近日「導遊嫌購物少辱罵遊客」事件再次引發社會對導遊和旅遊強制消費的關注。揚州市民劉先生投訴稱,五一期間,他為父母報了100元的兩日遊,遊玩溧陽和宜興兩地。雖然旅遊費用兩個人才200元,可是購買保健品卻花了近萬元。江蘇省旅遊局相關負責人表示將對此進行調查。而新華社記者近日也對「低價團」背後的利益鏈以及導遊的生存狀態展開調查。
低價團「食物鏈」
組團社靠低價爭搶遊客,團費明顯低於成本,只要幾百元甚至幾元
地接社從組團社手中買團
導遊先自己付費用從地接社買「人頭」
導遊誘導、脅迫遊客購物,從商家拿返點撈錢「填坑」
市民吐槽出遊遭遇
昨天,江蘇省旅遊局副局長周旭和相關處室負責人做客政風熱線時,就出遊遇到的種種問題,不少市民來訴苦。現代快報記者了解到,有市民反映,報名跟團遊遇上「黑」旅行社;還有市民反映稱,付了品質遊的錢,卻與低價團一起出遊……對此,江蘇省旅遊局副局長周旭表態,他們將進行調查,並於5個工作日內給遊客答覆。
問題一 跟團遊被強制消費
維權發現是「黑」旅行社
南京市民王先生反映,4月中旬,他女朋友在南京報團,花費1000多元到泰國遊玩。但是到了當地,被要求參加付費項目。隨團遊客也有不願意參加的,導遊就在車上說難聽的話。出去玩就幾天,為了不掃興,王先生的女朋友勉強參加了付費項目。
回到南京後,王先生和女朋友一起維權。結果發現,報團籤的旅遊合同不是正規的。合同編號是空白,最後一頁蓋的章不是紅的,是列印出來的黑章,而且日期上沒有寫「月、日」,只寫了「年」。 他們報名的旅行社叫快閃遊旅行公司。他們了解到,快閃遊旅行公司沒有旅遊業務資質。現代快報記者查詢江蘇省旅遊局網站,發現沒有快閃遊旅行社,只有個叫快閃遊的電商平臺。
[提醒]
周旭表示,每到五一、十一、元旦節假日前後,江蘇省旅遊局都會發布熱點線路的旅遊成本公示。大家可以通過江蘇旅遊政務網、江蘇旅遊誠信網查詢,便於報團的時候貨比三家。另外,遇到低價團,要格外留心。江蘇省旅遊局工作人員建議,除一些大型旅行社外,報名一些小的旅行社,可上網查詢,看看這是不是正規的旅行社。在江蘇旅遊政務網上,有全省所有旅行社的名稱和編號。
就旅遊合同來說,雖然內容比較多,但是要仔細看。像沒有「月、日」只有「年」的問題,還是比較明顯的,留心發現的話,可以避免一次不愉快的旅行。
問題二 付了品質團的錢
卻跟著低價團出遊
南京市民王女士反映,前段時間跟團去九寨溝遊玩,自己交的是品質團的錢。結果出遊的時候,卻與低價團同行。一路上,多出了很多強制購物環節。對此,王女士很是不平,自己明明報的是品質團,怎麼最後享受的卻是低價團的服務?
[提醒]
江蘇省旅遊局工作人員表示,像王女士這樣的遭遇,應當場向組團社反映情況。如果是出境遊,就要向領隊人員反映情況。另外,不管是出境遊還是國內遊,也可以向當地旅遊部門投訴。能及時處理最好,如果不能,那麼,遊客在遊玩的途中,就要注意收集證據,以便回到南京後維權。
什麼樣的證據有效呢?對此,該工作人員舉例介紹說,維權過程中,跟組團社或是領隊等人的對話,可以錄音留作證據。另外,進入購物店的話,也可以拍下現場的圖片,作為證據。
問題三 100元的兩日遊
買了近萬元保健品
五一期間,揚州市民劉先生為父母報了100元的兩日遊,遊玩溧陽和宜興兩地。雖然旅遊費用兩個人才200元,但是在旅行過程中,旅行社推銷保健品,1240元一盒的蜂膠。兩位老人一口氣買了8盒,共花了近萬元元。劉先生的母親回來後,想找旅行社退貨,但是旅行社不同意。
[提醒]
周旭表示,五一期間出去遊玩,兩天100元錢成本都不夠。根據劉先生反映的情況判斷,此次旅行團可能是用山東威海的保健品來打底,許諾以低價獲得旅遊資格。周旭提醒大家,尤其是老年人,今後報團旅遊要充分了解旅遊團的性質,三思後行。
記者調查旅遊業亂象
「新華視點」記者調查發現,在「拼低價」的旅遊業經營模式下,一些低價旅行團被層層轉包,底薪只有數百元的導遊接團時往往需要墊付人均數百元的「人頭費」,還沒出團就已虧本。因此,他們往往千方百計通過誘導消費者購物以獲得高額返點來「填坑」和盈利。有業內人士透露,多數購物、餐飲商家等會給導遊返點,45%算正常,還有更高的。