2019年07月09日 14:48，肖女士發起對Booking繽客的投訴。截止發稿前，Booking繽客有效投訴17次。
肖女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「5月29日在booking上預定香港旺角帝盛酒店，第一次支付時選擇直接用信用卡支付，信用卡支付成功（691.96元），但是預定失敗。當即開始進行第二次的預定，選擇通過支付寶再用信用卡支付，支付成功（696.5元）並成功預定。
事後平臺說沒有收到第一次預定時的款項（691.96元），我已經提供了信用卡的明細，裡面清楚的寫著款項劃給了booking，但是booking的處理態度很消極。先是承諾一周後聯繫，我耐心等了半個月後問他們情況，他們卻又說我提供的資料不符合他們的要求（這裡是他們的工作失誤，他們的員工問我要了預定成功的那一單的相關支付記錄，事後卻說他們要的是失敗的那一筆；我也不是很清楚如果資料有問題，為什麼不儘快聯繫我，還要等著我去問他們）。
後面我將信用卡支付明細、銀行APP中的消費記錄截圖都發給了他們，他們回復3天後會收到內服回復，隨即又再次失聯。
對於這麼大的平臺，卻存在這麼大的安全性問題，事情發生後，員工處理態度消極，甚至無法解決，我真的非常失望，」
2019年07月10日 15:00，肖女士補充表示：「24小時內未獲任何回應」
投訴詳情：預定酒店是扣費成功，但是卻預定失敗，平臺一直不肯退款
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
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