中國旅遊集團：國民旅遊服務商形象漸入人心

2020-10-17 中國旅遊報

2020年因為一場疫情，入境遊、出境遊幾乎處於停擺狀態。在內循環為主體的大環境之下，下半年來國內旅遊消費需求被釋放，旅遊行業逐漸迎來「報復性」增長。在剛剛過去的假期裡，憑藉著在旅行服務、酒店、景區、免稅零售、房車等多個領域的全面滲透，作為最大旅遊央企的中國旅遊集團，也在圍繞消費者需求為中心的一系列舉措中，逐漸成長為國內旅遊消費者及企業值得信賴的旅行夥伴，並在推動國內消費復甦的過程中不斷夯實著自己作為首席國民旅遊服務商的實力和地位。

作為一家從92年前就發軔啟程的旅遊集團，中國旅遊集團有著廣泛而深厚的群眾情感基礎。而要成為國民心中的首席旅遊服務商，這其中合併後的全產業鏈全要素優勢成為不得不提到的一個重要因素。

人無我有

最大規模旅遊央企，以完整產業鏈條、齊全旅遊要素立行業翹楚

中國旅遊集團是由2016年港中旅集團與中國國旅集團合併重組而來，旗下匯聚了港中旅、中國國旅、中國中旅、中國中免等眾多國內外赫赫有名的品牌，並構築起包括中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產以及中旅郵輪在內的「6+1」業務單元，業務涵蓋從吃、住、行到遊、娛、購，這些旅遊要素的方方面面和旅遊產業鏈的各個環節。

它們的聚合實現的不僅是單一功能的疊加和聚焦於主業的優勢，更促進了線下旅遊板塊的優勢互補，放大了對整個行業的引領作用，推動了對整個傳統旅遊新秩序的創立。藉助一系列強強聯手的聚合，中國旅遊集團已經成為中國目前旅遊產業鏈條完整、旅遊要素齊全、經營規模最大的一家旅遊企業集團。

通過充分發揮各大業態的集合優勢，加大產業鏈一體化（旅遊資源+旅遊設施+旅遊服務）、上下遊（客戶端+資源端+產品端）的縱向融合，中國旅遊集團旨在用更整體的價值鏈協同，推動對於廣大旅遊消費者需求的全面滿足。

人有我優

聚焦全方位旅遊消費需求，提供一系列旅遊綜合解決方案

當今的旅遊行業，已是一個高度競爭的紅海市場。一方面，旅遊目的地的精細化運營成為趨勢。另一方面人們對於旅遊的需求已從早期的觀光遊進化為觀光休閒度假多種需求蓬勃發展階段。專注全要素、全方位的旅遊消費需求，以市場為導向、以消費者為中心，中國旅遊集團不僅提供單一的旅行服務或旅遊內容，更致力於為消費者提供一整套全方位綜合旅遊解決方案。

同一旅遊目的地，多種旅遊產品設計

緊隨消費需求的多樣性和消費升級趨勢，近年來，中國旅遊集團不斷豐富產品線、產品內容供應，全面呼應人們對於新時代旅遊體驗的期待。通過推出長線遊和短線遊、親子遊和青年遊、跟團遊和定製遊、度假遊和商務遊、奢侈遊和實惠遊等系列產品，讓不同年齡段的人們，不同旅遊需求的人們，即便在同一旅遊目的地，也能體驗屬於自己的精彩。

在旅遊零售領域，區別於傳統單一的免稅店模式，中旅免稅開始探索一種旅遊零售綜合體模式。以三亞和海口免稅綜合體建設為重點，正在積極打造並推廣以免稅業務為核心，疊加餐飲、娛樂、文化、體育等體驗式消費的旅遊零售綜合體。

藉助於雲戒、博物館，書店等創新業態的引進，商業、文化與體驗的融合，目前海棠灣二期已成為一座全新生活方式的展示中心。伴隨著未來三、四期項目中高端奢侈品旗艦店、高端國際消費中心及世界頂級酒店的引入，這裡將被打造成為海南升級版的「海港城」。

構築大旅遊服務平臺，輸出旅遊綜合業務矩陣

未來旅遊業頭部企業的競爭早已不再只是企業與企業之間的競爭，更是平臺與平臺之間、生態圈與生態圈之間的競爭。依託於旗下各大業務的整合優勢，新中旅正以一種大旅遊服務平臺模式開啟對未來競爭高地的佔領。

在海南，中旅不僅通過海口、三亞、博鰲等地離島免稅的成片布局，做強旅遊消費，同時將產業鏈延伸至推廣海南旅遊、開發旅遊文化項目、發展郵輪和海洋旅遊產業、提升酒店服務質量、促進金融與旅遊融合發展等各個領域，為海南打造一個度假一體化系統服務平臺。

