網上購買機票後，
如果想要退票，
一般都會扣取一定退票費，
這是很多人都知道的。
但是，一張6000多元的機票，
如果退票，
竟然要收取9000多元的退票費！
這到底是怎麼回事？
6000元機票收9000元退票費
攜程回應內部機制有問題
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今年2月，深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼西亞8日二人私人行。由於朋友突然生病，王女士希望取消這一訂單。
但是攜程客服不同意退票，以已經出票為由，不予退還，如果要取消機票，要收取18524元的機票全損費。
但是，王女士通過航空公司官網並未查詢到出票信息，於是直接給航空公司發出郵件想獲取更多信息。
王女士從土耳其航空公司回復的郵件得知——
這個機票的單價是7890港元，折合人民幣是6415元，且如果退票是不用收取稅費的。但攜程卻要收取18524元，相當於每個人是收了9262元人民幣，等於是多要了42%的票價。
王女士將問題投訴至深圳市消委會。消委會約談攜程後，3月28日，攜程總部高層表示——
● 因為內部機制的原因，造成了消費者退票費高於票面價格這樣的事實是存在的，首先向王女士道歉。● 現在攜程客服部門為王女士做了無損退訂。● 機票退票費用之所以出現問題，是因為在協調機票退訂過程中，客服人員未嚴格按照流程規範操作。
電商消費維權難
截屏取證很關鍵
近年來，隨著在線旅遊平臺的興起，引發的消費糾紛也越來越多。對此，律師表示——
近幾年，像攜程這樣的電商平臺糾紛不斷，消費者難以維權，因為電子取證非常困難，不能通過法院進行起訴，所以大家在網上消費的同時，一定要留好證據。 如果第三方平臺上有相關證據，一定要做好截屏。但是總體來講，這類的案件要去起訴是比較難的，只有消保機構站在消費者一邊，這樣消費者才有力量跟一個平臺有一個談判的空間和機會。
有多少誤操作可以重來？
雖然對於深圳消費者的投訴，攜程已經進行了全額的退款。但對於大多數消費者來說，遭遇這樣的煩心事，往往會因為金額不大、或者投訴成本高，而放棄維權，去接受這些不合理、不公平的潛規則或霸王條款。
在市場經濟中，透明的價格體系就是商家的生命線，這不僅適用於產品的出售環節，同樣適用於退貨環節。對攜程來說，一次的失誤或許可以容忍，但若要違背基本的市場原則，消費者又能接受幾次這樣的「誤操作」呢？
來源：央視財經
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證據！證據！以後在網上消費，必須多留個心眼！