2019年12月27日 16:46，周女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴7340次。
周女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「買了2020年1月17號從上海到泰安的火車票，原價374，搶到票後自行扣款扣了423.65，多扣了49.65元，退票後這49.65元仍沒退回，而且聯繫不到客服。」
2019年12月27日 16:54，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！ 」
2019年12月27日 17:24，智行回覆：「已解決。」
2019年12月27日 17:42，周女士補充表示：「
投訴詳情：在智行火車票搶票多扣了50元加速包
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改變，從投訴開始
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