在西南地區，中旅正積極改變原來從產業端進行產品打造和組合的開發模式，通過建立聯合工作組，與松贊集團等資源方聯手協作，針對「大香格裡拉」這一核心資源，將特色酒店、旅遊交通、研學、探險、體育、低空航空、美食及民族文化等要素進行組合，著力打造滿足中高端客群需求的「大香格裡拉」大環線世界級旅遊產品平臺。

人優我恆

各大業務連橫合縱，實踐更廣泛及可持續的增值服務體驗

如果說六加一業務單元的優化布局，實現的是在業務內容上1+1大於2的合力效應，如何讓這一合力效應也被消費者所感知？如何依託整體大平臺價值與客戶建立更廣泛的觸點和更長期而持續的情感關聯？以用戶思維為出發點，中國旅遊集團開始積極推進更廣泛而長遠客戶價值的激發。

如何從一個入口就能了解到所有業務單元的活動與近況？考慮到原有各大旅行社都擁有各自獨立的在線平臺，中國旅遊集團推出統一對客服務品牌，以統一的服務形象塑造，形成線上線下一體化協同運營體系。

而在海南這一成熟的旅遊市場，伴隨著各大業務單元業務體驗已然悉數開啟，中旅旅行與海南政府一起全力打造了「海南消費一碼通」。通過一碼通這一流量入口，將集團布局在海南的景區、酒店、交通、免稅等所有旅遊資源進行串聯，為消費者帶來巨大便利。

未來，中國旅遊集團亦將加快建設集團一體化會員系統，並致力於通過會員權益的打通，實現會員積分互換，為消費者的體驗創造更多的附加增值，與用戶建立更具交互和黏性的情感關聯。

在當今這個時代，旅遊已成人民日益增長的美好生活的基本需要。 心系每一位國民對於詩和遠方的憧憬，中國旅遊集團將以全旅遊要素的覆蓋、全產業鏈條的嵌入、全方位旅遊場景的建設運營，踐行自己作為首席國民旅遊服務商的責任與使命。圍繞消費者為中心，市場為導向，在成為每一個旅行者前行路上最值得信賴的夥伴的同時，更深入參與當今經濟內循環發展新格局和旅遊業高質量發展新趨勢！

編輯：崔晶

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  • 新中旅作為首席國民旅遊服務商的本質基因是什麼？
    著眼於對潛在消費需求的深入洞察和未來趨勢的引領，中國旅遊集團，始終以與時俱進的能力，推動全新業態的孵化、創新產品的迭代和體驗模式的創新，不懈向包括更年輕化群體在內的全體民眾的需求靠近。讓創新成為嵌入企業肌體中的本質基因，並以此為基礎，不斷夯實作為首席國民旅遊服務商的廣泛群眾根基和持續引領行業的能力。01 以郵輪房車兩大全新領域的開闢，開啟全新業態孵化在旅遊行業，定製化的深度體驗需求日益旺盛。為更好滿足人民群眾對美好生活的嚮往，中國旅遊集團開啟了郵輪和房車旅遊兩大全新戰場的創新業態孵化。
  • 以弘揚文化自信為己任，堅守首席國民旅遊服務商的民族品牌本色
    在向具有全球競爭力的世界一流旅遊產業集團挺進過程中，新「中旅」始終把探索最符合國人旅遊消費習慣的服務和產品、展示中華大地真正的風物精華、推廣最精髓燦爛的中華文化視為己任，以既接軌國際又植根本土的姿態，致力讓自己成長為最懂國人需求，最代表中國特色的國民旅遊第一品牌。
  • 以典型「中國特色」，塑造首席國民旅遊服務商的民族品牌本色
    在向具有全球競爭力的世界一流旅遊產業集團挺進的過程中,中旅也始終把探索最符合國人旅遊消費習慣的服務和產品,展示中華大地真正的風物精華、推廣最精髓燦爛的文化視為己任,以既接軌國際又根植本土的姿態,推動自己成為展示中華大地美好萬象的一個窗口和平臺。致力讓自己成長為最懂國人需求,最代表特色的國民旅遊第一品牌。
  • 以內部管理提升為抓手，打造首席國民旅遊服務商的強健體魄
    、對標管理提升、強化風險意識，不斷提升為廣大消費者提供更為便捷高效的旅遊服務的能力，努力在新舊動能轉換中，實現由內到外的成長蛻變，打造首席國民旅遊服務商強健體魄。早在兩年前，中國旅遊集團便開始著手內部業務的優化調整。
  • 以與時俱進的能力創新，塑造首席國民旅遊服務商的本質基因
    著眼於對潛在消費需求的深入洞察和未來趨勢的引領，中國旅遊集團始終以與時俱進的能力，推動全新業態的孵化、創新產品的迭代和體驗模式的創新，向包括更年輕化群體在內的全體民眾的需求不懈靠近讓創新成為嵌入企業肌體中的本質基因，並以此為基礎，不斷夯實作為首席國民旅遊服務商的廣泛群眾根基和持續引領行業的能力。
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