當好小區「管家」提升業主幸福感 市住建局走進直播間就物業管理...

    【本報訊】(蘭州日報社全媒體首席記者陳瑋)緊盯群眾反映集中的民生問題，緊盯職能部門責任清單推進情況。12月8日上午，《落實進行時》節目如期開播，本期節目結合「不忘初心、牢記使命」主題教育推出「物業管理回頭看」特別節目，市住建局及各縣區物業管理辦公室、住建局相關負責人走進直播現場，就物業服務質量與管理、物業行業監管與糾紛調解、小區業主委員會組織建設等方面的問題與廣大市民進行溝通、交流，並接受社會各界的監督。

    物業公司到底是「管理者」，還是「服務者」？物業企業該如何準確定位，才能切實滿足業主的合理需求?物業管理服務水平的好壞，直接影響著群眾的幸福感、安全感。節目中，多位市民打進電話詢問自己關心的相關問題，市住建局相關負責人及各縣區物管辦、住建局負責人一一給予了耐心細緻的解答。

    居住在恆大翡翠華庭的周先生打進節目熱線電話反映，小區物業收費不合理；居住在安寧威廉公館的朱女士打電話反映，小區入戶防盜門門禁系統與售房時宣傳承諾的門鎖不一致，而且廁所沒有排風管，物業費較貴，該小區的四星級物業收費標準是否有依據……針對多位群眾反映的物業費收取不合理這一現象，市住建局物業管理科科長袁立銘介紹說，2016年，國家發改委對全國物業費的收取全面實行市場化定價，徹底放開了。運行了一段時間後，我市相關部門了解到物業費收取標準完全放開後與我市的實際情況不符，運行過程中產生諸多矛盾，市發改委與市住建局在充分調研的基礎上協商決定開始對全市物業企業進行信用等級動態化考評和物業小區星級測評，物業小區的星級標準作為物業費收取的重要依據，充分體現質價相符的原則，星級標準高了，收費自然會提高。如果業主認為評定的小區星級標準和實際情況不符，也可以申請複測，會重新抽取測評人員進行實地考評。

    業主委員會是由物業管理區域內的業主選舉出的業主代表組成，代表業主的利益，向社會各方反映業主意願和要求，並監督和協助物業服務企業或其他管理人履行物業服務合同的業主大會執行機構。在節目中，另有數位群眾反映小區業主委員會形同虛設，不能較好地發揮職能；成立小區業主委員會困難重重等問題。對此，袁立銘科長表示，只要小區20%以上的業主提出申請，就可以召開業主大會，明確會議事項，如選舉、罷免、改選等。會議前期，需要向小區所在地的街道辦事處進行申報。從業主大會的改選現實情況來看，難度非常大，尤其是業主大會成員的人選問題就異常棘手。對此，所在地街道物管辦應該及時接收業主提交的申請材料，並積極地給予指導。

    在當天的節目中，還邀請到市人大代表、媒體代表等，對大家關注的熱點難點問題進行了現場詢問，並邀請市民通過熱線電話8787666、微信公眾平臺「蘭州綜合廣播」，及愛蘭州客戶端、手機阿基米德APP等平臺，和主持人、相關部門負責人進行了現場交流互動。