旅行社做電商，空姐直播間帶貨，疫情防控常態化下的旅遊業何去何從？

為什麼要去旅遊？是去玩耍，是去放鬆，是去探秘，是去消費，還是去探尋心中的遠方？

每年的小長假、黃金周，越來越多的人不願意待在家裡，不願意待在熟悉的城市。無論是歐洲七日、新馬泰五日、日韓三日，哪怕是郊區一日，也要和家人、朋友，一起奔向另外一個地方。

旅遊，與經濟條件並無絕對關聯。哪怕沒有更好的美食，哪怕沒有更新的景致，哪怕沒有更棒的住宿，但旅遊總能給人帶來新鮮感。

疫情，給旅遊業按下了「暫停鍵」。但人們心中所嚮往的遠方，卻從未改變。

資深驢友：「疫情還沒完呢，再忍忍」

因為疫情防控，北京驢友張宏勇（化名）被「憋壞」了。「原本去年年底，我就和幾個驢友約好等過了年去南方。疫情來了，我們先是改籤機票，後來乾脆取消了行程。」從年初至今，張宏勇和驢友們的機票，已經來來回回改籤6次了。

「我從2013年開始加入了驢友群，群裡都是旅遊愛好者，經常一起出去玩。」張宏勇告訴記者，7年來，他和驢友們去過不少地方。「平時周末爬爬山，或者跑跑步。等到小長假，就去稍微遠點的地方。」

「我們這幫人，從沒有在家憋過這麼長時間。不過，群裡也有憋不住的。」張宏勇說，一位北京的驢友，在4月份時去京郊爬野山。爬到山頂後，突然手機一響，收到簡訊一條：「河北歡迎您。」「他趕緊往回跑，回到了小區一掃碼，14天內有離京記錄，居家隔離……」

張宏勇表示，最近驢友圈經常有人發消息，說不少驢友因為進山迷路被困住了。「現在疫情還沒完全控制，我們就老老實實在家吧。」他說，目前他和群裡的驢友們正在商量下一次的旅行線路，但肯定是等到疫情徹底結束之後。「今年應該是去不了境外了，等疫情結束，我們要痛痛快快補回來。」

旅行社：為自救，增加商貿等業務

「對主營出境遊業務的旅行社來說，春節檔是全年的黃金季。疫情帶來的巨大衝擊，從春節開始，一直持續到現在。」某旅行社市場推廣中心總監楊維一，從2007年加入旅遊行業，至今已有近14年。

從4月份開始，楊維一所在公司設計了主打周邊遊的項目，以房車旅行、郊區度假為主。隨著7月份跨省團隊遊的開放，房車旅行的覆蓋範圍也從京郊擴大到河北、天津、山東、山西和陝西等省市。從時間上看，也從最開始的一日營地遊、兩日周邊遊，擴展到現在6至7日的中長行程旅遊。

然而，今年的疫情對旅遊業的影響很大。楊維一表示，預計2020年內，恢復出境遊業務的希望不大。「這種情況下，我們想了很多自救的辦法。」為了自救，她和公司決定利用手裡的資源進行跨界合作和轉型。

為了增加收入，楊維一所在公司成立了自營跨境電商平臺，「靠著出境遊業務團隊自帶的海淘基因，以及多年積累的上下遊供應鏈和客戶，選擇日本、韓國、泰國和澳洲的海外尖貨，以日用百貨、化妝品為主。」她說。

「旅遊可以『+』一切。+攝影、+教育、+體育、+置業，只要客人走出家門，走向世界，都可以被認為是『旅遊+』。」楊維一告訴記者，4月起，她所在公司的經營許可範圍已增加了食品、日用品、服裝、鞋帽、化妝品、文體用品、攝影器材、電子產品等，同時還增加對外商貿和因私出入境中介服務。

