2020年03月05日 23:21，麻女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴17974次。
麻女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「於1月19日購買北京飛往呼和浩特的機票，因疫情原因2月2日退票，退票時顯示疫情期間全款退票，不收取費用，退票款遲遲沒有到帳 ，今天到帳缺只到了116元，諮詢過航空公司，說我的訂單符合疫情期間全款退票，為什麼收取了費用她們也不知道，讓我問智行，可是智行app和人工都聯繫不上，不予處理，望投訴有效解決消費者權益」
2020年03月06日 09:16，麻女士補充表示：「2月22日航班」
2020年03月06日 10:15，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您聯繫，請您保持手機暢通，謝謝。」
2020年03月08日 16:25，智行回覆：「申請結案：補退：114元，客人知曉，辦結」
2020年03月08日 16:29，麻女士補充表示：「已退剩餘款項」
投訴詳情：智行惡意扣取退票費
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改變，從投訴開始
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