2020年02月24日 16:09，鄭先生發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴17567次。
鄭先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1.3日在智行火車票購買了南方航空公司1.27日由成都雙流機場飛往揭陽潮汕機場的飛機票，由於疫情原因，只能選擇退票，航空公司相關政策已規定可以免費退票，但1.27日在智行火車票app上提交退票時，被收取了高額的手續費，當時app上也顯示多收取的手續費在核實相關航司退票政策後會退還手續費。至今為止，智行火車票沒有退還手續費」
2020年02月24日 16:13，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！」
2020年02月26日 12:34，智行回覆：「申請結案：聯繫客人退回628元，客人知曉，同意結案。」
2020年02月26日 12:49，鄭先生補充表示：「已退款」
投訴詳情：智行火車票在符合航空公司政策規定免收退票費的情況下收取高額手續費
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改變，從投訴開始
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