「我相信，旅遊業的同行們都能走出一條屬於自己的自救轉型之路。」楊維一說。

景區：仍以同城遊為主

今年7月，由各地文旅機構、景區及協會發起了一場網絡評選活動，由網友票選出疫情過後最期待前往的景區名單。上榜的76家景區中，北京密雲的古北水鎮高居榜首。

古北水鎮品牌部經理王左權表示，疫情發生後，古北水鎮景區從1月25日起閉園。在消殺和檢查後，古北水鎮自4月23日起重新對外迎客。「由於防控要求，當時的交通受限，遊客主要來自北京市。『五一』小長假，入住率達到了98%以上，形成了小高峰。」王左權告訴記者，上半年受疫情影響，景區關閉約3個月，遊客量和入住率都遠低於去年。

隨著近期疫情得到控制，跨省團隊遊開始恢復，古北水鎮調整了景區的遊客人數上限，客流量和入住率顯著提升。近期，入住率已達去年同期水平。「雖然目前客流量有所回升，但想恢復到往年客流水平，可能仍然需要等到疫情徹底平息之後。」

民營：還沒有盈利，但是在變好

朱莉媛的民宿位於北京古北水鎮旁，距離景區僅5分鐘車程。開業5年，她的民宿發展到共有28棟總計99間客房。從年初開始，朱莉媛的民宿就處於閉店狀態。「今年『五一』開始逐漸恢復營業，但是與往年相比，還是差了很多。不過，營業了就是好事。」

朱莉媛表示，她的民宿體量比較大，所以受疫情影響也相對更明顯。「往年過了春節就是旺季，3、4月份也還會有不少人來踏青。但是今年的這段時間，我們都沒營業，損失的確不小。」

對於一些疫情前接到的訂單，她在和客人溝通後，進行了延期或退款。「大家都是互相理解的。」不過，朱莉媛告訴記者，在4月底北京市旅遊業的「小復甦」後，自己的民宿也逐漸開始恢復了。

「『五一』前，我們接受區裡統一檢查後，就開始營業了。」當時，朱莉媛的民宿開放了約50%的房間。在逐漸營業後，周末的預訂情況比較好。「雖然北京地區的二次疫情造成了一定影響，但是降到三級後，尤其是加上暑期來臨，預訂量有所回升。不過和往年暑期相比，還是有不小的差距。」

目前，她的民宿主要接待的客戶都是以家庭為主，價格也進行了相應下調。「這是考慮到了今年的經濟形勢，雖然成本沒有降低，甚至由於消殺等防控措施還帶來了一定程度的成本上升，但我們對價格也進行了較大下調。」

「現在，仍沒有達到盈虧平衡，還是在虧損。但整體在向好的方向發展，行業內的朋友也都在相互鼓勵。」朱莉媛說。

國際航班：航線銳減，空姐做起副業

疫情暴發後，眾多航空公司相繼關閉部分航線。國內某航空公司空乘人員吳麗（化名）的生活，也因此發生了很大變化。

吳麗今年27歲，從畢業開始就一直從事空乘行業。「在很多人眼裡，空乘人員是收入穩定且生活光鮮的。但其實，並沒有大家想像得那麼好」。吳麗把自己稱為「小時工」，這是因為收入按「底薪+飛行時間」來計算。雖然平時的收入還不錯，但疫情導致航空業遭受重創，航班數量驟減，直至停止。「有的空姐，每月收入不足1000元，不得已做起了副業。做微商，賣化妝品、賣蛋糕。」

對於吳麗自己來說，疫情發生後航線停止，她就一直待在家裡。沒有工作，天天只能刷劇、健身。「正常工作的時候，我的開銷比較大，沒有什麼積蓄。現在一直沒有飛行，沒有收入，讓我很焦慮。」

「國際航線減少，按規定每個航空公司每周只能飛一班。如果去了疫情比較嚴重的國家，回來還需要隔離7-14天不等。」整個2月份，吳麗只飛了3次，總共不到10小時的飛行時間。除了1000餘元的績效和底薪，幾乎沒有別的收入。直到6月份，航班班次也沒有恢復到以往的數量。「從2月到6月，我一共才飛了30個小時，還不如以前1個月的飛行時長多。」

