原標題：實名制車票丟失可掛失補辦 須開車前25分鐘辦理
昨日，網上有消費者質疑實名制車票丟失不能退票改籤。記者從12306鐵路客戶服務中心確認，實名制車票丟失可以辦理掛失補辦，但必須至少在開車前25分鐘辦理完成。
根據鐵路網際網路售票規定，如果旅客購買實名制票後丟失車票，可不晚於票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。通常，列車是在開車前5分鐘停止檢票，因此實名制車票丟失的補辦必須至少在開車前25分鐘辦完。
不過，掛失補辦車票的流程比較複雜，首先須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤後，旅客先按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票，這張車票會標註「掛失補」字樣。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明，到站前經列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交給旅客。旅客在到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理「掛失補」新車票的退票手續。
不同於普通退票收取5%至20%的手續費，掛失補車票的退票只收取2元或3元手續費。需要提醒的是，如果停止檢票前20分鐘內，甚至開車後才提出原車票丟失，將無法辦理掛失補辦手續，旅客只能100%支付重新購票的成本。
同樣採用實名制的機票，並不存在機票丟失的風險，因為紙質機票已經取消，憑身份證就能登機。而且無論航班起飛前還是航班起飛後，旅客都可以辦理退票或改籤，只是根據機票折扣的不同收取相應退票費和改籤費。業內人士建議，火車票實行實名制購票後也應該借鑑機票靈活的退票改籤制度，對丟失車票的掛失補辦也應簡化程序並取消時限要求。
對此，鐵路內部人士解釋說，鐵路雖然推行了實名制購票，但未能全面推行實名制乘車，很多車站不具備進站上車嚴格查驗身份證的條件，丟失車票容易被冒用，因此不得不對掛失補辦設定限制條款。(塗露芳)