2020年02月28日 22:08，邵女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴16555次。
葉先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1月24號在智行火車票app提交了機票退款申請，機票是2月2號東航哈爾濱飛上海的，航班號MU5612，按照民航局的規定必須全額退款，到現在已經過去一個多月了，還沒給我退款，打客服電話一直說讓等待。」
2020年02月29日 18:28，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有專員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！」
2020年02月29日 23:18，智行回覆：「聯繫客人告知退款已到帳，辦結」
投訴詳情：1月24日在智行上申請退機票，是2月2號東航飛上海的至今未退款
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改變，從投訴開始
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