南航北方」顧客生日乘機驚喜服務」樹立品牌形象

2020-12-20 中國民用航空網

    從2010年9月1開始南航CBD開始在全分子公司開始正式推行。CBD指的就是客戶行為資料庫，旨在積累客戶行為數據，準確把握客戶行為，通過對客戶行為數據的分析，有效鎖定目標客戶，實現精準營銷；通過對客戶行為數據的分析，制定個性化服務工單，實現精準服務。隨著南航CBD服務產品的不斷推進，越來越多的南航高端旅客有機會享受到南航CBD提供的精準服務，其中一項「顧客生日乘機驚喜服務」不僅在航班上得到了旅客的好評，更樹立南航的國際品牌形象。

    從2010年9月1開始南航CBD開始在全分子公司開始正式推行。CBD指的就是客戶行為資料庫，旨在積累客戶行為數據，準確把握客戶行為，通過對客戶行為數據的分析，有效鎖定目標客戶，實現精準營銷；通過對客戶行為數據的分析，制定個性化服務工單，實現精準服務。隨著南航CBD服務產品的不斷推進，越來越多的南航高端旅客有機會享受到南航CBD提供的精準服務，其中一項「顧客生日乘機驚喜服務」不僅在航班上得到了旅客的好評，更樹立南航的國際品牌形象。

    2010年9月20日，南航北方分公司航班上張悅乘務組在航前準備時通過CBD系統得知在電視劇《鄉村愛情》中「謝大腳」的飾演者於月仙乘坐該趟航班，並且當天還是於月仙的生日。飛機平飛後當乘務長張悅微笑著走到於月仙面前向她致以生日祝福，並送上南航為她精心準備的長壽麵和生日蛋糕時，於月仙被這溫馨的一幕給愣頓了，她被乘務組平凡而真誠的舉動所感動，驚喜萬分：「太謝謝你們了，謝謝！」除了無盡的感謝之言，於月仙更用筆和紙寫下了她對乘務組熱情周到、細緻的服務的感激之情。這一刻，看到旅客臉上滿意而幸福的微笑也讓每個乘務員真正意識到只有更好地貫徹南航的CBD精準服務理念才能使我們的心與旅客的心走得更近，也讓旅客真正感受到南航「以客為尊」的服務理念。

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