《細節決定成敗Ⅱ》| 精細管理經典，從《紅樓夢》晴雯之死說起

文/杜豆豆

「細節決定成敗」這個書名，讓我最先想到的，就是「集腋成裘」這個詞兒。不過，這個詞兒的真正含義，我還是讀《紅樓夢》時得到啟發的。

晴雯是怎麼死的？因為夜裡趕織一件俄羅斯雀金裘，著了風寒，加上得罪了王夫人被趕出賈府，結果一病不起，香魂雲消的。

讀的時候我一直在疑惑，不就是一件披風嘛，補個洞要如此大費周章，居然整個城找不到一個裁縫能幹的，害得好好一個晴雯16歲便撒手人寰，揪了多少紅粉們的心。

後來，我還專門查了資料，才知道，這「雀金裘」當真是不簡單，是用孔雀的羽絨和金箔製成的絲線縫製而成，沒有點兒巧手天工，還真是幹不了這活兒。

查資料的時候，很偶然也一起探究了一下集腋成裘。之前，只知道這詞兒是比喻積少成多。這下才知道，原來「腋」是指狐狸胳肢窩下的那點皮毛，把那點皮毛攢吧攢吧，最後縫製成一件大衣。明白後，想想晴雯的身世，心下不禁唏噓。

我們在生活中，很多事情都是這麼積少成多來的。你的個性、生活習慣、工作風格，無一不是這種從少到多的過程。當然，成功也不例外。

沒有細節的沉澱，說成功都是妄談。

《細節決定成敗Ⅱ》就是一本談細節的書，管理學上還專門定義了一個名詞，叫做「精細化管理」。這本書，我認為，正是希望提升管理能力的人士需要的精細化管理訓練寶典。

這本書的作者汪中求，是清華大學國際工程項目管理、研究院特聘教授，也是多家業界知名的管理諮詢公司首席顧問。

2004年1月，他出版了《細節決定成敗》一書，提出了「精細化管理時代一細節決定成敗」的理念，開啟了中國精細化管理的新時代，並創造了管理類暢銷書的奇蹟。

《細節決定成敗Ⅱ》是在他第一本書的基礎上，對「什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節」等理論和實踐又做了進一步的探討，並提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。如果說第一本書是開篇，這本書更偏向於實戰。

接下來，我就來分4個重點，為你講講這本書。

一、 細節與管理

出第一本書時，作者的新鮮觀點一拋出，還是有不少質疑的聲音的。最為讓人忍俊不禁的，就是為「讀者捏一把汗」、甚至以「大便，決定生死」比喻細節的簡潔先生。對於這樣的業內批評，幽默的作者及時給出了回應。

什麼是細節呢？當然不是大便這麼簡單。細節，是能夠反映事物內在聯繫和本質的微小事物和情節。細節只有從系統的角度看才有價值。你要藉助目標去發現細節，圍繞目標，系統地做好各方面的工作，不要在細節上出漏洞。

管理是伴隨生產活動產生的人類社會互動，又是通過對各項細節不斷地思考、探索、提煉、總結出來的系統化理論體系。所以，倡導細節，更像是重視過程，在過程的實踐中改進和提高。

比如，我們誰都能看到、知道蘋果一定會掉到地上，但並不是每個人都能研究出萬有引力定律。

細節就是管理者在所在的組織去發現被忽視的問題，著手抓緊、抓透。在管理上，我們尤其要分清楚的，是「碎片」和「細節」。細節是系統性的存在。離開了系統，細節就是一種無用的存在，稱為「碎片」。它真正的核心是科學的精神和認真的態度。

上海交大的王方華教授就曾說：「中國人做事從來都是問『做完了沒有』，而不問『做好了沒有』。「 「德國製造」為什麼成為品質保證的國家品牌？最重要的，就是德國企業重視細節，審慎嚴謹、一絲不苟的做事風格。

