南京警方研發在線調解平臺——「慧調解」讓糾紛化解更高效、便捷

2020-12-15 瀟湘晨報

「這個平臺真的好用，在網上也能進行調解，一個小時不到就幫我解決了賠償問題！」家住南京市雨花臺區的李先生向民警說道。李先生口中的這款平臺，便是「慧調解」智能在線調解平臺。

據了解，為進一步擴寬解決矛盾糾紛渠道，近年來，南京警方積極探索人民調解新模式。針對當事人異地溝通不暢、來回奔波耗時、面對面矛盾易激化等傳統調解模式中面臨的問題，南京市公安局雨花臺分局歷時兩個多月，主導研發了「慧調解」平臺，用於線上靈活開展調解活動。當事人只需憑藉平臺發送的驗證碼，登錄手機微信內嵌的「慧調解」小程序，通過人臉核驗即可開始參與在線調解。調解雙方足不出戶解決糾紛，調解效率大大提高。據悉，平臺自3月中旬在雨花臺派出所試點，6月正式運行，至今已成功調解糾紛130餘起，目前正在雨花臺轄區進一步推廣中。

圖為用戶通過手機端登錄「慧調解」平臺

異地無憂，遠程登錄暢達溝通

今年10月，因出租屋內一項貴重物品損壞的賠償金額問題，李先生與其租戶黃先生發生了糾紛。李先生向南京市公安局雨花臺分局雨花臺派出所報警後，派出所民警周輝電話聯繫了黃先生，發現黃先生已經回到老家天津，無法當面調解。這時，周輝推薦糾紛雙方使用「慧調解」在線調解平臺進行調解，兩人均表示認可。隨後，李先生、黃先生在南京、天津兩地各自登錄平臺，經過線上調解員的勸解幫助，達成和解並在線籤署了調解協議。

據警方介紹，通過「慧調解」在線調解平臺，當事人可以利用網絡進行實時調解，並在線籤署調解協議，線上即可完成調解流程。遇到類似情況，糾紛雙方當事人可遠程登錄，參與調解，免去了來回奔波的麻煩。

「慧調解」線上調解的方式也在疫情防控期間發揮了作用。疫情防控初期，為切實解決市民需求同時減少見面風險，警方嘗試將矛盾糾紛調解工作由線下向線上轉移，並於3月中旬開始在轄區進行線上試點工作。

3月中旬，家住南京市雨花臺區某小區的徐女士等多位住戶向民警反映：附近張先生家因裝修使用了劣質油漆，整棟樓充滿了刺鼻油漆味，同樓居民日常無法開窗通風。而疫情防控期間，正需要勤消毒，多通風，徐女士等人無奈選擇報警。經警方了解，張先生當時正在上海隔離，翻新工作委託給了他人。考慮到事情必須儘快解決，民警建議張先生使用「慧調解」平臺。後在平臺專業調解員的調解下，張先生向鄰居表示會停止翻新工作，等自己回南京以後再更換油漆，重新翻新，並為自己給鄰居帶來的困擾深表歉意，糾紛得到了圓滿解決。

圖為調解員通過「慧調解」在辦公室進行遠程調解

同城調解，線上緩解「對抗情緒」

雙方同城時雖然一定程度上更便於調解，但也存在有的當事人一見面就各不相讓，導致矛盾激化的情況，反而為當面調解增加了困難。民警告訴記者，遇到這種情況，通過線上不見面調解能在一定程度上緩和當事人的「對抗情緒」，避免「見人就怒」這一情況的發生。

日前，「慧調解」就在當事人之間產生了「對抗意識」的情況下，最終通過線上調解順利解決了一起糾紛。9月初，雨花臺派出所接到了市民王先生的報警，電話裡王先生稱被人打了，但是沒有說清具體緣由。民警趕到王先生住處後，發現王先生一個人在喝悶酒。經了解，王先生與隔壁樓的李先生素有矛盾，多次因生活瑣事發生爭執。報警當天，倆人因口角發生肢體衝突，王先生因此事心情鬱悶，在家喝悶酒，越想越不是滋味，於是選擇報警。民警先是安撫王先生情緒，隨後去李先生家了解情況，李先生見到民警和王先生後，情緒激動，不願意調解。民警多次溝通無果下，考慮到糾紛雙方見面後有較強的「對抗情緒」，便建議使用「慧調解」在線調解平臺進行調解。

