以典型「中國特色」，塑造首席國民旅遊服務商的民族品牌本色

在中國近代旅遊業創始人陳光甫先生為什麼要成立第一家中國旅行社的初衷溯源中,曾經流傳過這樣一個故事版本:在當時最繁華的都市上海,中國導遊往往最喜歡將外國遊客帶到城隍廟裡,並堂而皇之的介紹這裡的「中國文化」。陳光甫當下便心想,應該培養一些優秀的導遊,帶著外國友人去遊覽真正的名勝古蹟,看見我們泱泱大國真正燦爛的文化。從那時起「發揚國光」、「闡揚名勝」就與「服務大眾」一起,成為中旅在經營理念中的一項重要使命。在向具有全球競爭力的世界一流旅遊產業集團挺進的過程中,中旅也始終把探索最符合國人旅遊消費習慣的服務和產品,展示中華大地真正的風物精華、推廣最精髓燦爛的文化視為己任,以既接軌國際又根植本土的姿態,推動自己成為展示中華大地美好萬象的一個窗口和平臺。致力讓自己成長為最懂國人需求,最代表特色的國民旅遊第一品牌。

深入挖掘在地民俗文化,推動文旅融合特色發展

越是民族的,就越是世界的。在很多少數民族地區和邊遠地區,對於當地旅遊品牌的打造和特色傳統文化的推廣相對滯後。中國旅遊集團自覺踐行文旅融合發展的要求和使命,爭做文旅融合的實踐者、創新者。通過挖掘當地獨具特色的民俗文化,豐富旅遊內涵,為遊客帶去更縱深的精神體驗,為當地旅遊帶去更強的吸引力和競爭力,並以旅遊為反哺,推動民族文化傳播得更深、更遠。

在貴州,中國旅遊集團深入挖掘以「黎平會議紀念館」為龍頭的紅色旅遊資源、以「歷史文化名城德鳳鎮」為中心的原生態侗族風情、以「侗族大歌」為代表的國家非物質文化遺產,並通過線上線下旅遊平臺,推廣和宣傳黎平當地深厚的歷史文化和民族特色旅遊資源,讓更多的人感受到侗族文化之美。

在雲南,中旅與松贊集團等資源方聯手協作,整合「大香格裡拉」核心資源,深度挖掘當地獨特的康巴文化,著力打造「個性化+定製化+體驗化+高端化」世界級旅遊目的地。通過承辦「2019年迪慶香格裡拉端午賽馬節暨中國旅遊集團首屆』時光之禮』香格裡拉旅遊文化節」,致力打造一個向世界展示香格裡拉文化和民族特色的重要平臺。針對當地民眾在日常生活和勞作中留存的「建塘鍋莊」和「弦子舞」等文化遺產,中旅則重資投入打造「建塘鍋莊體驗中心」和「弦子舞體驗中心」,使當地民族文化瑰寶得以有效的保護和傳承。

在四川,中旅投資與瀘州老窖股份有效公司成立文旅公司,致力推進以長江文化、白酒文化為主的文化旅遊項目的開發、建設和運營。在馬邊彝族自治縣,中旅投資還以茶產業為基礎,以彝族文化為亮點,積極推進馬邊福來鄉村旅遊示範項目。

推進國貨精品進入免稅渠道,開啟文化展示新窗口

如何讓那些代表中國特色的風物走入更多人的關注視野,旅遊零售領域的免稅平臺亦是一個不容忽視的體驗場景。

作為全球領先的免稅服務商,中旅免稅始終以不懈努力推動國貨精品及非物質文化遺產進入免稅渠道銷售,通過在免稅店設立一定面積的國產商品銷售區,將免稅店打造成為扶持國貨精品、展示自主品牌、傳播民族傳統文化的重要平臺,在帶動海外消費回流的同時,更幫助本土品牌提升知名度、美譽度。

2019年12月27日,三亞國際免稅城「星旅雲品」正式開業,結合中旅幫扶的3省7縣市(貴州省黎平縣,雲南省西盟縣、孟連縣、香格裡拉市、德欽縣,四川省雷波縣、馬邊縣)當地特色資源,發揮三亞國際免稅城每年600多萬的客群優勢和旅遊零售業務的窗口作用,為幫扶地區企業提供推介的平臺,實現幫扶地區名優產品的口碑相傳。

此外,2019年中國旅遊集團亦與新疆自治區政府籤署協議,中旅免稅積極推動當地免稅業務發展,尤其注重發展其在地特色化研究。從產業援疆的角度出發,探索在國際大巴扎內設立有稅零售店,並嘗試開設以旅遊商品和紀念品為主的零售業態。

打造民族郵輪品牌,推進中國郵輪夢進程

郵輪產業,「漂浮在黃金水道上的黃金產業」。郵輪旅遊作為新型高端休閒旅遊度假方式,因其「寓遊於旅、海陸互動、深度體驗」的鮮明特點,成為中國旅遊業的朝陽業態和供給側改革的重要方向。一直以來,中國大型郵輪市場幾乎都被外資郵輪公司佔據。2015年,中國旅遊集團正式成立郵輪事業部,積極開展郵輪業務探索。以提供適合中國遊客需求的郵輪旅遊產品,打造民族郵輪品牌為願景,在中國旅遊集團和中國遠洋海運集團共同投資運營下,成立了「星旅遠洋」郵輪公司。

