一個人為何能買到同航班兩張機票?廈航:系統無法識別是否重複購票

2020-12-14 廈門網

乘客取到的機票。（穆先生供圖）

沒取到機票的簡訊通知。

　　廈門網訊(廈門晚報記者廖勇飛)4日，穆先生向晚報市民熱線5589999反映，他和朋友在廈門航空為同一個人買了兩張同一航班的機票，取票時，卻只能取到一張機票，另一張取不出。穆先生很納悶:買火車票時，一張身份證只能買同一趟次列車的一張車票，為啥買機票不一樣呢？他希望晚報幫忙，退回另一張機票的購票款。

　　【講述】

　　下飛機後才得知朋友也幫買了一張機票

　　穆先生說，5月2日，他和朋友趙先生要坐瀋陽飛往深圳的廈航航班，時間是當天15:55。他在同程藝龍網花800元幫趙先生買了一張機票，然後他根據機票預訂成功的簡訊通知，取到了這張機票，兩人一起坐上了飛機。

　　到深圳後，深圳的朋友楊先生告訴他們，他在去哪兒網花了780元也幫趙先生買了同一航班的一張機票。兩人都覺得難以理解。「怎麼一個人可以買同一航班的兩張機票呢？」穆先生說，後來，他根據已出票的簡訊通知，想再去取楊先生買的那張機票，卻取不出來。

　　穆先生說，他登錄購票網站，發現網上不能給機票也不能退購票款。於是，他打廈門航空的客服電話，客服回覆說，只能退這張機票票面金額的10%。

　　穆先生不解:「我當時坐的那班飛機是滿員，不知為什麼一個人還能訂到兩張機票？還有，乘客要退多訂的機票，為何只能退票面金額的10%？」

　　【解釋】

　　允許乘客申購兩張票另一座位放貴重物品

　　昨日，記者聯繫廈航客服。客服輸入趙先生的身份證號碼，查詢了他的購票情況，發現情況確實如此。客服說，按照規定，購票人可以在原購票的網站辦理退票手續，售票方會收取票面金額的90%，只能退10%，餘額會原路返回到購票人帳戶中。網上退票手續提交成功後，在7至30個工作日退還相應金額。

　　至於趙先生為何可以買到同一航班的兩張機票，廈航客服解釋，航空購票系統目前還沒有和公安系統聯網，無法識別一張身份證是否購了兩張票，也就不能像買火車票那樣，同一趟次只能買一張票。另外，由於飛機座艙比較窄，若乘客有特殊需求，允許乘客申請購買兩張票，另一座位用於放擔架或特別貴重的物品。

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