營地運營怎麼搞？教你如何打破傳統思維做營地！關於房車露營地

駕車和旅行時代的到來改變了人們的出行方式，營地的重要性逐漸顯現，發展的加速使傳統營地的運作難以適應。隨著國家政策紅利的出現和跨界融合的新思路，許多難民營經營者已經看到了變化，並開始探索生意的曙光。但是，在這個過程中，每個營地營辦商仍然需要考慮各種問題。

「圈內有火，圈外有涼」

業內人士都知道，近年來自駕車、房車露營地的發展迅速，但是營地信息還是相對閉塞，這就導致了「圈內有火，圈外有涼」的現象。自駕和營地更像是圈內人的狂歡。普通人想要搜索的首先還是景區。所以在大眾對營地還沒有樹立消費觀念的情況下，宣傳就顯得尤為重要。

陽光谷案例研究

如何真正成功地吸引客戶體驗？如何留住客戶並使他們成為常規客戶來源？如何將客戶變成移動廣告牌以推廣營地？讓我們以Sunlight Domain旗下的豪華自然度假勝地Sunlight Valley為例，來探索其運作方式。

1.準確的客戶畫像

陽光谷將其客戶群定位為新的中產階級家庭用戶。這群人不是收入和資產的金融概念，而是價值和生活方式的認可概念。他們願意花時間和金錢在與體驗相關的產品上，以達到提高自我修養的目的。他們還更加關注家庭出遊和與朋友一起旅行。與普通旅館或風景名勝區相比，陽光谷提出的「回歸自然」的概念引起了這一群體的關注。

多種住宿體驗和「無菜單」飲食計劃是日光谷的兩個主要特徵。為了滿足不同家庭和群體的不同需求，陽光谷針對消費者的痛點做了不同的設計。住宿更具私密性和排他性，而食物則更加本土化和天然。

照顧好所有客戶群體並不是不可能，但是會有許多意想不到的困難。最好優化營地客戶群並準確定位一種或幾種類型，這對於營地運營是一件好事。

2.提供優質的服務，為遊客的首次露營之旅帶來良好的體驗

第一印象的重要性是服務行業的頭等大事。如果客戶從第一次露營地中獲得了良好的體驗，那麼優先安排下一次旅行的機會就會大大增加。

首先要做的是提供高質量的服務並與客戶需求緊密聯繫。陽光谷露營地公園為所有遊客提供停車，餐飲，娛樂，水和電存儲以及許多其他服務，包括自動駕駛汽車。該基礎結構非常適合確保客戶的日常需求。在這些服務的基礎上，員工的24小時管家服務也是該服務的重點之一。從登記入住之日起，每個家庭都將配備專門的管家為客戶提供服務。山谷裡的時間更加放鬆和休閒。

此外，陽光谷營地公園開發的各種娛樂項目和娛樂路線也反映了高質量的服務。除了在露營公園內體驗各種娛樂和體育活動外，周邊延伸路線的開發還可以滿足來自陽光谷的遊客的需求。

3.抓住機會讓客戶再次回到營地

即使是對第一次體驗非常滿意的客戶也可能不會再來，更不用說那些不滿意的客戶了。此時，我們應該更加重視後續服務，傾聽客戶的意見和建議，了解他們的真實想法。

營地應尊重客戶，認真對待他們的意見甚至投訴，並注意他們，以解決營地內的隱患。因此，在了解了客戶的反饋之後，應立即將解決方案和結果通知客戶，並請他進行監督，以便徹底解決問題。

客戶的意見是該營地創新與發展的源泉。通過傾聽，營地經營者可以獲得有效的信息，並可以做出相應的創新以促進營地的更好發展並滿足客戶需求。這也增加了客戶再次訪問該營地的機會。客戶也願意成為步行廣告牌，並與周圍更多的親戚和朋友分享我們的營地。

如何玩跨境整合？

通常情況下，該營地不是獨立存在的，它需要一定的跨境整合來促進自身的創新發展。因此，「營地+」的概念在提高營地的知名度和營地運作的創新方面起了一定作用。營地+休閒農業，營地+親子旅行，營地+房車，營地+體育等模式已經開始出現，但是如何真正地將它們結合起來呢？

以陽光谷為例。家庭的主要概念已經是營地+親子融合的運作方式。成年家庭不僅可以在日光谷玩耍，有孩子的家庭還可以享受家庭娛樂。親子俱樂部和兒童俱樂部是陽光谷為兒童開發的娛樂項目，融合了當前流行的營地教育理念。這些俱樂部不僅是兒童玩耍的天堂，而且還是手工製作的課程，特殊的觀星課程，兒童遊樂場等等。多門課程為校外兒童創建了自然教室。