從依託「南海之夢」號開啟中國首個三亞至西沙商業化運營線路,到中國第一艘自主運營的豪華郵輪「鼓浪嶼」號啟航,再到獲得首張郵輪港口海上遊航線試點經營許可證、打造首個移動海上博物館……中國旅遊集團以一系列「第一」,開啟了打造獨具中國特色差異化郵輪產品、嘗試自主運營本土郵輪時代。

在矢志打造中國郵輪產業民族品牌的路上,發展有中國特色的民族郵輪產業,需要適應中國市場、有中國特色、更懂國人需求。中旅在融合郵輪旅遊「吃、住、行、遊、購、娛」的全價值鏈覆蓋基礎上,積極開展差異化經營。通過在餐飲上「中式做法、西式擺盤」的悉心考慮和融入「一帶一路」、「媽祖文化」等典型中國文化和元素的戲劇歌舞盛宴,為遊客帶來真正「國際範、中國心」的獨特郵輪產品和服務,並逐漸成為展示中國形象、詮釋中國智慧、講好中國故事的重要窗口和平臺。

輸出頂級演藝作品,讓中國文化走出去

伴隨著文化產業對旅遊產業的帶動作用日益凸顯,演藝逐漸成為旅遊體驗的一個重要元素。

作為中國旅遊演藝的開拓者,中旅投資旗下天創演藝公司是中國最早融入國際主流文化市場且最具品牌影響力的旅遊演藝企業之一。

早在2002年,天創演藝公司製作的世界之窗大型音樂舞蹈史詩《跨世紀》,就曾以恢弘的場景、精湛的表演、深邃的內涵脫穎而出,在美國舉行的IAAPA(國際主題公園協會)年會「2002年國際主題公園表演大獎賽」 中,喜獲最高國際大獎——最佳優勝獎。此後推出的現象級劇目《功夫傳奇》先後赴美、加、英、日、俄、西班牙及印度等七個國家的18個城市主流劇場進行駐場、巡迴,全球總演出場次累計9646場,接待觀眾433.78萬人次,是中國建國以來戲劇演藝產品連續演出場次最多的一臺正劇,成為中國文化產品「走出去」的優秀代表。

2009年,為了在國際演藝終端市場掌握自主權和話語權,打造中國演藝產品在國際演藝市場上的直接消費平臺,天創公司成功收購美國白宮劇院,此舉開創了中國文化企業在國外擁有自己演出劇場的先河,被視為中國文化企業走出去,積極參與國際演藝市場競爭的一個裡程碑。2014年,「收購美國布蘭森白宮劇院打造中國文化海外展示平臺」項目成功入選文化部「2014年度國家文化創新工程項目。一系列「走出去」戰略的堅持,使得天創公司於2007-2020年連續七屆十四年被商務部、中宣部、文化部等國家部委評選為「國家文化出口重點企業」。

契合國人消費習慣,做「最懂國人」的旅行服務機構

秉持「服務大眾」的宗旨,一直以來,中國旅遊集團始終以與時俱進的產品創新和貼心服務緊貼國內消費者的需求。近年來伴隨國人在出境旅遊人數和國際旅遊消費量的增長,中國已連續多年保持世界第一大出境旅遊客源國地位。圍繞全球華人的在外出境行旅需求,中國旅遊集團堅持以國際標準下的中國特色服務商為發展方向,為旅遊消費者提供既不失國際水準又契合國人消費習慣的貼心服務。

緊扣國人假期旅遊的多樣化需求,中旅投資旗下世界之窗、錦繡中華等人文景區打造「春節廟會」「端午節」「中秋節」等特色節慶類活動;圍繞夜間文旅經濟的興起,廣西德天跨國瀑布景區推出亞州首個沉浸式夜遊體驗項目「奇妙·夜德天」。

洞察到傳統旅行團菜單化行程已不能滿足當代消費者對旅遊深度體驗和旅遊個性化要求,中旅旅行適時開啟了房車旅遊等更具自由度的新型出行方式,並研究開發了研學、馬拉松、醫療、親子、夏令營等個性化主題產品。

致力於成為「首席國民旅遊服務商」,中旅在提供全方位、高品質、多樣化國內遊產品的同時,還圍繞國人境外旅遊需求,沿著國人出行目的地或熱點線路進行路線和產品的布局。如在已是國人出境遊熱點地區的東南亞各國,中旅提升現有旅行線路品質的同時,正積極推進免稅、酒店等業務布局。

旅遊,是我們探索外部世界,建立更深刻認知和更完整世界觀的一個重要途徑。一直以來,秉承「星相伴 行無疆」的品牌理念,中國旅遊集團提供的從不僅僅是走馬觀花式的觀光型產品服務,更包含一系列建立於不同觸點之上的更深入的特色文化精神體驗。它們如燈塔一樣,引領人們深入走進所在地域的內在文化氣象之中,深刻體悟這些旅遊名勝的真正精粹內涵。在此過程中,從自有民族郵輪品牌的打造到在地文化的深挖;從中國風物的推廣,到東方文化自信的輸出……最大旅遊央企——中國旅遊集團在「中國特色」旅遊服務方向上的每一步實踐,展現的也是中國旅遊品牌在世界旅遊競爭格局中的獨特印象標籤。以它為基礎,還將推動我們與更多不同國家之間文化交流的發生,促進多元燦爛的旅遊元素在更廣闊天地繁盛綻放。