李先生和王先生認可後，通過平臺進行了線上「不見面」調解。在平臺線上調解員專業的調解下，李先生和王先生雙方「隔空」握手言和。

據悉，平臺還具備了全程錄音錄像、麥克風輪流發言等多種調解輔助功能，為解決糾紛提供快捷安全的保障。

專業團隊，經驗「老手」幫解糾紛

平臺調解的順利進行，也離不開背後的專業團隊。對此，南京警方積極探索，充分利用人民調解的獨特資源優勢和基層調解員善於化解矛盾糾紛的特點，聚焦警力不足、非警務類糾紛數量高發等矛盾問題。

記者獲悉，「慧調解」在線調解平臺上的調解員目前都是來自南京市公安局雨花臺分局中具有豐富基層經驗和調解閱歷的「老民警」。他們往往能幾句話就能準確抓住群眾的訴求要點，幫群眾想辦法解決糾紛。

民警邰承順是「慧調解」平臺上效率最高的調解員之一，他在多年工作中提煉出「三心調解法」，即誠心、耐心、信心，成功化解了轄區棘手糾紛、「陳年舊帳」30餘起，得到當事人雙方一致認可，僅2019 年就收到錦旗13面、表揚信6封。

平臺的運用也為調解員帶來了極大便捷。通過平臺，調解員在本單位即可參與到矛盾糾紛調解中，減少了四處奔波的負擔。「以前只能東奔西跑地處理糾紛，總覺得自己時間不夠用。」邰承順說道，「現在平臺上線後，我作為調解員可以隨時隨地參與調解工作，效率有了顯著提高。」

同時，為了確保「慧調解」平臺能夠滿足不同調解需要，平臺還向市民提供調解員菜單，分門別類介紹每一位調解員擅長的調解領域，供大家根據自身需求選擇。調解員尹申虎因積極參與調解工作，曾被南京市司法局評為「最美調解員」。通訊員 寧公宣 揚子晚報/紫牛新聞記者 梅建明

