發展近20年的淘寶，擁有幾十億的用戶，淘寶公布3月的月活躍用戶是8.46億，淘寶今天成為龐大的購買平臺，擁有廣大的消費群體，但也有不少的惡意買家是商家頭疼的對象。
什麼情況是惡意退款？
如果買家濫用退款/售後的規則，不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。不以購買為目的，存在如下場景：
1，退款不退貨；
2，退貨物流信息使用：虛假物流退貨（退貨地址非商家的收貨地址、重複的物流單號或錯誤的物流單號），或退貨空包、少包、調包。實際，商家沒有收到退貨，買家以達到佔有商品的目的。
3，騙取運費險。
淘寶上存在專門靠淘寶來賺錢的群體，如刷單客、賺取淘客佣金的推廣客、靠退貨賺取運費險差價的買家、通過第三方購物平臺商家超低價促銷活動，引流到淘寶店鋪的買家。被淘寶封殺的買家帳號多來自這四類群體，有的帳號一個月下十多個訂單，甚至幾十個訂單，註冊兩年的帳號就能達到兩皇冠信用。淘寶的監察系統一般不會封殺無惡意退款、無商家投訴的買家帳號。
買家通過帳號信用積累越多，更優越享受淘寶的福利，買家對自己的帳號保護意識越來越強。有一次，店鋪售後客服查看到買家的退貨一直沒攬件，未見物流信息更新，聯繫到買家，買家說不小心退貨快遞單號填寫錯了，買家特別著急再三叫商家不要拒絕退款申請，說退貨收貨地址是商家這邊地址，然後將正確的物流單號發給商家。商家再次查詢物流狀態，確認退貨已到倉庫。買家為什麼如此擔心不要商家拒絕退款申請，她擔心的就是她的買家單號因為退貨物流單號錯誤，而被淘寶今後約束下單。
淘寶從2003年成立至今，規則越來越完善優化。淘寶成立後一段時間，技術沒發展到今天的高度，規則滯後市場發展。商品市場魚龍混雜，假冒偽劣商品多，打擊不淨，某些買家專靠淘寶發財，約束不良商家也許能起到積極作用，但是，也可能影響某些優質商家。淘寶從過去規則落地有點偏向買家行為，到現在保持相對公平公正維護商家和買家合法的權益。儘管還是會存在某些買家在找商家的岔子，如果買家是合法維權，正當訴求，商家會合理解決。如果買家是對商家心存個人洩憤或不以購買的目的，商家應拿起淘寶規則來投訴。在淘寶惡意行為投訴中心，一旦商家投訴成立，淘寶將會給買家的帳號打標備案，買家下次再次被投訴，淘寶官方能查到她」祖宗十八代「，因為淘寶的監察系統大數據做得非常棒。買家去其他安裝攔截惡意買家軟體的商家店鋪將無法下單。買家若主觀惡意嚴重，被商家投訴，將會被淘寶直接封號，限制買家下單。
因此，買家遇到消費的不愉快，需及時和商家妥善溝通，一般商家都會妥善處理。商家如果遇到不良買家，不妨在惡意行為投訴中心投訴，即使證據不足，建議也投訴，淘寶後臺會有記憶，這個買家被投訴多了，總有一天會遇到封號。維護合法市場，需要商家和買家的共同努力。