二、 為什麼做不好細節？

書中，對「為什麼做不好細節」這一問題，總結了五項原因：

1、責任感普遍缺位；

2、經濟發展水平的限制；

3、社會浮躁心態的影響；

4、國民素質和職業化訓練程度不高

5、重大輕小、重概括輕數據的傳統文化影響。

以責任感普遍缺位為例：

2003年，中國曾發生過一起悲慘的餓死孩子事件。民警在羈押一位吸毒女時，未通知相關人員照顧被她獨自鎖在家裡的三歲女兒，使其活活餓死。

無獨有偶，2013年6月，「南京女童餓死家中」事件更是震驚全國。兩個孩子，一個三歲、一個一歲，也是在家中活活餓死。

這不僅僅是家庭悲劇，更是社會公共管理的問題。對於長期沒有人照看的小孩，難道相關的居委會、民政局、公安民警等部門，不應該承擔起責任嗎？

缺乏責任心使我們看不到應該看到的細節，或者看到了也做不到位。反過來，如果我們能夠用心去做事，就能夠看到那些能給我們帶來商機的細節。

認真與不認真的差距，就在於能否看到細節的差別，表現的是對事情結果負責的責任感的差別，所導致的結果是完全不同的。

另外，企業的細節做不到位，也一樣會存在大量危害。

對於管理者來說，普遍問題是執行不到位，主要原因有十種：

1. 工作標準不具體；
2. 考核標準不一致；
3. 沒有例會制度；
4. 沒有第二責任人；
5. 文件表述複雜；
6. 不做推演；
7. 成冊頒布大量的文件；
8. 對下級上傳的資訊不重視；
9. 越級指揮；
10. 習慣做批示。

比如，同樣是在中國，是中國人在做事，為何在麥當勞就能夠注重細節？

原因之一就在於麥當勞的管理規則已經按細節全部規範化了。比如：洗手規定要用溫水來洗，用麥當勞提供的專用洗手液，洗完手只能晾乾或烘乾。

第二是麥當勞非常重視員工訓練，新員工訓練一般都在四個月以上。我們國內的企業，喜歡找成熟的社會人才，往往不訓練或者只訓練一兩個星期就可以上崗了。但社會人才不等於企業人才，要為企業所用，就要把企業標準明確教給他。

曾經有人提出來說，中國企業短命是否與忽視細節有關係呢？我只能說，當然不全是細節問題，但是肯定與細節有關。

三、 如何做好細節？

作者在講述「如何做好細節」這個問題時，重點從部分企業的細節管理實踐、高層管理人員藉助規則做細節、對中層做細節的建議、細節習慣的訓練這四個方面講了很多案例，這些案例無一不令人深思。

比如，「簡單不等於容易——企業管理實踐」這一節的第一個案例，講的是作者在德勝考察過程中，發現德勝之所以能比同行更優秀，正是因為「他們的管理已達所有程序、環節的末梢，他們深諳細節管理之道」。

這些細節甚至包括所有新員工要從打掃衛生開始、每早要宣誓「認真做事」、工牌上的一句話等等，更不用說執行程序的規則細節度了。這就叫做「細節到位」。

那麼，對於中小企業主管，應該怎樣從細節上做好計劃並實施以及如何檢查工作？

中小企業執行力差，有兩個共性的方法可供參考：

一個是建立例會制度。企業也是個生命體，例會就像是體檢一樣，能讓管理人員發現潛在的危機。

還有一個是，每次碰頭會都應該有個人或高管成為其中的核心。即便是去吃個飯，都可以迅速變成學習環境，養成習慣，自然執行力就加強了。

另外，說到細節，到底要細化到什麼程度？可以無數次分解嗎？這個度該怎麼掌握？

人生最難掌握的規則是度，細節的度要立足於實際「管理的崗位和流程的標準化」。作者指出，細節的發展一般有三個階段，明確、準確、精確。

比如，最早我們對一杯可樂的要求是沒有標準的，後來提出來喝涼的，就不能熱，這個時候開始有標準；再往下什麼叫涼的，又定了個標準是4℃，這個口感最好。那麼3℃是不是更好，以後有可能是，但是現在不必要那麼細。

