央廣網重慶4月13日消息(記者沈靜文劉會民)據中國之聲《新聞縱橫》報導，如今很多朋友喜歡到旅行社報個團出國旅遊，但是如果這旅行遇上了讓人窩火的黑導遊，那麼散心可能就會變成堵心。前不久，重慶的顏先生就遇上了這麼一件花錢又堵心的事兒。
上個月，重慶的顏先生一家四口經由途牛旅遊網報名，以每人7000元的價格參加了歐洲4國10日的團體遊。旅行開始，全程陪同的陳姓導遊一亮相，顏先生就意識到，這趟旅行不會太愉快。果然，一路上，導遊利用幾乎所有時間向遊客推銷商品，甚至威脅消費少的遊客「不要負隅頑抗」。
回國後，義憤難平的顏先生聯繫了途牛網，這才發現那位「囂張」的導遊竟然是無證上崗。沒有資質的導遊為何能領隊？途牛方面又是如何回應的？
儘管由歐洲回國已經一個多星期，顏先生仍舊氣憤不已。他說，這次旅行的合同是與途牛網籤訂的，他在到達歐洲後才知道負責接待他們的是成都竹園旅行社。顏先生口中無資質的陳姓導遊就受僱於這家旅行社。
顏先生介紹，這個領隊叫陳明和，到了羅馬下飛機過後，陳明和就要求遊客把護照交給他一個人保管，取而代之的，他給每個遊客發了護照複印件，上面蓋了很大的章，陳明和三個字，還有他的電話。他叫遊客購物時要出示複印件，商家就記錄下這是陳明和這個導遊帶來的遊客，就給他記一筆回扣。
顏先生說，這次旅程的主要交通工具是大巴，全團40多人動輒要在車上坐四五個小時。這期間，陳導遊始終拿著揚聲器，介紹值得購買的物品，而在幾個小時的介紹後，車輛往往會在一家小店門口停靠，店裡賣的，恰恰是剛剛介紹過的東西。對於消費不積極的遊客，導遊有時將其丟在一旁不加理會，有時甚至直接威脅「不要負隅頑抗」。但顏先生表示，最讓他無法接受的，還不是導遊的素質，而是資質。
顏先生認為，所謂「黑導遊」，就是他沒有兩個證。第一，(沒有)導遊或領隊證書，要持證上崗。第二，他自稱是他臺灣人，根據人社部相關的文件規定，要由人社勞動局頒發就業證。如果沒有就業證，用人單位應該接受處罰並罰款。
回國後，顏先生聯繫了成都旅遊局以及途牛網。途牛旅遊網相關負責人趙女士表示，目前途牛網和遊客已就糾紛處理達成一致意見。「這一單投訴我們基本已經處理完成了。他們這個事兒出來以後，我們公司內部覺得，這對客人來說還是一個很嚴重的問題，他們的客戶體驗可能會差一些。基於這方面的考慮，想是給他們每人500元的補償，並且小費也給他們補償回去。但是客人的意思是這方面是理解我們的，實際上也沒發生什麼損失，最主要的訴求還是說在投訴這個領隊的問題。」
顏先生也對這一說法表示認可，稱不認為途牛有責任，只想追究旅行社和導遊的責任。北京市法學會旅遊法研究會會長楊富斌表示，從已經披露的情況看，涉事的導遊和旅行社的確是明顯違規，而且涉嫌誘騙旅遊者購物、安排另行付費旅遊項目等。
楊富斌同時也認為，途牛網並非沒有責任，作為組團社，途牛應該加強對合作供應商的審核、管理。而對消費者來說，他建議在籤訂旅遊合同時，最好在合同中詳細寫明是否包括購物項目等事項。
途牛網趙女士表示，涉事的導遊是由途牛網的合作供應商——成都竹園旅行社安排的，此前途牛網對於這名導遊是否存在問題並不知情。目前公司正在對涉事導遊和旅行社進行質檢，並將作出處理。
趙女士回應，「首先這個領隊肯定我們以後不會再錄用了，地接社這個問題也是很嚴重的，我們結束之後肯定也會對它有所懲罰的，只不過是現在最終結果還沒有出來。」
對於涉事的成都竹園旅行社，記者多次通過網上預留電話嘗試與其聯繫，但截至發稿，始終未能接通。