出現 「重複購票」怎麼辦
■第一時間聯繫客服，申請「非自願退票」，並註明退票原因，退票時可免手續費。
■如果選擇「自願退票」，將被認定為正常退票，將被扣手續費，特價機票還可能被拒絕退款。
一張身份證，在同一個航班上能買幾張票？相信不少人的答案是「一張」。這不，市民廖先生就撥打本報熱線5589999，訴說他最近遭遇的「不可思議」的事情——同一張身份證居然在同一航班上買了兩張票。
然而，記者了解得知，航空公司並沒有鬧「烏龍」，如果您願意多花錢，同一身份證買兩張以上的同一航班機票也未嘗不可。不過，這引發消費者質疑:萬一自己只想買一張票，可是遇到系統反應慢，就可能導致重複購票。 文/記者 翁華鴻
遭遇
「訂兩個人的機票，出來一個人兩張票」
11月7日晚，市民廖先生在廈門航空官網訂了11月11日廈門到杭州的機票，訂的是一個大人和一個5歲小孩的。廖先生說，「機票錢也扣了，但竟然給我們兩張都是小朋友名字的機票，我不知道為什麼同一個身份信息可以出兩張票，這在以前購票經驗中是沒有過的。」
廖先生說，他馬上致電廈航客服熱線。客服人員說，已經出票了，錢不能退。「後來又折騰了一天，在晚報熱線的幫助下，客服人員說會幫忙處理，按照他們的要求，我選擇了『非自願退票』，然後備註『重複訂票』。」
廖先生說，他後來重新訂了一張大人的機票，事情總算告一段落。
不過，對於廖先生的這次經歷，很多市民同樣覺得不可思議。記者詢問了身邊的10個人，他們不約而同地認為:「同一證件號，同一個人，怎麼能在同一航班上買兩張票？」
「萬一遇到網絡卡頓，重複下單了怎麼辦？」市民陳先生說。
回應
乘客有特殊需求，所以開放「重複購票」
那麼，上述情況是航空公司官網系統問題還是旅客操作失誤？記者諮詢了廈門航空公司相關負責人邱先生。邱先生說，目前還不能確定廖先生重複訂票的問題出在哪一環節，但航空公司可以對該訂單進行追溯，提供證據，7到15個工作日即可受理完成相關投訴。
拋開操作失誤的原因，同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機票呢？記者從航空公司了解到，消費者在網站上購票，確實可以「用同一個名字在同一航班上重複購買機票」。廈門一大型航空公司銷售部經理趙先生說，有些客人就是想要兩張票，比如為了空間大一些，乘坐舒服。
這樣一來，如果消費者購票時遭遇網絡問題，確實可能出現重複購票的情況。業內人士張先生說，有時，消費者第一次按「確認」時已經成交，但由於網頁太卡，未顯示購票成功，導致消費者刷新後重新確認，實際上等於「二次購票」。他建議，如果在網上訂票時遇到了頁面反應遲緩的情況，應先確認銀行是否已經扣款，再決定是否再次購票。
分析
也有人為求更便宜 先後買下兩張票
記者了解到，同一人購買2張或2張以上的相同航班的機票，民航業界稱之為「重複購票」。如果旅客購票時，因訂座系統原因或支付後未出票導致重複購票，可向航空公司說明客觀情況。經航空公司覆核後，在航班起飛前取消其中一張客票定座。
廈門一大型機票代理商吳女士說，如果是一般重複購票，航空公司都允許全退未使用的票，但有的旅客為了買更便宜的機票，在沒有退第一張機票的情況下，買了另一張更便宜的機票，到最後，往往只能退掉低價票，保高價票。
吳女士同時提醒，出現重複購票，第一時間聯繫訂票系統客服。然後申請「非自願退票」，並備註退票原因，即可免費退票。如果被認定是旅客購票時輸入有誤或選擇自願退票，一般被認定是正常退票，那麼就只能按照正常的退票程序，將被扣一定的的手續費，萬一旅客預訂的是特價機票，可能會被拒絕退款。
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機票證件號弄錯
比姓名弄錯好處理
記者了解到，訂機票時，如果只是報錯身份證號或護照中的數字，比起報錯姓名，處理起來會更寬鬆。
「我們有一次從上海轉機到韓國，訂票時我妹妹輸錯了護照中的一個數字，後來在春秋航空櫃檯交了50元，更改一下正確的護照號，就順利出票了。」市民林小姐說。
春秋航空新聞發言人張武安表示，旅客預訂機票時，身份證或護照號碼錯5個數字內，春秋航空允許旅客更改成正確信息，但需支付50元更改費。南航廈門營業部的趙先生表示，為了防止倒票，航空公司現在對出錯證件號的更改要求相對嚴格，但如果只錯一兩個數字，原則上可以免費更改。
如果是機票上的名字出現錯誤，想免費修改就沒那麼容易了。以廈航為例，如果是以下信息出錯，就不允許更改:中文名字中，旅客的姓錯誤（不含旅客姓名姓是同音字），名字中超過一個字錯誤（非疊字），名字中遺漏字；漢語拼音名字超過兩個字的拼音出現錯誤或遺漏；英文名字超過兩個字母或兩個單詞的錯誤或遺漏。
南航廈門營業部相關負責人表示，機票名字出錯需要更改的程序比較複雜，即使是南航廈門營業部也沒有更改權限，但一般來說，南航的旅客機票名字出錯，如果是名字中只有一個字出錯的，且搭乘航班和身份證號都不變情況下，允許全額退票，然後再重新購票、重新訂座。錯了兩個字以上，則機票作廢。
值得一提的是，目前絕大部分機票網站、機票代理都不提供機票改名服務，只能進行退票處理，除非是溝通過程中非旅客原因導致的過失。民航部門對此解釋說，從操作層面上看，機票改名不存在障礙，之所以嚴格限制，是為了防止機票代理商利用改名漏洞虛佔座位或冒領票款。
（記者 翁華鴻）