新華社客戶端上海2月23日電（記者許曉青 吳宇）在防控新冠肺炎疫情期間，上海有至少兩條外語電話熱線24小時服務外國人，讓他們感到更安心。
今年2月起，上海知名的市民服務熱線「12345」開通多語種疫情信息服務，這是一條24小時熱線。由16名來自上海市人民政府外事辦公室（簡稱上海市外辦）的青年志願者提供隨時隨地的電話同步在線翻譯。凡撥打「12345」的外籍人士，對疫情防控有任何疑問，都能得到第一時間解答。
另一條24小時熱線「962288」是在滬日本居民十分熟悉的電話熱線，熱線主要有英、法、日、德、俄、西班牙、阿拉伯語等服務，英語服務是全天候24小時，日語服務自2月10日起恢復為每天9時至19時。接線員輔導外國人如何用最省力的方法在家門口預約購買口罩，用最短的時間辦妥各種證件材料。
「962288」熱線幾年前還曾獲日本媒體讚譽，在滬日本居民對獲得免費而便捷的熱線服務感到高興。初到上海的日本家庭主婦甚至撥打熱線打聽日本原產的醬油在哪裡才能買到，接線員會幫助她找到距離最近的商鋪地址。
今年春節長假，「962288」接聽了上千個來自外國人的諮詢電話，其中大部分是詢問買口罩的。疫情防控期間，堅持為熱線工作的英國人薩拉·沙曼說：「我們把疫情信息更精準地告訴外國人，這是我工作的價值！」
上海市外辦官方網站也自2月起開始提供中、英、法、日、韓等語種的疫情防控信息服務。相關信息及提示已更新近450篇。（完）
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