內容提要：2019年度全市161個五星級社區揭曉，河東區二號橋街道的陶然庭苑社區榜上有名。在居民和社區幹部們看來，這項殊榮得來不易。
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情快報
2018年初的拆違現場，1萬平方米的違建清理乾淨。
張麗（右）和社工現場交流工作，快速進行處置。本報記者 伊健攝
陶然庭苑黨建長廊記錄著社區的前後變遷。
天津北方網訊：2019年度全市161個五星級社區揭曉，河東區二號橋街道的陶然庭苑社區榜上有名。在居民和社區幹部們看來，這項殊榮得來不易。
記者第一次走進這個社區是2020年1月14日，那時記者聽到最多的一個詞叫「蛻變」。居民們告訴記者，這座鬧中取靜的社區曾經是該地段品質較高的商品房社區，2007年第一批業主入住時看到的場景，的確如售房廣告上展示的那樣綠草如茵。但兩年之後，社區環境變味兒了。綠草茵茵不在，雜草荒蕪取代，此後居民們發現社區環境每況愈下，私搭亂蓋、「農場菜園」、「社區動物園」都出現了，業主和物業公司的矛盾愈發針鋒相對。在這樣的環境裡，居民們苦苦地挨了8年，他們說：「那可真是王小二過年——一年不如一年。」
始於2017年底的這場蛻變，重新喚醒了這個社區。歷經兩年的奮鬥，從雜亂無章蛻變成五星社區，前後對比，居民們獲得感滿滿。這中間社區黨委做了哪些工作？社區居民們做了哪些努力？物業公司又是如何積極配合的？一系列問題的答案吸引記者不斷尋找。
突如其來的新冠肺炎疫情，讓記者的深入採訪一度中斷，但對於這一社區發生的故事卻始終密切追蹤著。記者每次經過陶然庭苑時都要進去走一走、看一看，聽一聽居民們如何看待疫情防控，社區裡又發生了哪些新鮮事，抗擊疫情又有哪些新舉措。
如今，我們向讀者呈上這份歷時4個月的採訪，將五星社區的好做法加以盤點，讓更多社區在爭創五星社區的路上有一個參照。
1 曾經 往事不堪回首
68歲的沈慧玲是陶然庭苑社區的首批業主之一，在她的印象中，這座小區曾經是二號橋街道內數一數二的商品房小區。周邊的商業設施齊備，輕軌9號線近在咫尺，但小區又與車來車往的津塘公路相隔一段距離，稱得上是鬧中取靜的清幽之地。2007年，首批業主們拿到鑰匙喜遷新居，推開窗就是滿眼的綠色，那是一種舒適。
「這個社區的項目名叫朝陽綠茵，我們剛入住的時候的確感受到了那種愜意，低密度洋房在綠草茵茵、樹木蔥蘢的掩映下，你說那環境舒服不舒服？」沈慧玲介紹說，「入駐之初的物業管理也很到位，一平方米才收幾角錢的物業費，而且承諾二級收費一級服務，當時作為業主可稱心了。」
可惜好景不長，到了2009年，居民們感受到了物業服務水平出現了「斷崖式」下滑。究其原因，居民們給出了他們的答案：「最初物業公司只服務一期的洋房業主，盤子小、好管理。但隨著二期、三期、四期的建設，樓房越蓋越高，業主越來越多，物業公司卻始終維持著低成本運營，不增添人手，一來二去，物業公司感到力不從心，業主們出現了不滿情緒。」當業主傾訴不滿情緒時，物業公司也從最初的接受，到後來的牴觸，雙方陷入了膠著對抗狀態。業主自然會在物業費上錙銖必較，而物業公司因為收費困難無法順利推進業務，從而進入了惡性循環。
70歲的胡翠華是陶然庭苑第四期的業主，她於2014年入住。胡翠華說：「別人換了新房都希望叫上親戚朋友來家裡穩居，但我覺得不好意思，我擔心人家問：你搬來搬去怎麼搬到這麼一個破小區？」她進一步介紹說：站在樓上往下望去，幾乎家家戶戶都在「圈地」，一樓佔用草坪，樓上的住戶就在樓頂加蓋，蓋不到房子的業主就圈地佔車位，完全是一種無序的狀態。
「小區的助殘設施沒有一件是完整的，有的防盜門搖搖欲墜，隨時可能砸到人。而這些居民眼中的危險地方，當時的物業公司卻總是最後一個知道。」胡翠華說到這裡，情緒有些憤怒。除了這些，當時的陶然庭苑社區已經出現了「破窗效應」，比較明顯的就是治安事件頻發，用業主的話說，在那種狀況下，居住在這裡絲毫沒有安全感。因此不少業主趕忙賣掉房子，甚至有新搬來的業主很快又將房子轉賣出去。
時間到了2017年，陶然庭苑社區建成的第10年，當年的「愜意家園」已面目全非，取而代之的是私搭亂蓋現象叢生，綠地變成了菜地，到了冬天連蔬菜大棚都搭上了。不僅如此，家禽四處亂跑，有的業主還在草坪上放羊，這也成為頗具諷刺意味的一景。
