2020年02月28日 23:19，鄭女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴16555次。
丁先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「智行火車票聯繫不到客服，打兩次電話給我說要退款皆無下文，拖延退款，機票至今仍未退。」
2020年02月29日 09:21，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，後續會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！ 」
2020年02月29日 16:45，丁先生補充表示：「飛機都起飛十幾天了票還沒退像話嗎？？？？？早在一月底已經多次打電話給客服！！因為國際機票只能人工退票！！！！難道還要通過不接電話來逃避退票嗎？？？？？2月4日在消協網上投訴過給我打完電話是怎麼處理的？？？為啥沒有下文？？？」
2020年03月01日 11:05，智行回覆：「已解決」
2020年03月01日 11:12，丁先生補充表示：「退還了一張票錢好意思跟我說問題完全解決了嗎？？ 而且說好的全額退款我尋思差個幾十塊錢是數學不好嗎你們財務？？ 這退一半是想讓我再投訴一次咋的」
2020年03月01日 12:00，丁先生補充表示：「是你們自己說的退票會自動退保 聯繫保險公司因為沒有保單號也不是用身份證購買的所以無法單獨退保！！！各項退款請落實到位 ！！」
投訴詳情：智行火車票app不退國際機票款
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改變，從投訴開始
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