2017年1月24日訊，麥當勞中國顧客反饋移動平臺正式上線。通過該平臺，顧客可以即時評價當次用餐體驗，對服務速度、員工服務、食品品質以及餐廳整潔等內容進行打分，只需兩分鐘即可通過手機快速、全面地反饋意見，並獲得專屬優惠券。麥當勞餐廳也將實時收到反饋，不斷提升顧客的用餐體驗。
「麥當勞倡導『以客為先』的經營理念，始終把顧客放在首位，傾聽、回應、關愛顧客，提供更卓越的服務。」麥當勞中國營運長林慧蓉女士說，「我們與時俱進，通過多個渠道與顧客溝通。全新的顧客反饋平臺基於移動網際網路，優化了反饋流程，讓每個顧客通過手機就可以簡單、輕鬆、及時地向我們反饋用餐體驗。」
無論在麥當勞餐廳用餐、得來速窗口購餐還是通過麥樂送外送服務訂餐，顧客都可以通過移動平臺進行反饋：用餐小票背面及餐廳宣傳物將印有二維碼，微信掃描回復「m」即可進入反饋頁面；通過微信、支付寶進行手機支付的顧客，完成支付後還將收到推送信息，點擊即可開始反饋；在麥當勞微信公眾號回復「m」也可進入平臺。顧客只需要約兩分鐘即可以完成反饋，並將立即收到麥當勞經典產品的優惠券作為感謝回饋。
日前，麥當勞中國宣布了「未來2.0」的戰略部署。「未來2.0」餐廳整合了數位化硬體、個性化產品與人性化服務。預計2017年上半年，全國約1000家麥當勞餐廳將完成「未來2.0」的硬體升級；在餐廳「軟體」方面，麥當勞中國亦不斷優化，提供更人性化的服務。此次全新上線的移動反饋平臺將更及時、更真實、更全面地收集顧客反饋，幫助餐廳用心聆聽顧客的聲音，進一步提升顧客的整體用餐體驗。
麥當勞中國已建成包括顧客反饋移動平臺在內的多個渠道，為消費者提供全方位的用心服務：
顧客關懷熱線：4009200205
微博：@麥當勞顧客中心
郵件：enquiry@cn.mcd.com
顧客反饋移動平臺：麥當勞微信公眾號（mcdonalds888）回復「m」