網際網路時代最大的便利就是讓人們足不出戶也能享受到購物逛街的樂趣。對於商戶來說，線上平臺也使得自己的店鋪獲得了更多的曝光度。
同時，運營好線上，又是各大門店比拼得火熱的一個版塊，到底怎麼才能上五星級門店？
1.影響星級評定的因素
我們首先要明白一點，星級的高低與「評價」這一點是離不開的，而且並不是評價越多星級越高，評價與評價之間也存在著很大的差別，主要有以下幾個因素影響：盆友們以可系我聯（新韋帳號：27掉74刪15中07文8是9）詢諮美團和大眾點評相關的事情，
1.評價帳號的等級
2.評價帳號的安全度與可信度
3.評論是否為「優質點評」
4.新增評價的數量
如果你的店鋪收到了一條來自客戶的好評，該評價超過120字，帶5張圖，客戶帳號為lv6，此條好評又剛好打上了「優質點評」的標籤，那麼這對你的店鋪星級有很大的幫助哦。
讓我們來看看兩家店鋪的案例：
我們可以看出這兩家店鋪，第一家只有131條評價，但星級居然達到了4.98，第二家店鋪有434條評價，但星級卻不如上一家高。
當我們點開店鋪對應的評論區不難發現，星級較高的這家店鋪優質點評基本上都是lv5以上的優質用戶，這也就是影響整個星級的因素了。
需要注意的是「優質點評」是不分好評還是差評的。也就是說，差評也是會被打上「優質點評」的標籤的。因此一定要注意顧客到店消費的方方面面，如果一個帳號等級lv8的顧客給了你差評，或者一個lv8的顧客給的差評被打上了「優質點評」的標籤，那麼之後你的店鋪的升星難度會讓你欲哭無淚，甚至會讓你產生想要放棄做大眾點評的衝動。
另外，新店對比老店來說，更容易做到5星。因為新店沒有差評因素的幹擾。而老店相對來說就要看店鋪本身的基礎情況了。
如果過去差評較多，且很長時間沒有新評價，上5星就有點困難。還要結合門店的訪客量、預約、團購銷量的情況，如果這些數據較低，新寫的評價就容易被系統過濾掉。
還有一些店家想要通過買評價的方式升星，這一點最好還是不要偷懶哦，被查出來是會被封店的，那可就得不償失了。
2.星級降低的因素
導致門店星級下降的因素無非有兩種，一種是收到了差評，還有一種就是一段時間內沒有新增評價或新增的評價質量太低。
對於多長時間無新增評價會降低星級沒有一個確切的日期範圍，但店鋪星級越高，周期越短，需要的有效新增評價也就越多。比如一個5星店鋪，可能半個月無新增評價就會掉星，而一個4星店鋪，可能是一個月無新增評價才會掉星。
5星級門店一般每月需要8-10條新增優質評價才可以維持住星級，且所需用戶帳號等級越高越好；4星級門店一般每月需要4-6條新增優質評價。
總之一句話，就是在客戶到店消費時多加引導。如果你給顧客提供了優質的服務與技術，給予了顧客良好的到店體驗的話，寫好評不是就很容易了嗎？
3.評價被刪的影響因素
評價被刪有很多種因素的影響。具體分為三種：商家自己的原因、評價帳號的原因、平臺限制。
商家本身的原因就很明顯了，這條評價是老闆找人寫的。跳過了最基本的「搜、逛、看、比、買」的流程，直接搜索門店、寫評論。平臺對於這種行為，最嚴重的情況是可能會被判定為「虛假評價」，扣3分處罰7天。
被刪評價的重要一點就是寫評價的人沒有做最基本的軌跡瀏覽、點擊等行為。
還有些情況是真實到店的顧客評價卻被刪了，這很有可能跟這位顧客自己的帳號有關係，比如她兼職做寫手，寫虛假評價。
關於平臺限制的因素，就是平臺會控制評價的數量，如果你的店鋪評價太多了，會適當的刪掉一些被系統檢測到不確定是否有參考價值的評價。
4.遇到差評如何解決
第一點，如果店鋪不幸遇到了差評，那麼是無法通過平臺刪掉的。
那麼要如何應對差評呢？
如果是真實客戶的差評，有聯繫方式的，聯繫客戶刪除是最優解決方案，即使需要花點代價那也是值得的，而且一定要跟該客戶認真溝通、軟磨硬泡。
如果遇到確實不給刪除的客戶，那就只能通過回復來降低其影響。千萬不要出現長篇大論的回覆，尤其是確實是你的問題的情況下，這種時候你的回覆的目的是給其他的消費者看的，而不是讓你跟該顧客理論的。
可以在門店準備一個顧客登記，在每一個顧客到店消費時，記錄下顧客的聯繫方式，以免出現差評還聯繫不到顧客的情況。
如果遇到了惡意差評的話，那只能通過平臺舉報，提供相應的證據即可。
最終總結就是，想要星級升高，就要保持每個月都有新增的評價，且評價的質量越高越好，遇到大眾點評帳號等級高的顧客一定要把握好了，儘可能對每一個到店消費的顧客做登記。如果不幸遇到差評也不要太緊張，處理方式很重要。如果條件允許的話，可以試試做霸王餐，不過前提是要有專業的運營策劃方案哦！