華為的任正非提出過企管三化：僵化、優化、固化，也是一樣的道理。這個過程，實際也是個不斷細化的過程，但一定要講究規矩為王，最終的目的是讓執行者將規則變成習慣，將習慣視成自然。

說完企業，我們來看看政府。

政府管理的細節，書中建議了四條，分別是：

1、調研重細節，決策靠數據；

2、建立和諧社會政府管理疏導優先；

3、時代需要寬容精神，讓社會的空氣溼潤一些；

4、落實要到位關鍵看結果。

比如，關於「調研重細節，決策靠數據」這一點，作者講了兩個案例故事。

一個是毛主席調查陝北水旱蟲災，開會時打雷擊中了禮堂的柱子，砸死了柱子邊的一位縣長。結果有農民就說：「為什麼雷公沒劈死毛澤東？」毛主席沒有責怪這個農民，而是讓調查組去找原因，結果發現因為徵糧太多，農民們承受不了，後來很快毛主席便改了公糧徵收的政策，和群眾形成了雨水關係。

另一個是溫家寶農田調研農民負擔重問題，也是一樣用重調研細節的態度贏得了群眾的信任。

這兩個案例的啟示都是：「沒有調查就沒有發言權」，政府官員不能容不得老百姓說話，一定要重視細節，靠調研數據來決策。

四、 關於細節的「細節」

關於細節的「細節」，作者講了五點誤區：「戰略決定成敗」、「大丈夫不拘小節」、「事無巨細，事必躬親」、細節與效率、細節與創新。

以「戰略決定成敗」這點為例。很多人覺得，戰略規劃是大方向，市場變化瞬息萬變，太細節了沒必要。

作者認為，戰略也一樣要從細節中來、到細節中去。制定戰略規劃，要細緻地整合和分析資源，有量化的管理數據做基礎，才能保證準確性，「差不多」式的拍腦袋規劃，是投機取巧，會阻礙企業發展。

比如，作者在書中提到了一家臺資房產中介公司，進大陸時，在業內毫無品牌。但它的戰略很清晰，並且很細化。首先選擇在西部登陸，西部又首選了蘭州。別人收1-2個點的中介費，它收3個點，保證自己的服務能力。經過4年，它不僅完全控制了蘭州，而且在西北、西南已經處於強勢。後來又指向東北和華北，幾乎每城必得。而是認認真真做細節，僅各連鎖店的手冊就有31種，且操作性很強。

有人問作者：細節決定成敗，那什麼決定細節呢？

他的回答是：態度決定細節，訓練決定態度。態度調整了，細節就容易做到位。通過訓練的改變，最終達到改善細節的目的。

「完善細節」的方法論是什麼？

第一，是要培養全民的規則意識。

第二，力避精明。

第三，從規則入手。

第四，程序訓練。

第五，調控心態。

第六，細節源於態度。

第七，細節體現素質。

因此，對待細節，不光光是認識和態度到那麼簡單，關鍵還要去自覺地訓練。

五、結語

總之，這本書對細節問題進行了相當深入的探討，可以說，是足以為精細化管理的實踐提供堅實的理論基礎的。

另外，大量現實的案例，也對細節管理進行了更具有說服力的說明。對當前企業管理和政府管理中，可能出現的常見問題，書中也有理有據地進行了剖析，並給出了訓練方法和建議，甚至還提供了工具。

這是一本指導性強，實用易操作的管理學書籍，對身居管理職位的人士，尤其具有啟迪作用。

（本文結束）

傾一生之力，讀經典好書，寫有厚度的文字，過有深度的人生。我是杜豆豆，感謝您的關注。

作者簡介：杜豆豆，IT從業20餘年，曾先後研修英語、計算機、美學和心理學專業。早年創過業，後就職多家全球知名IT外企，現工作於某研究院。書痴一枚，閒時碼碼字。兼任多家平臺籤約作者，簡書會員合伙人，萬卷好書工作室、萬卷好書讀書會創立人。