深圳航空超售 南昌一小孩被滯留機場超9小時

2020-12-11 江西網絡廣播電視臺

日前,南昌市民熊先生向本報新聞熱線投訴稱,他的孫子於7 月25 日上午9 時抵達昌北機場,準備乘坐當天中午12 時15 分飛往深圳寶安機場的深航ZH9646 航班,卻在飛機臨近起飛時被" 請" 了出來。

日前,南昌市民熊先生向本報新聞熱線投訴稱,他的孫子於7 月25 日上午9 時抵達昌北機場,準備乘坐當天中午12 時15 分飛往深圳寶安機場的深航ZH9646 航班,卻在飛機臨近起飛時被" 請" 了出來。熊先生不解,值機時沒有遲到,也沒有安檢不合格的情況,其他孩子都能上飛機,為何他的孫子卻被滯留機場?

早早到機場乘飛機 臨近起飛卻遭滯留

熊先生告訴記者,他的孫子小傑在深圳生活,放暑假後來昌探親,由於此前已經報名參加了深圳某夏令營,7 月26 日必須回深圳入營參加訓練。

▲小傑購買的是深航ZH9646 航班機票

" 他爸爸買好了7 月25 日中午12 時15 分回深圳的機票,我們送小傑到機場,他的父母會在深圳機場接。" 熊先生稱,7 月25 日,他和老伴帶著孫子一同前往機場,上午9 時50 分許辦理完了登機手續。隨後,小傑便跟隨工作人員通過安檢,前往候機室。

熊先生說,小傑今年6 歲,又是獨自一人乘坐飛機,他和老伴放心不下,便一直在大廳內等待飛機起飛。" 臨近起飛時,我看見小傑被工作人員帶出了候機室。" 工作人員解釋稱,由於航班超員,小傑上不了飛機了。熊先生感到不解,小傑在機場的值機時間較早、安檢也合格,單憑一句" 航班超員" 就留下年僅6 歲的孩子,航空公司的依據是什麼?

航班超售確有其事 部分乘客滯留機場

熊先生提供的機票信息顯示,小傑乘坐的是深航ZH9646 航班,登機時間為7 月25 日上午11 時35 分,昌北機場的旅檢公章等一應俱全," 航班延誤/ 取消原因" 一欄顯示為" 航班超售"。

▲ " 航班延誤/ 取消原因" 一欄顯示為" 航班超售"

8 月2 日下午,記者撥通了昌北機場客服電話。工作人員稱,由於深航在昌北機場的服務均由其公司自行運營,因此機場方面並不清楚事件的原委。

記者隨後撥通了當天深航江西分公司值班人員張先生的電話。張先生承認,當日因為航班超售,部分乘客被滯留機場。但是對於為何是小傑被滯留,張先生沒有解釋。

8 月3 日上午,記者撥通了熊先生兒媳陸女士的電話,詢問小傑候機時的情況。小傑稱,當日在候機室內,和他一樣享有" 無陪同兒童服務" 還有4 人。小傑告訴記者,自己是最先進去的兒童,工作人員卻把他留在了最後," 哥哥姐姐們都上去了,只有我還在等,然後工作人員說我上不了這趟飛機啦。" 因為沒能上飛機,小傑只好跟著工作人員離開了候機室。

6歲男孩情緒受挫 深航至今未作回應

" 在我們強烈要求後,他們才安排孩子乘坐其他航班前往深圳。" 熊先生告訴記者,小傑被迫滯留機場後,航空公司並未給出後續安排。由於小傑要參加7 月26 日的夏令營,在熊先生的強烈要求下,深航才安排小傑乘坐7 月25 日晚上9 時25 分的航班飛往深圳。

小傑的母親陸女士稱,她在深圳寶安機場接到孩子時已是深夜。由於在昌北機場滯留過久,加上是獨自乘坐飛機,下飛機後的小傑不停地哭泣,情緒久久不能平復。

航空公司超售導致航班超員,為何卻讓一名6 歲的孩子來為這種行為" 買單"?8 月3 日上午11 時許,記者致電深航江西分公司辦公室,想就此事進行採訪。該公司相關負責人回復稱:" 我不是一線工作人員,對於這件事不是很清楚。" 該負責人稱,他會將熊先生的訴求轉至公司宣傳科室,再作回復。

針對此事以及後續安撫的進展情況,該公司宣傳科室工作人員也未及時回答記者的提問,只是說會儘快了解相關情況細節,統一口徑後再作回復。截至發稿,記者依舊未收到深航江西分公司對此事的進一步回應。

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