除此之外，這一地塊原先是水泥廠，土壤深層的客觀因素也導致草坪漸漸變黃，花木枯萎，枯黃的草坪被汽車碾壓得泥濘不堪。每逢下雨天，不出小區就能「看海」，垃圾堆在小區的甬道上，一陣風吹來塑膠袋裹挾著衛生紙，四處飄蕩。
2 經過 喚回業主信任
陶然庭苑社區業主與物業公司之間的矛盾愈發升級，一家物業被另一家物業取代，但兩家物業公司卻在小區裡分庭抗禮，都說對方是雀佔鳩巢。物業公司之間惡鬥，業主卻成了「犧牲者」，這一肚子苦水到底該往哪裡倒？
2015年，陶然庭苑社區居民委員會成立，原本以為這套班子能夠帶領居民們把自己的家園重新裝修一新，但結果還是讓他們失望了。居民們說出了心裡話：「實話實說，冰凍三尺，非一日之寒，矛盾演變成積怨也不是一朝一夕的事，每天看著他們都在認認真真地工作，但好像總是無法讓群眾滿意。」
的確，在當時的那種條件下，圈到地的業主對自己的違法利益絲毫不退讓，物業公司已經無力再維持小區的正常運轉，小區內晴天飛沙、雨天必淹，您說誰的心裡能舒服？這裡當初是價格不菲的商品房小區，居民們是奔著「朝陽和綠茵」買的房，結果得到的卻是垃圾圍城的「準棄管」小區。
2017年11月，張麗成為二號橋街道陶然庭苑社區黨支部（今陶然庭苑社區黨委）書記、居委會主任。從接到任命到召開社區黨員群眾大會，時隔半個多月，張麗一直在思考如何面對自己的社區居民。今天回想起來，當時的場景依然徘徊在她的腦海裡，她告訴記者：「我能想到居民們一定會給我來個『下馬威』，也想到大家又會吵成一團，這似乎已經成為陶然庭苑的一個『傳統』了。」
「我還沒向大伙兒做自我介紹呢，臺下就已經『炮聲隆隆』了。有位老同志說：別耍嘴皮子，你就說能有什麼作為？」張麗說，老人的這個問題她問過自己無數次，接下了這份重任我到底能有什麼作為。張麗筆直地站在大家面前，任憑居民們發洩著心中的不滿，「那一刻，我真想趕緊找個牆角躲起來」。
黨員群眾你一言我一語過後，張麗語重心長地和與會代表們說：「今天起我接受任命，開始負責這個社區的工作，剛剛大家講的每一句話我都記在了心裡。我還告訴大家，我不僅是社區黨支部書記、居委會主任，也是咱陶然庭苑社區的一位業主，我把門牌號告訴大家，工作時間在居委會找我，工作之餘隨時歡迎大家去我家做客。」聽到這位新上任的書記也住在本社區，居民們平添了一份信任。
張麗接著說：「我住在這兒，太知道咱這個社區面臨的實際困難了。我也想住在花園裡，我也不想推開門就是垃圾堆，所以請大家給我們新班子成員一點信任，給我們一點時間，兩年之後我一定要還給大家一個美麗社區，如果我做不到，就主動請辭。」張麗的一番話，的確撫慰了居民們那顆焦躁的心。
說起在自己居住的社區「一肩挑」，張麗真是覺得「壓力山大」。「一度我都有辭職的想法了，我太知道這個社區的工作有多難做了，我自己就是業主，業主們心裡想的是什麼我能不清楚？」張麗說，「當組織找我談話、讓我到陶然庭苑社區報到時，我就想：這項工作我一旦做不好，不僅會引發群眾的不滿，而且我連家都不敢回了，甚至都沒法在這裡繼續居住了。」
時任陶然庭苑社區第一書記的馮卓被二號橋街道委派到這裡，協助這個社區的綜合整治工作，對於張麗身上的這份壓力，他跟記者說：「當時對於『陶然』只有兩個選擇，要麼大力度治理，要麼就淪為棄管小區，沒有第三條路。」經過一番細緻、周密地籌劃，陶然庭苑社區迎來了一場規模空前的變革。
3 變革 溫暖居民的心
變革談何容易，首先要做的就是凝聚人心。「實話實說，這些年大家的心都涼透了，真想凝聚人心，前提是得讓大家暖心。」張麗和記者說。
在一次工作會議上，她和居委會的幾位工作人員討論：「我們新班子組建以後，沒有居民來辦事，咱居委會就跟『幹黃了』似的，大家說問題出在哪兒？」班子成員們說：「我們必須重拾居民的信心。」張麗提議，以社區網格為單位，建立起網格微信群，先要知道自己的服務對象是誰，才能提供周到的服務。她說：「從現在開始，我們的工作時間就變成全天候了，網格群24小時『營業』，對於居民們的訴求，我們儘可能及時回復。」接下來，居委會全體成員帶著二維碼逐戶敲門，請大家加入網格群，在入門走訪的同時，也傾聽群眾的聲音。他們敲開的不僅僅是房門，更敲開了居民群眾的心門。
