買需求，由物業人員或商家工作人員到攤位代為採購並送貨上門。
同時，及時收集整理匯總小區周邊商家的營業情況、電話以及是否送貨上門等信息和藥店開業時間、防護物品到貨時間等信息，及時反饋給業主，讓業主了解到最新的周邊商家資訊。
服務業主生活，打造暖心驛站
富力物業積極響應國家防控疫情號召，住宅小區實施封閉式管理，減少業主出入頻次，禁止快遞、外賣、送貨人員進出小區，減少人員的流動性，避免業主對外接觸，從而有效防控疫情。然而禁止快遞、外賣送貨上門，意味著業主需要到出入口收取相關物件。為統一管理疫情期間快遞、外賣、生鮮等物品存放，方便業主拿取，富力物業在各小區出入口專門設立了「暖心驛站」寄存業主物品，減少業主與外來人員的接觸，提高安全保障。
富力暖心驛站根據快遞物品、生鮮蔬菜、外賣熟食以及樓棟區域對物品進行分類分區擺放，安排24小時專人值守，整理、引導、協助業主物品的放置和領取，避免物品被誤拿。業主在拿取時能快速找到自己的物品，避免長時間在外逗留。
值得一提的是，每份物品的外包裝上還貼著物業人員製作的留言便籤。「愛和希望，比病毒蔓延得更快。」「明媚的陽光終會照亮土地，爽朗的笑聲終會重歸社區。」……各種暖心話語鼓勵著業主一同積極面對疫情，將關懷、感謝從細微處傳遞給業主。部分小區還為業主提供推車服務，方便業主搬運大件或數量較多的物品，業主每次使用後都做好消毒工作。對於部分特殊情況不能自行接收或領取物品的業主，也安排了物業人員送貨上門。
「自在社區」智慧平臺，引導無接觸式服務
在這場曠日持久的防疫攻堅戰中，「少出門、少接觸、少聚集」成為人們耳熟能詳的提示語。做好疫情防控，線上服務是首選。富力自在社區平臺藉助社區大數據、智能物聯設備、可視化管控平臺等多項科技手段，為業主提供貼心服務。業主通過自在社區APP或自在社區享家小程序即可獲取線上服務，包括意見報修、物業繳費、社區周邊信息、聯繫管家、停車場服務、智能門禁等，保證物業服務質量的同時保障業主的人身安全。
另一方面，富力物業聯手自在社區開拓智慧生活新模式，特推出社區小站，提供防疫必需品的購買、最新疫情防控信息、免費義診、以及工具租借等一系列便民功能。其中防疫必需品購買功能，提供便攜酒精噴霧劑，居家84消毒液、一次性乳膠手套等用品一站式購齊服務；疫情防控信息功能，讓業主第一時間了解疫情實時動態，同時提供線上免費問診服務，有效避免病毒擴散和交叉感染；工具租借功能，一鍵聯繫管家租借工具，解決居家各種難題。智慧科技平臺在疫情防控戰的關鍵時期，讓社區住戶生活更方便，安心宅在家。
疫情當前，守護社區安全的第一道防線，保證業主的健康，是物業工作的重中之重。富力物業在社區防護和後勤保障等方面，築起了非常完備的保護牆。富力物業方面表示，疫情無情人有情，越是特殊時期，物業人就越要和業主站在一起，傳遞服務的溫暖，表達熱忱的真心，為業主推出更多暖心服務。
（責任編輯：宋虹姍 HO031）
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