「一直找不到還車點，我沒辦法，就只能交了錢，把車停在路邊回家了。」近日，太原市民楊女士在租騎哈囉助力車的時候，遭遇了想還卻還不了的窘境。是她操作失誤？還是有什麼原因造成了這樣的狀況？這種情況是個例嗎？究竟怎麼還車才能避免「踩雷」呢？
連日來，記者進行了採訪。
01市民親歷騎車10分鐘還車遇尷尬
「本來想圖個方便的，誰知道還起來這麼麻煩。」省城市民楊女士說，她是在6月初某天下班後騎行助力車回家時遇到問題的。當時是下午6點左右，她在并州路雙塔西街口解鎖了一輛助力車，幾分鐘後，她把車停在了并州路南內環街口，並鎖上了車。「當時那裡的地面上畫著停車標誌，周圍也停著其他自行車，我覺得能停，就停下了。」楊女士說。
鎖上車後，楊女士就搭乘公交車離開了。在公交車上，她拿出手機準備給助力車結費，卻發現結帳頁面上的費用還在繼續上漲。「在車上才想起來，當時頁面上好像有個提醒，問我是不是要臨時鎖車，我就鎖了。我以為臨時鎖車就是上鎖了，結果發現還在計費，我就趕緊下車回到了停車點。」楊女士說。
回到停車點以後，楊女士又重新掃碼打開了助力車。「但是頁面上一直顯示不在還車點，我問了周圍的人，也沒人知道哪裡能還車，我只能騎車繼續找。」她說。騎到體育西路，手機提示「當前不在停車點」。重新返回南內環街，依舊顯示「當前不在停車點」，無奈之下，楊女士只能騎著助力車又回到了并州路雙塔西街口。
本以為，從這裡騎走的車回到這裡就能還了，但楊女士的手機上依舊提示讓她去停車點還車，否則就要收取跨區域調度費。「當時已經晚上8點左右了，我實在不想折騰了，就交了15元的跨區域調度費。」她說，就這樣，不到10分鐘的路程，楊女士花費了9元的騎行費用和15元的非定點還車費。「說實話，真不如我一開始就打車回家呢。以為很方便的，誰知道還車這麼麻煩。」
02記者體驗定位不準確租騎不容易
從并州北路雙塔西街口沿著路西向北出發，記者一直走到了五一廣場附近，雖然碰到了好幾位騎著助力車的市民，但並沒有在路邊發現停著的助力車，助力車頁面的地圖上也一直顯示「當前位置不在服務區」。記者只好重新打開助力車頁面，發現地圖顯示的藍色區域，也就是助力車在太原市的服務範圍只有小店區。
在并州南路、助力車頁面上顯示「P」的地點，記者租騎到了一輛助力車，掃碼後，頁面上自動出現了藍色區域的騎行範圍，以及助力車的編號、可騎行距離及2元/15分鐘的收費標準，而在頁面的最上方，還有一條提示「請在服務區內騎行，停車點還車，違規還車最高收取30元調度費」。但讓記者比較詫異的是，掃碼開鎖後，手機頁面上竟然出現了「當前不在停車點」的提示，而推薦的還車點，與地圖上記者的距離不足5米。
大約3分鐘後，在騎行到體育路王村南街口時，記者準備還車，根據地圖顯示，記者還未到達還車點，但距離記者64米遠的二營盤街上就有一個推薦的還車點。可是這個距離在經過刷新後，變成了34米；再次刷新後，又變成了67米。且每次刷新，距離後面都會顯示「（打開WIFI/藍牙定位更準確）」。點擊「去停車點還車」後，導航又讓記者擔心了一把：地圖顯示的還車點，駕車行駛需要4分鐘，行駛815米。
沒有繼續導航，記者直接騎車來到了二營盤街上，此時助力車頁面提示的停車點就在馬路對面。抱著試一試的心態，記者在馬路邊選擇了還車，頁面上顯示「你已到停車點」，但在這個界面上方、灰暗區域的地圖上，顯示著「當前不在停車點」。此時，灰暗頁面上顯示的用車時長是13分鐘，費用為2元。但當記者把車停在推薦的停車點，並確認還車後，這個費用已經變成了3元，用車時長也變成了16分鐘40秒。
03客服回應租騎助力車要注意的有不少
因為熟悉路況，記者的還車過程還比較順利，那楊女士還車不順的情況是怎麼回事？類似的情況常見嗎？記者在并州北路、南內環街、體育路和二營盤街分別採訪了一些租騎哈囉助力車的市民。
「遇到過。」
「找不到（停車點）就一直找唄。」
「騎過一次後，再也不想騎了。」
「迎澤區今天不能還車。」
「遇到過，這是他們（哈囉助力車）的電子圍欄有問題，刷新一下就好了。」
……採訪中，不少騎過哈囉助力車的市民都多多少少遇到過還車問題。
「我能找見停車點，但就是還不了。」太原市民張女士是在柳巷附近租騎的哈囉助力車，行程很短，還車時也找到了指定停車點，「但是顯示的位置被共享單車佔滿了，我擠不進去，然後繞了好大一圈才停了車。」她說，「當時我就在想，真不如打車呢，本來騎車是為了方便，結果停車太費勁。」
找不到停車點？以前在迎澤區可以騎，現在卻少有助力車？超區域就會被自動斷電，那不是很危險嗎？……針對市民和記者在騎行中遇到的一些問題，記者聯繫了哈囉助力車的人工客服。
首先是助力車服務範圍，人工客服告訴記者，因運營維護需要，5月28日起服務範圍做出調整，目前提供服務的只有在地圖上顯示的藍色區域，也就是說現階段助力車的服務範圍只有小店區，租借和還車都最好在小店區內完成。如果超區行駛，助力車可能會發生慢慢斷電的情況，這時候就需要租騎助力車的人蹬回服務區，「車輛也會慢慢恢復電力的。」客服人員表示。至於「以後助力車在太原市的區域還會不會調整？迎澤區和杏花嶺區會不會恢復？」客服則表示，他們暫時沒有收到相關通知。
「為什麼站在一個地方不動，顯示最近的停車點的距離卻一直在變？」這一點，客服說可能是定位問題導致的。「建議您下次還車的時候可以將定位、藍牙、4G、WIFI都打開、退出，重新嘗試看看。」如果實在還不了車的話，可以將車放在站點，點擊臨時鎖車，先行離開之後再聯繫客服幫忙解決。
但不論是在站點臨時鎖車，還是在找不到站點的情況下臨時鎖車，車輛還是會被繼續計費的。「但是這個車輛別人是無法騎走的，您可以在有空的時候聯繫客服，這邊會核實您的還車位置，然後為您操作費用，不會多收取您的費用的。」客服說。同時，她還告訴記者，所謂「有空的時候」，是沒有時間限制的，即使市民在騎行助力車的第二天才發現沒有結束行車、車費還在疊加，也都可以聯繫客服解決。「只要說明下情況，並查詢到臨時鎖車記錄，表明您是無法還車而臨時鎖車，就可以按照臨時鎖車的時間來處理騎車費用。」她說。但有一點要注意，超區域行駛時臨時鎖車所產生的費用，只是按照臨時鎖車的時間處理騎車費用，調度費則是分開處理的。且調度費一旦被扣除，將無法退還。
記者提醒市民，尤其是第一次租借哈囉助力車的市民，最好在掃碼開鎖前點擊「客服中心」後，仔細閱讀頁面上助力車常見的各種問題後再掃碼騎行。如果在騎行中遇到問題，可以聯繫人工客服，也可以撥打助力車的熱線95218900，再根據語音一步步操作。
來源｜山西晚報