校對 徐珩

來源：揚子揚眼

【來源：揚眼】

聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn

相關焦點

  • 天津:在線調解 讓群眾「足不出戶」化解糾紛
    「足不出戶，就把訴求調解了，『遠程在線調解』真方便!」最近，北京的鄭先生因為一起商標侵權糾紛和天津的陳先生「對簿公堂」。可讓他沒想到的是，一場原以為勞神費力的「官司」，沒出家門，就被人民調解員耐心地化解了。
  • 長寧縣法院利用線上調解平臺化解異地糾紛
    長寧縣法院利用線上調解平臺化解異地糾紛 2020-12-21 19:04 來源:四川新聞網 四川新聞網消息（鄧文武）近日，長寧縣法院利用線上調解平臺，成功調解了一起異地離婚糾紛
  • ...金融糾紛再開一扇門——南京六合法院設立金融糾紛調解工作室側記
    為金融糾紛化解再開一扇門，這是六合法院大力推進矛盾糾紛多元化解機制建設，為維護南京地區良好金融生態環境提供更加有力司法服務與保障的實踐創新。「以金融糾紛調解工作室為新的起點，積極提供一站式金融糾紛服務，探索金融糾紛『特邀調解+司法確認』工作模式，建立健全更高層次的、專業高效的、便捷利民的金融糾紛多元化解機制，打造六合法院金融糾紛工作品牌。」六合法院黨組書記、代院長薛楓這樣規劃「金融糾紛調解工作室」。
  • 北京發布多元調解「十大典型案例」 近七成民事糾紛快速化解
    、後端精審細判的前後端審判格局，破解案多人少矛盾，促進審判質效提升，為人民群眾提供便捷高效、低成本多途徑的糾紛解決渠道。評選活動中湧現出一批運用在線調解方式做到疫情防控與糾紛化解兩不誤、健全訴調對接機制推動形成多元聯動解紛合力、加強調解協議司法保障鞏固多元調解成果與效力的典型案例，既有疫情期間通過在線調解方式高效化解當事人糾紛的案件，也有藉助行業調解力量紓緩民營企業經營困難、助力優化法治營商環境的案例，既有利用法院外訴調對接工作站妥善化解多起勞動爭議糾紛的案件，也有運用在線司法確認方式一次性化解涉外商事糾紛的案例，從不同角度和層面展現了北京法院發揮訴調對接機制源頭化解
  • 「和立方」線上線下高效化解矛盾糾紛
    勞動爭議糾紛化解提速、贍養糾紛零接觸「雲端」化解……近日，東城區人民法院發布「和立方」訴源治理工作機制白皮書。該機制自2019年3月推出以來，為轄區群眾提供了高效、便捷、低成本的法律服務，有效將社會矛盾化解在源頭，累計為群眾節約訴訟費支出4100餘萬元。
  • 平江:線上平臺「雲調解」 相隔千裡化糾紛
    「好，那我們現在開始進行調解。」近日，平江縣人民法院利用數位化多元調解平臺遠程視頻，成功調解結案一起民間借貸案件。因凌某在外務工，難以按時到庭參加訴訟，為方便當事人的原則，承辦法官在徵求雙方意見之後採用遠程視頻調解辦理該案。承辦法官耐心教導雙方如何使用微信在線調解平臺小程序進行註冊登陸。雙方註冊成功，立刻登錄在線調解平臺，進入視頻通話，發表自己的意見和想法。
  • 嘉峪關市金融糾紛調解中心揭牌成立
    新甘肅客戶端嘉峪關訊（新甘肅·甘肅日報記者 徐俊勇 通訊員王繼祿）為保護金融消費者合法權益，防範化解金融風險、促進金融業持續健康發展，12月18日，嘉峪關市金融糾紛調解中心揭牌成立，並對嘉峪關市金融糾紛調解工作站授牌。
  • 大同市召開社會矛盾糾紛多元化解推進暨人民法院調解網應用培訓會
    會上，市委政法委副書記王福明就進一步推進全市社會矛盾糾紛多元化解、深度推廣應用「人民法院調解平臺」提出明確要求。市中院院黨組成員、副院長王永生向與會人員介紹了人民法院調解平臺建設情況、應用情況，並就深化多元化解糾紛解決機制，實現糾紛在線解決的重要性、必要性、迫切性作了說明，就平臺對於節省辦案時間、提高調解效率、在線解決糾紛的重要作用進行了詳細解讀。
  • 前移調處化糾紛!觀山湖區搭建調解服務平臺構建和諧勞動關係
    公司也認識到拖欠薪資屬於違法行為，同時理解員工生活不易，雙方達成一致，所欠薪資將儘快分批發放，該案件以調解方式圓滿結案，目前公司已完成首批欠薪支付。 　　把矛盾化解在基層、解決在萌芽階段，該案件是觀山湖區堅持「以調為主」，充分發揮庭前調解效能，最大限度將勞動人事爭議糾紛通過快捷調解方式化解的一個縮影。
  • 山西省公安、司法行政和法院三大調解平臺互聯互通
    山西省委決定開展「三零」單位創建，作出「完善人民調解、行政調解、司法調解銜接聯動機制，加強專業性矛盾糾紛化解平臺建設，最大限度把各類矛盾糾紛、風險隱患化解在基層、消滅在萌芽狀態」的重大部署。人民法院強化一站式多元解紛、訴訟服務體系建設，建成了全國統一的調解平臺；山西公安掌上派出所系統運用輕應用平臺，利用移動網際網路的即時性和便捷性，實行「馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦」，綜合了調解預警在內的15項功能，掌上派出所已有5085個基層民警使用，及時摸排相關矛盾糾紛信息；人民調解是矛盾糾紛化解中的重要力量，山西智慧調解服務系統於
