2019年12月29日 13:30，馬女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴7340次。
馬女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「購買智行火車票VIP用以加速搶票。但是搶票當日在餘票充足的情況下，智行火車票一直無法給我搶到票，在已開票10分鐘後，自行手動購買成功。使用的VIP搶票券均已返回到帳。但是軟體以因為我使用過金手指功能無法退訂VIP。但是金手指功能為朋友加速到VIP後也並未成功搶到票。綜上，我買到的VIP服務並沒有帶給我任何我能夠享受到的權益和服務，不予退訂並且找不到人工客服，故提出申訴。」
投訴詳情：買了智行火車票的vip並沒有搶到票,還不予退訂會員
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