生活報記者 張博 文/攝
高匯率騙老人兌換港幣、以免稅為由推銷藥品實為保健品、免費景點卻收160元門票、強迫老年人進店購物限制人身自由……日前，多名讀者向本報反映，參加了哈爾濱名揚國際旅行社組織的夕陽紅港珠澳旅行團，領隊和地接導遊卻以各種方式"忽悠"老人。
遊客排隊維權要求旅行社退還購物款
說是免稅藥品 實為保健品
8日上午，記者來到名揚國際旅行社看到，十餘名老人正要求旅行社退藥退款。一名閆姓經理則表示："我們正在處理，沒有我們，你們的藥根本退不了。"
"整個行程都是各種強制購物，忽悠我們消費。"對於閆經理的說法，老人們並不認可，其中一名老人告訴記者，他們三月初報名該旅行社舉辦的"龍遊港珠澳"旅行團，3月29日，近80人組成的夕陽紅旅遊團到達深圳。從這天開始，老人們接連遇到了各種消費陷阱。
旅行社辦公室堆積著被退回的保健品
一名遊客表示，在深圳等候通關時，一位姓袁的通關地導，當著領隊吳某某的面，向乘客推銷"免稅"藥品和日用品，同時保證，這些產品將在他們離開澳門時，直接到海關免稅店提取，如無法提貨，他們將替遊客到澳門海關取貨，並郵寄到各自家中。遊客們被藥品神奇的功效吸引，紛紛刷卡消費，一名遊客花1980元購買了幾樣藥品，得到一張"深圳市美佳盛百貨店"消費單。
遊客購買的進口免稅藥品實際出自"深圳市美佳盛百貨店"
31日，旅行團準備返回珠海時，遊客們向澳門海關工作人員申請提取在深圳購買的免稅藥品時，得知這裡並沒有免稅店提貨業務。老人們隨即向領隊吳某某討說法，卻被告知這些藥品已被旅行社工作人員從海關取出，將快遞到遊客的家中。
4月初，老人們陸續收到藥品，可包裹備註卻是日用品。此外，快遞編號顯示郵寄地點竟是廣東中山。"既是免稅商品，怎麼不是香港澳門寄出的呢？"老人們質疑產品的真實性，當大家向吳某某諮詢時，被告知這些藥品其實是魚油、維生素之類的保健品，於是組團來旅行社討說法。
免費景點卻變成強制消費
一位女士稱，當袁某銷售完藥品後，又一名自稱深圳通關地導的人拿著POS機來到車上，稱可以辦理港幣兌換業務，而且價格比香港划算。大家聽後紛紛刷卡，一位女士刷960元人民幣得到1000元港幣現金，同樣得到了一張署名"深圳市美佳盛百貨店"的POS籤購單。
遊客兌換1000港幣的消費憑證同樣出自"深圳市美佳盛百貨店"
然而，老人們到香港卻發現，這裡外幣兌換店裡，1000港幣只要860元人民幣，"換1000港幣就被坑了100元人民幣，心太黑了。"得知被騙後，大家非常氣憤，可已經找不到當時的地導了。
遊客李大娘告訴記者，在行程單中的威尼斯人度假村原本是自費項目，可到了現場卻變成了強制消費，不交錢就下車，有兩名遊客因拒絕交費，被司機拉至一處高速公路的建築工地扔下，步行近一小時才回到集合地。迫於壓力，許多老人交了160元的門票，可到了度假村才發現，這裡竟是一處免費景點。事後，他們向吳某某質問這160元的收費依據時，對方改口稱是給司機和導遊的服務費。
同時，李大娘還表示，2日，旅行團回到廣州，突然被告知臨時增加了行程，逛絲綢商場，雖很多人表示不感興趣，但仍被領隊強行送至商場，被困近3個小時。
名揚旅行社向消費者退還購藥款
旅遊監察大隊：如旅行社存在違法違規問題，將嚴肅處理
《旅遊法》規定，旅遊者有權自主選擇旅遊產品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。旅遊經營者應當為旅遊者提供安全的旅遊服務。但參加這次旅行的老人們表示，自己的這些行為都被"剝奪"，不明身份的人接二連三上車推銷藥品並欺詐消費者高價換匯，已經違反了相關法規。
對於消費者的異議，名揚國際旅行社負責人王某某稱，這種"車購"是行規，銷售產品的都是當地旅行社的"地導"，而且很多旅行社都這麼做，並不存在違法問題。
對於大家質疑購買到的藥品多為保健品，而且郵寄地是廣東中山，王某某表示，遊客們購買的都是正規產品，但卻無法向記者提供任何手續。她還強調，只要遊客不拆開包裹，都可以來旅行社申請退貨。
記者在現場看到，閆經理一邊登記老人們的信息，一邊辦理退貨退款。針對現場老人提出，要求退還高價換取的港幣差價和160元強制收取的門票，王某某也按照實際匯率將差額補償給消費者，同時退還160元門票錢。當記者詢問，是否應該給所有遊客退還錢款時，王某某表示，只針對現場消費者，人多了就不給退了。截止記者發稿時，王某某也沒有提供免稅藥品的任何進口證明和報關單。
9日，記者聯繫到哈市旅遊監察大隊，一位姜姓負責人表示，將對消費者反應的各類問題進行調查，如果旅行社存在違法違規問題，將嚴肅處理。本報將繼續關注此事。