浙江在線1月1日訊（浙江在線記者 張冰） 網購過火車票的人都知道，同一張身份證，只能買到一張同天同車次的火車票。但是，上海網友張先生最近遇到了「特殊待遇」：用一個身份證號，竟然可以買到兩張「一模一樣」的火車票，同一天、同個班次、同一車廂，而且還是前後排。
「我和朋友之前就商量好，2018年元旦假期，我從上海到杭州找他跨年。」張先生說，考慮到這段時間外出的人較多，他就打算提前在網上把火車票買好。
剛開始，張先生通過手機APP登陸12306網站，買到了12月31日下午從上海虹橋開往杭州的高鐵票。儘管他在付款後馬上收到了訂票簡訊，但是在APP的「未出行訂單」中，相關車票信息始終沒有出現。此時，他既不能再次購買車票，又因為查不到信息而無法退票、改籤。他撥打12306客服電話，始終無法順利轉接到人工客服。
「我在微信上告訴朋友，如果不能重新買票又不能退票，可能要爽約了。」張先生說，朋友勸他不要著急，並試著用自己的12306帳號幫他訂票，竟然搶到了同一個班次的車票。而且，兩張不同座位的紙質車票，張先生在自動取票機上全能取出來。他拿著兩張車票來到上海虹橋火車站的退票窗口，才順利退掉其中一張車票。
在12306官方網站上，關於「在12306.cn網站購票一個身份證可以購多少張票？」的答覆是這樣的：一個有效身份證件同一乘車日期同一車次可購一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外）。
但是，為什麼會發生張先生遇到的這種情況，難道12306網站有漏洞？乘客遇到類似的事情，又該如何處理？記者諮詢了上海虹橋火車站的窗口工作人員裴先生。
「這種情況屬於重複購票，可能是由於網絡繁忙等原因導致的。如果到窗口來退票，我們會全額退還票款，不會收取任何費用。但是，如果在網上退票，系統可能會按照正常退票扣除一定手續費。」裴先生說，乘客遇到類似情況後不用著急，在撥打12306電話無法解決問題時，可以根據個人時間安排，在上車前或者下車後，到火車站退票窗口辦理退票手續，票款會按照原付款渠道全額退還。