前幾天一男子因為微信號被封而跳樓自殺的新聞上了熱搜，這件事引發了很多爭議，尤其是針對騰訊微信的。
在這個事件中，有個細節引發了關注，那就是男子微信被封之後，多次申訴都沒解封，而很多事都是要靠人工客服才能處理，微信客服的尷尬在於人工電話幾乎很難打通。
當然，很多公司的人工客服都是難以打通的，這點上幾乎每個網友都能遇到，只是對騰訊來說，微信對手機用戶的作用實在太重要，萬一被封，急需客服幫助是可以理解的。
那騰訊為什麼不改變這樣的情況呢？答案可能也很簡單，那就是騰訊也養不起一支能完全滿足微信客服的團隊。
據報導，微信並沒有自己的客服部門，所有客服都是統一在騰訊公司的客服業務部。根據騰訊的報告，2019年客服部門服務用戶3億人，服務次數超過8億次。
界面新聞測算，假設1個客服代表一天處理100次服務，騰訊需要投入2萬人的客服隊伍，這是騰訊員工總數的1/3。
騰訊公司2019年的員工平均月薪是7萬元，今年保持進一步增長，Q1季度是平均7.9萬元的月薪，Q2季度是平均月薪7.5萬元。
客服的工資肯定會大大低於平均水平，但是額外維持2萬多人的客服團隊，投入的不只是工資，這樣的成本連騰訊也不願意砸錢，哪怕騰訊的淨利潤高的嚇人。
當然，還有很多原因導致騰訊不能完全按照需求來配置客服隊伍，比如微信是免費軟體，而騰訊對一些高收費的會員服務可是承諾一對一客服的。