廖女士為家人在阿里旅行購買了兩張機票，價格為1002元，外加160元基建費和保險費。起飛當天上午，她發現機票訂反了，趕緊聯繫賣家退票，卻被扣掉1042元手續費，竟比機票貴出40元。近日，阿里旅行介入後證實，是賣家多收了消費者費用，最終退還了532元，並表示會處罰賣家。
起飛前發現機票定錯
雖然事情已經過去一個多月，但每次想起來，廖女士心裡都堵得慌。去年11月底，她的婆婆和侄女從成都來京小住，返回成都前，廖女士提前5天通過支付寶中的阿里旅行給兩人訂機票，「當時一張機票是501元，外加50元基建費和30元保險費」，兩張機票共支付1162元，其中機票錢1002元，起飛時間是去年11月30日晚9點25分。
機票購買後，廖女士以為萬事大吉，結果在起飛當天早上，她翻看手機確認起飛時間時才發現，機票竟然訂反了，「是從成都飛往北京的，可能是當時我用手機操作不太習慣，將目的地搞反了」。
退票費比機票還貴？
發現訂錯票後，廖女士趕緊聯繫出票方一達商旅，卻被告知只能退票。廖女士心想，乾脆退票重新購買。「沒想到對方說退票手續費1042元。」她對此提出質疑，但被告知航空公司就是這樣規定的，因為著急訂新票，廖女士只得接受。最終，一達商旅退還廖女士120元，「兩張機票才1002元，都不夠扣的，又從基建費裡扣了40元，最終160元的基建和保險錢只退了120元。」退票後，廖女士又趕緊重新購票。但事後廖女士越想越覺得不對勁，「手續費怎麼能比機票還貴呢」？
記者多次致電一達商旅客服，但均無人接聽。
阿里退還多收錢款
近日，記者將該情況反饋給阿里旅行，根據廖女士的票號和訂單等詳情，阿里旅行最終核清整件事情。原來，廖女士從一達商旅購買的是深圳航空的ZH1426航班，該航班是共享航班，實際執飛的是國航的CA1426航班。
阿里旅行跟兩家航空公司核實後發現，深圳航空規定因該機票是三折的特殊艙位，因此退票要扣100%機票錢，而國航規定航班起飛前只收取50%退票費，起飛後才收取100%。「因最終執飛的是國航航班，所以賣家應該執行國航的退票規則，廖女士申請退票時，距離起飛還有12個小時，因此應該只收機票價的50%。」
就算代理商按票價100%扣費，為何會出現退票手續費多於機票價一事？阿里旅行核查後答覆，廖女士購買的機票當時每張價格是521元，阿里平臺補貼了20元，客戶最終支付價每張是501元，兩張是1002元。「但客戶申請退票時，就不能享受這項補貼了，因此從其他費用裡扣除。」
阿里旅行最後表示，經過調查，發現賣家一達商旅確實是違規多收了廖女士手續費，會聯繫賣家將多收費用退還，也會按照平臺規定對賣家進行扣分等相應處罰。廖女士昨日向記者證實，阿里旅行已退還多收的532元。
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