網際網路時代的新商業有一個十分明顯的特點:以大數據為核心。數據來自於哪裡?數據來自於流量,流量的本質是什麼?流量的本質是用戶。
我們來解釋一下這段話:網際網路時代的生態鏈以大數據為核心,這種說法大家應該沒有異議的。我們的日常生活中常常會有很多關於大數據影響和改變生活的例子,諸如我們最熟悉的,淘寶的推薦功能、網易雲音樂每日的推薦歌單等等。這種基於大數據的統計分析並能給出精確推薦的行為,在網際網路時代有一個新名詞——「算法」。
大數據的數據來自哪兒呢?來源於我們每一位網際網路時代的網民。我們每個網民都是自帶的流量,我們就是網際網路流量的本身,我們既是流量也是用戶。因此,有人說網際網路時代是「流量為王」的時候,換而言之,這也是「用戶為王」的時代。
網際網路模式最大的特徵就是用戶為王。
那麼網際網路公司到底靠什麼賺錢?網際網路掙錢的邏輯並不是靠產品和服務,而是靠推廣流量,通過流量讓用戶與產品產生連結,並從中得利。這就是網際網路的盈利的邏輯。
那麼,對於咱們酒店OTA來說,我們又是如何獲取營收的呢?酒店OTA運營,準確的應該是「網際網路+酒店行業」,即傳統行業藉助網際網路的力量來獲取收益。酒店OTA運營掙錢的邏輯回歸到最本質的地方,依舊是靠產品。只是我們推廣產品的方式改變了,以前投入大量的人力進行推廣宣傳,如今藉助網際網路的平臺,通過獲取最大的曝光量來獲取流量,並將已經獲取的流量進行最大的轉化,最終獲取酒店的營收。
在這個邏輯的背後,我們應該明確的兩個點:
1、酒店自身並不生產流量,我們提供產品和服務。酒店要獲取的流量來自網際網路。2、網際網路也不生產流量,網際網路的本質是一個流量庫,網際網路平臺存在的意義是讓流量去往它們該去的地方。
理清楚了這個邏輯,那麼我們如何才能為自家酒店獲取最大的曝光呢?如何才能從各個酒店當中脫穎而出呢?
每個酒店的老闆都想讓自己的酒店排名更靠前,從而獲得更高的流量。在酒店哥的酒萬公式中,提升酒店訂單量,流量只是第一步,流量並不能直接成為酒店訂單,轉化率才是影響酒店訂單的最關鍵因素。但是流量是基礎,沒有大量的流量作為基礎,轉化率也不能成為酒店的最終訂單。流量與轉化率,缺一不可。
我們先來探討一下影響OTA排名以及流量的主要因素。(各大OTA平臺,如攜程、美團、飛豬、以及各種民宿APP之間會有一些差異,但是總體而言,有很多共通之處。)
1、點評量
OTA平臺上的點評量並不等於酒店的銷量。一方面,很多OTA平臺的客人可能並不會作出點評;另一方面,酒店還有很多線下的訂單。因此OTA平臺上的點評量一定是小於酒店的銷量的,酒店的銷量也就是我們所說的酒店的間夜量。
越高的銷量則意味著不同客人對某一家酒店的共同認可度。在同一個時間段,酒店的所產出的間夜越高,獲取的流量也就也大,更有可能就會排名越靠前。
2、好評分
評論是一個消費者產生購買需求但是又要下單的必然因素,點評分可以決定這個酒店的設備設施質量,入住體驗等,點評分數越高、點評數量越多則排名越靠前。
好評分數的高低代表著用戶對該酒店的認可度和信任度。
3.五分鐘確認率
作為消費者來說,下的每一筆訂單都是希望及時得到反饋的,不管商家到底有沒有空房,或者能否滿足消費者,都是需要得到一定的反饋,等不到反饋的訂單消費者體驗感會極差,所以五分鐘確認率越高,排名會越靠前。
4.保留房數量
酒店在爭奪流量,OTA平臺也在爭奪流量。預留房是OTA平臺生存的必然條件,是自己的庫存,一個平臺想要立足於酒店OTA,就一定要有自己的庫存,且庫存量一定要大,一旦沒有了庫存,客人如果到店無房,不僅對酒店印象不好,對OTA平臺印象也不好。用戶的流失是網際網路時代最大的損失。
5.活動參與度
大家應該都有一種經歷吧,快過節之前一個月,就會有美團的人員給你打電話,要求報名活動,提高曝光流量排名,或者是平時生意不景氣的話,也會給你們報名一些活動,因為這些活動能壓低你們的價格,給與顧客最低的實惠。
6.拒單率
對於拒單率,對於商家來說,可能只是損失了一個訂單,一個間夜,而對於平臺來說,影響是非常惡劣的,一個消費者很有可能因為商家拒單而放棄這個平臺,所以會有賠付,補償。
7.佣金比例
這一點可能會被很多酒店人忽略,佣金是OTA平臺的重要收入來源,酒店每賣出一間房,OTA平臺都會從中抽取一定的佣金,OTA平臺想要獲取更大的收益,必然會把那些佣金比例高或者整體出租率高的酒店排在前面。
酒店哥:
酒店哥深耕酒店營銷運營行業7年,擁有體系化的酒店營銷理論、專業的運營團隊、自主研發的營銷技術程序和完整的數據系統,專業運營酒店線上生意,解決了眾多酒店的生意難題,代運營項目面向全國,成都、上海、惠州、重慶、深圳、溫州、洛陽、昆明、桂林、拉薩、大連、杭州、西安等城市,幫生意難的酒店做到線上翻倍再翻倍。成功做到城市第一、好評霸榜、商圈第一等。
從現在開始,我們帶你看全新的「網際網路+酒店」行業!