太陽金店項鍊只戴一周就斷

當前位置：首頁　>>　要聞 2012.05.21 星期一

消費者反映

太陽金店項鍊只戴一周就斷

　　本報記者 王寶泓
漫畫/胡丁
　　「不是特殊工藝，戴了一周也斷了！」
　　本報5月18日在11版刊發的《太陽金店這條項鍊咋成「鏈脆脆」》一文，消費者購買的項鍊三個月內壞了兩次，太陽金店稱項鍊是超水波特殊工藝，比較「嬌氣」。不斷有消費者向本報反映相似的經歷。
　　5月20日，接受記者採訪時，楊女士反映自己買的不是超水波特殊工藝的項鍊，但戴了一周就斷了，懷疑質量有問題。而太陽金店稱可能是消費者佩戴不當，質量沒問題。
新項鍊剛戴一周：斷了
　　楊女士2012年5月6日在太陽金店以舊換新補貼工費買了一條金鍊子，一個個小環連著形似小葉子的金片，精緻又漂亮。買回家後開始沒捨得戴，5月9日，她才拿出來帶上，沒想到5月15日那天，她在家沒事穿著睡衣晃悠，感覺肩膀上沉甸甸的有東西，扯下來一看是項鍊，起初以為是沒扣牢固，仔細一看是鏈子上連接小金片的小環斷了，而且不是焊接處斷裂，是黃金斷裂了。
　　楊女士第二天就找到了太陽金店，值班經理告訴她焊接一下就行，但她不放心，所以堅持換一條，值班經理告訴她，換可以，但是每克得交15元的工費，楊女士很生氣，「這樣不就是把責任全部推給我了嗎，難道金店一點責任沒有嗎？」
　　她記得自己戴的上一條項鍊也是太陽金店的，夏天冬天都帶著都沒事，太陽金店的項鍊什麼時候變得這麼脆弱了，她之所以想換一條新的，是因為太陽金店今年的新款顏色黃黃的發亮，感覺很純正，而之前買的店裡的項鍊顏色有些發紅，再加上斷裂處不是焊接點而是金子。楊女士有所懷疑：「難道金子的質量有問題？」
想在金店換條新的：交錢
　　楊女士覺得不應該讓她承擔所有的責任，太陽金店也堅決不承認是質量問題，堅持是楊女士佩戴不當造成的，雙方僵持不下，太陽金店從每克15元的工費降到了每克10元，見楊女士仍不鬆口，最後，太陽金店的值班經理稱，「每克我替你付2元錢，你每克付8元吧。」
　　楊女士說，她不願意再跟店員吵下去，就同意了。將7.36克的項鍊補了將近500元換了另一款8.8克的。但店員卻告訴她，只有7.36克的工費可以每克8元，剩下的仍要按工費每克15元的標準收費。「他們說我不了解他們的行業規則，不能以自己的想法說產品有質量問題。什麼規則啊，加多少錢都是他們自己定的。」「這次還好是掉在家裡，如果在外邊掉了，算誰的損失呢？」將新換的項鍊帶回家，楊女士就摘了下來，她說3000多元的項鍊退也不是，帶也不是，完全用來欣賞了。
　　楊女士認為，她不可能是第一個遇到此類問題的人，因為整個下結論的過程中，店員和值班經理根本就沒看項鍊，肯定是有不少人已經找過他們了。她想此類的問題店家最好有個承諾或規定，在多久時間內退換修理可以優惠一些。「我相當於半個月內進行了兩次以舊換新，也就是他們達成兩筆交易，賺了兩次錢。」
太陽金店：質量沒問題，或因佩戴不當導致
　　針對消費者反映的問題，太陽金店相關負責人焦先生稱15元的收費標準是店裡明確規定的，是正常標準，之所以會上下浮動是因為太陽金店針對一些顧客存在的特殊情況進行的人情化處理，以免有些消費者心理不平衡，而店裡也會因此為消費者付剩下的錢。
　　焦先生解釋，雖然楊女士的項鍊不是特殊工藝處理的，但是項鍊本身都是焊接起來的，所以佩戴不適很容易損壞，但由於項鍊是戴在顧客身上，所以損壞原因很難界定，店裡只能儘可能滿足消費者的要求。
　　而對於楊女士懷疑的是不是項鍊的質量有問題，焦先生稱，濟南所有的產品都是執行同一個標準，同一個質檢中心出的標籤，質量肯定沒有問題，太陽金店的產品和其他店的產品肯定是一樣的。之所以會出現色差問題，他說產品在處理中出現不一樣的顏色是正常的，比如18K金可以做成綠色、紅色、黃色……產品出廠之前都會有工業處理，像調色之類的，並不能說產品本身有質量問題。