  • 「一二三四五」工作模式 推動「一站式」矛盾糾紛調解中心高效運行
    辛興鎮「一站式」矛盾糾紛調解中心是諸城市司法局和辛興鎮黨委政府聯合打造的，集受理接待、協同指揮、分流轉辦、調處化解、跟蹤督辦、評估反饋為一體，發揮人民調解、行政調解、行業性專業性調解職能的實體網絡綜合服務平臺，整合了全鎮調解資源，接待當事人來訪，解答當事人法律諮詢，受理當事人求助以及調解申請，為矛盾糾紛當事人提供「一站式」調解服務，在實際工作中創新總結出了「一二三四五」工作模式
  • 永和司法所「調解+普法」 助力基層糾紛化解
    晉江新聞網12月20日訊 昨日，記者從晉江市永和司法所了解到，今年來，該司法所積極探索人民調解工作的內在運行規律和有效途徑，不斷強化人民調解工作，並結合常態化普法宣傳，助力基層糾紛矛盾化解工作取得良好效果。
  • 行政調解+賦強公證 洞頭金融辦調解首單金融糾紛
    行政調解+賦強公證 洞頭金融辦調解首單金融糾紛2018年12月10日 16:27:26來源：洞頭新聞網核心提示：洞頭金融辦探索金融糾紛「行政調解+賦強公證」處置新模式，高效低成本解決金融糾紛，實現政銀企法四方共贏。
  • 北幹街道榮星村:矛盾糾紛勤化解 多元調解促和諧
    蕭山區北幹街道榮星村積極落實上級部署，成立了矛盾糾紛調解中心，主要負責矛盾糾紛的排查、受理、協調、化解、回訪等工作；通過整合人員力量，組建矛盾糾紛多元化解團隊，主動化解各類矛盾糾紛，立足早排查、早發現、早協調、早解決，及時有效的將矛盾糾紛化解在社區
  • 濱州市「一站式」矛盾糾紛調解中心建設經驗交流會召開
    為深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神,創新發展新時代「楓橋經驗」,堅持把非訴訟糾紛化解機制挺在前邊,落實全省調解工作和司法所「規範提升年」行動經驗交流會精神，總結全市「一站式」糾紛解決實體平臺建設情況,交流經驗做法,安排部署下步工作
  • 鄉賢調解顯成效 一日調處五起糾紛
    ，僅周六一天就成功調解了五起民事案件，既充分保障了當事人的訴訟權利，又及時化解了矛盾糾紛，讓雙方當事人握手言和。02名譽損害糾紛就在當天上午，莫開武還調解了另一起蘇某訴李某名譽權糾紛一案，李某原是蘇某店內職工，因在工作期間產生矛盾致使離職後發生糾紛，隨後，李某便在微信朋友圈、抖音平臺發布攻擊、侮辱蘇某的帖子，原告蘇某遂以李某侵犯其名譽權為由，起訴至法院。
  • 馬大姐調解工作室化解鄰裡糾紛553起 鄰裡糾紛少了 日子更舒心了
    雖然有辦公室，但很多時候，作為調解室的副主任，馬大姐的調解工作都在小區裡完成。幾年前，她從一小區經過，看到一名女子被人打，趕快跑去勸架。了解到女子因家庭矛盾正在鬧離婚，她覺得這事不能不管。了解到事情的來龍去脈，她分是非，講道理，夫妻雙方的矛盾很快化解了。
  • 妥善化解矛盾糾紛,這位基層民警有「調解三寶」
    他在日常工作中不斷積累矛盾糾紛調解的經驗，並總結出自己的「調解三寶」——依法、誠懇、熱情，成為轄區群眾高度稱讚的調解高手。以法治思維和法治方式調解群眾糾紛劉警官主要負責治安管理和案事件的查處，他注重學習相關法律法規，在處置群眾糾紛的過程中，始終嚴格依法去調解群眾的糾紛。2020年9月26日凌晨，萬能村發生一宗兄弟為爭奪補償款的糾紛案，弟弟用刀把哥哥劃傷。
  • 多元調解 點亮幸福e家——全省婚姻家庭糾紛預防化解工作現場推進...
    會議上，張彤指出，全省各級婦聯組織要進一步增強做好婚姻家庭糾紛預防化解工作的責任感使命感，把婚姻家庭糾紛預防化解工作作為參與基層社會治理的重要內容抓細抓實，將家風傳承、家教服務與婚姻家庭糾紛預防化解有機結合；要進一步加大對婚姻家庭糾紛人民調解工作的保障力度，與司法行政機關建立健全溝通協調機制，推動將婚姻家庭糾紛調解納入大調解工作格局，
  • 信用卡逾期糾紛可訴前調解
    但欠款人達成調解後一旦未如約還款，則取消減免政策。　　隨後，西城法院通過簡訊發送平臺引導欠款人與銀行及調解組織溝通還款事宜。訴前調解階段，共有14名欠款人直接還清欠款，95名欠款人與銀行達成還款協議並進行司法確認。8月中旬，銀行對剩下104名欠款人正式起訴，其中8名欠款人與銀行達成訴中調解，法院出具調解書並減半收取訴訟費。10月底，西城法院依法判決剩餘96名被告依約還款。