作者：王寶泓
本報記者 王寶泓
被消費者投訴的位於趵突泉北路的太陽金店。(記者 王寶泓 攝)
在太陽金店花2000多元購買的項鍊三個月內壞了兩次，換了倆，孟女士一想起來就鬱悶。「項鍊戴了一個月就壞了，太陽金店就是不承認有質量問題，還得讓我支付 15元每克的工費，這不是欺負消費者嗎？」
記者採訪時，太陽金店相關負責人則表示，孟女士購買的是超水波特殊工藝的項鍊，漂亮又「嬌氣」，對佩戴者要求極高，店裡規定只能免費更換一次。
新項鍊仨月壞兩次 更換還得付錢？
2012年3月，孟女士給兒媳婦在位於趵突泉北路的太陽金店購買了一款項鍊，價值2000多元，非常的漂亮，兒媳婦也很喜歡。孟女士稱，項鍊是千足金的，當時用一條重6克左右的金鍊每克補了15元後換的。
然而剛佩戴了一個月，上廁所忽然從脖子上斷裂掛在了衣服的拉鏈上，差一點就掉進廁所衝走了。孟女士拿著項鍊到太陽金店修理，店員很痛快地答應換一條新的，沒想到剛換的新項鍊佩戴了不到一個月變得又細又長，比原項鍊拉長了四五公分。「項鍊的形狀有類似於麻花的那種擰勁，上面的破開了，勁變鬆了，項鍊就變長了。」孟女士說，沒辦法只好再次拿到太陽金店修理，沒想到太陽金店的工作人員說沒法修理，但可以更換，需要每克付15元的工費，加起來將近100元，她一聽就不樂意了，上一次換完前後佩戴了還不到一個月，「明明就是質量問題才出現拉長現象，憑什麼要求我付錢？」
15元每克工費降到6.5元 收費標準呢？
「更讓我生氣的是他們的態度，拍著桌子吼我，還說我敲詐他們，為了幾十塊錢，我值當的嗎？」孟女士說起來仍然很生氣，她說當時可能自己的態度也不好，但是對太陽金店工作人員的態度很生氣，又不是無緣無故的要求更換項鍊，明擺著的質量問題，有什麼好爭論的？
孟女士說，讓她無法接受的是本來要15元每克的工費，在爭吵中被降到了13元每克，後來隨著僵持降到了6.5元每克。到底有沒有相應的收費標準，收多少是誰說了算，又不是菜市場買菜，帶這麼討價還價的嗎，這不是胡鬧嗎？
爭執來爭執去也沒出個結果，太陽金店就是不承認質量有問題，堅稱是外力拉扯所致，「誰沒事拽著它玩啊，誰能有那麼大本事拽的這么正好？」孟女士當時抱著孩子，孩子不停地哭鬧，她怕嚇著孩子就放棄了爭執，付了每克6.5元的工費換了項鍊。「我實在不願意跟他們爭吵，但就是氣不過，這不是明擺著欺負消費者嗎？」
特殊工藝項鍊只能免費換一次
5月17日，記者聯繫到位於趵北路的太陽金店，值班經理馬女士稱孟女士購買的是一款超水波特殊工藝的項鍊，鏈子挺「嬌氣」，對佩帶者要求極高，洗澡睡覺時必須摘下來，有時換衣服、梳頭、洗澡也會將它不小心拉長，購買時工作人員肯定會跟顧客說明白。一般的項鍊是不予免費更換的，只要佩戴了，更換都得付每克15元的工費，正是針對特殊工藝項鍊的特性，店裡才承諾可以免費更換一次。「當然，我們也很人情化。」更換時所付的工費，對外是每克15元，但針對顧客佩戴項鍊時間的長短，也會給予顧客一定的優惠，適當的減少。馬女士認為，雖說特殊工藝的項鍊相對「脆弱」，但仔細佩戴的話不會輕易壞掉。「規定只能換一次也實屬無奈，不然顧客如果只選這一款項鍊，難道我們得包換一輩子嗎？」
馬女士稱，孟女士的項鍊已經免費更換過一次了，所以沒法再予以免費，按規定每克得收取15元的工費，但鑑於孟女士購買的項鍊時間較短，所以經理出面給予了一定的優惠，將每克15元的工費降到了6.5元每克。「我們去修理項鍊，廠家也得收取我們的工費。」
延伸採訪
「會員為啥不能享受會員價？」
2012年5月，王先生也到趵突泉北路的太陽金店挑了一件價值1600元的金飾品，付帳時，他發現自己的會員卡忘記帶了，就要求太陽金店的工作人員輸入自己的手機號查詢會員卡號，工作人員卻告訴他沒法查。王先生不解，以前能查現在怎麼就沒法查了？工作人員一句話把他噎了回去：以前能查是以前的事，現在不能查了。「工作人員的態度讓人實在受不了，這不是自毀品牌嗎？這讓忠實會員怎麼信任太陽金店？」
對此，太陽金店值班經理馬女士接受記者採訪時表示，用會員卡購買金飾品，一克可以便宜6元錢，所以有很多消費者自己沒有會員卡，購買金飾品時到店裡報別人的卡號和姓名，讓太陽金店也很無奈。
馬女士稱，他們之前確實可以報出卡號即可享受優惠，畢竟現在市場競爭挺激烈，能優惠的也儘量給優惠，爭取客源。有時顧客大老遠到店裡購買金飾品，忘帶會員卡，他們為了不流失顧客也給予優惠，但近兩年用別人的會員卡購買金飾品的顧客越來越多，所以，半年前太陽金店才不得已下了規定，見不到會員卡不能優惠。