眼看著其他同事做起了副業，吳麗也在網絡平臺上找到了一家直播公司。「直播也是掙辛苦錢，沒有底薪，就靠賣貨提成。」雖然賺錢不多，比不上以前的收入，但總歸能應付日常開銷。「希望疫情趕快過去，我們也能正常工作。」

境外從業者：無法支付工資，選擇回國

李鳳從事旅遊行業已經有10餘年了。「大學畢業後沒多久，我就出國到日本，進入旅遊行業」。從那時起，李鳳一直在日本的一家旅行社工作，主要負責接待日本出境遊。

疫情期間，因為公司無法支付工資，她籤了停薪留職協議後，回到了國內一家公司工作。「雖然也很難，但我熱愛這個行業，也對旅遊業抱有希望。」李鳳介紹，在日本，由於旅遊業競爭激烈，大概從5年前開始，所在的旅行社涉足了教育遊業務。「因為競爭者比較少，業務開展得挺不錯。」

今年年初，突如其來的疫情打破了原來的計劃，每年的寒假旺季也因此不復存在。「疫情暴發前，我們已經規劃了多個赴日團體，在1月24日發布出境暫停通知後，我們取消了未出行團隊，給客戶辦理了延期或者退款。」

疫情期間，李鳳所在公司也想了一些自救辦法，「為了節約成本，公司退租了辦公室，改為在家辦公，直到公司無力承擔這麼多員工的薪水，最終只保留了個別核心人員，我也籤訂了停薪留職協議。」

李鳳的同事們也紛紛改行，有的送外賣，有的賣保險，有的做中介。因為沒有收入，李鳳選擇回國，應聘到了北京的一家旅行社，每月工資3500元。「總比沒有強，主要也是讓自己不脫節，怕待久了就不想去上班了。」

7月14日，隨著國內疫情得到控制，跨省旅遊重啟。「這對旅遊業是個好消息。雖然目前出境遊還是暫停的，但國內線路的開放，也給了大家一個希望。」

境外旅行社：境外市場難，轉戰國內

李赫銘今年32歲，在巴黎的一家旅行社工作。2016年，他又在吉林長春成立了一家旅遊社。「之前工作的重心都在法國，國內的業務作為輔助。」疫情發生以來，李赫銘在巴黎的旅行社幾乎沒有營業。目前，他已經把工作重心轉移到了國內。

疫情最初對在巴黎的旅行社沒有太大影響。「因為境外剛開始不受太大的影響，春節期間，法國的確診人數都是個位數，一直到2月底都比較穩定，法國的不少旅行社還是照常營業，但是到了3月中旬歐洲疫情暴發後，我們就把後續的預訂取消了。」

李赫銘告訴記者，自己上半年的收入幾乎為零。他給記者算了一筆帳，以2019年為例，上半年的營業額為200萬歐元，但是今年除了1月份有兩個本地團外，就沒有任何收入了。

由於在法國的旅行社業務沒有了收入，李赫銘只能把希望放在國內的旅行社上。他告訴記者，目前最難的部分就是打開市場，「因為不同地方的市場規則都不同，回到國內我就是個新人，除了宣傳，更多的是團隊成員之間的磨合。」

「4月初，我們建立了一個親子遊的平臺，除了當地的一些團購項目，同時還包括了我比較擅長的歐洲商品海淘，比如奶粉等孕嬰用品。」李赫銘表示，因為自己長期生活在歐洲，所以對商品的廠家、價格和物流這些方面能夠進行把控。

李赫銘告訴記者，在工作重心轉移到國內市場之後，發現國內有很多景點都是值得深入了解的，「我希望，通過我們的產品，讓孩子們學到更多有意義的東西」。同時，李赫銘也在為出境遊的恢復做準備，「目前做的事情可能不太盈利，但是希望能為今後的出境遊做一個鋪墊吧。」

文：景嘯塵

編輯：黃攀連

校對：於瀟楓

審核：葉冬