截至今日，我市各大火車站全面推行電子客票已有20餘天，但在自動取（售）票機排長隊列印報銷憑證的情景仍然經常出現，這不僅耽誤時間，也違背了電子客票提升旅客出行效率等初衷。
自今年6月20日起，電子客票已經在全國普速鐵路推廣實施，更多旅客享受到電子客票「一證通行」帶來的便利。旅客進出站檢票憑證，由過去的「身份證件+車票」，簡化為持有效身份證件實現「一證通行」，這不僅節約了旅客出行時間成本，且能夠有效防範丟失車票、購買假票等風險，出行體驗進一步提升。但記者發現，部分旅客沒有適應「一證通行」的便利，出現了在自動取（售）票機排長隊列印報銷憑證等現象。例如某日，衡陽火車站發售電子客票3672張，旅客列印的報銷憑證卻達到了3791張。這一現象無疑與鐵路部門推出電子客票提升旅客出行效率等初衷背道而馳。
衡陽火車站相關負責人介紹，電子客票全面推行後，仍有部分旅客把報銷憑證誤當成了之前的車票，認為進站上車和車上檢票都需要它，但其實市民憑有效證件就能進站上車。如遇列車工作人員查驗車票時，也不需要出示車票，只用出示購票時使用的有效身份證件原件即可。旅客如需退票、改籤，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理；如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。
旅客如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）列印；超過30日的，旅客可聯繫鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續，鐵路部門建議購買電子客票的旅客儘量使用電子支付，如需報銷，儘量在行程結束後領取報銷憑證。
衡陽鐵路部門呼籲：電子客票全面推廣、普及是時代發展的必然趨勢，請廣大旅客逐步適應並幫助身邊老人儘快掌握「一證出行」的便利。（記者金明達 通訊員唐虹 李泳鋅 編輯王子民）