一天凌晨2時許，一位居民在群裡呼叫自己的網格員說道：「我家沒電了，請問怎麼解決？」剛好網格員深夜起床照顧寶寶，看到微信後立即回復道：「如果是因為欠費停電，請您把電卡重新插一下，還有一些存電。提醒您出門前關注樓道裡是不是有聲音。」一條簡短的回覆，信息量滿滿，既告訴居民解決方法，還給居民一些安全提醒。
第二天一早，微信群裡迎來了居民的一波點讚，大家誇獎新的居委會班子面貌變了。
在一次次入戶走訪中，社區黨委班子記錄下來的信息讓人瞠目：1806戶的居民社區，有違法建築199處，總計1萬平方米，物業費收費率僅有10%。在社區黨委的主持下，他們果斷結束了兩家物業公司「爭霸」的歷史，同時引進14家物業公司公開競標，業主們一輪輪篩選，選出了新的物業公司。通過派駐黨建指導員的方式，指導和監督物業公司開展服務。此時，張麗又多了一重身份——新業主委員會主任，她給新物業公司提出的要求是：不能以任何理由將物業收費和居民的合法權益做捆綁。
各就各位，社區大變革打響，社區黨委橫下一條心，違建必拆，而且黨員家先拆，一戶不留，把公共綠地還給老百姓。2018年春節後一上班，社區治理的第一錘就在這裡落地。不到3個月時間，10多年拆不了的違建全部拆除，社區黨委這一錘，在百姓心中有了位置，居委會的門前熱鬧起來了。
與此同時，社區警務站建在了居民的身邊，二號橋派出所民警殷剛兼任社區黨委副書記，他的辦公桌就擺在了社區黨群服務中心裡，為社區居民辦理手續提供各種方便，同時也給社區居民帶來了十足的安全感。
2019月3月，張麗承諾給居民打造「市級美麗社區」的目標實現了，她第一時間把閃著光芒的牌匾拍成照片發到網格群裡，這是在向群眾匯報。
4 防疫 五星社區標準
「市級美麗社區」是第一步，在市委組織部評選的「五星社區」中，蛻變之後的陶然庭苑同樣榜上有名。突如其來的新冠肺炎疫情，考驗著這個五星社區的成色。
疫情暴發初期，陶然庭苑社區趕製了一批防疫指導手冊，夾帶著一張張「明白紙」，隔著門送到了1806戶居民的家裡。社區裡出現居家隔離的居民，網格員一定最先知道，每天早晚兩次監測被隔離者的體溫，定時通過電話、微信噓寒問暖成為日常的工作。社區居民中有獨居老人，疫情有可能影響到他們的日常生活，社區黨委想在前面，千方百計為這些需要精心照料的老人們提供服務。
當社區網格群中有群眾反映疫情期間買菜不方便時，張麗到社區菜市場，直接將幾個攤位「搬進」了小區，安置在社區通風條件最好的廣場上。社區幹部們每天在小廣場上提供服務，維持排隊秩序，測量體溫，不僅蔬菜肉蛋有保障，新鮮的水果也送到居民面前，平價蔬果讓疫情期間的「菜籃子」裝得滿滿的。
出了正月，居民有理髮的需求，社區黨群服務中心就開起了免費理髮館，推出預約式服務。志願者做理髮師，社區幹部在一旁做小工，確保一客一消毒，保障群眾的身體健康。清明節，社區居民有緬懷故人的需求，社區廣場就搭起了紀念牆，一朵菊花、一張便籤、一隻水筆，社區居民用這種方式表達對親人的懷念。一周的活動，300餘人參與，這種文明祭掃的方式，溫暖著居民的心。
當疫情防控初見成效時，因為疫情延宕的社區工作緊鑼密鼓地開展起來。「隨著疫情形勢好轉，之前暫停的工作都啟動了，包括車位分配方案，我們正在徵求居民們的意見和建議；社區網格進一步細化，讓社區服務更加精準；三期、四期的綠化正在推進，所有的工作只為了再細緻一點、再進步一點。」張麗告訴記者。
今天我們通過一些封存的老照片，還能看到陶然庭苑之前的舊模樣，今昔對比，居民們看到的是五星社區該有的模樣。
「我有壓力，雖然社區面貌大為改觀，也得到了組織的信任，被評選為五星社區；但我知道和居民們的要求還有一定的距離。」在最近一次採訪中，張麗和記者說，「我也在不斷和居民們說，再給我們一些時間，咱們的家一定會越來越好的。」
陶然，意為舒暢、快樂的樣子。舊貌換新顏的陶然庭苑，還給了居民該有的獲得感、幸福感和安全感，對得起自己的名字。（津雲新聞編輯付勇鈞）
【來源：今晚報】
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