近日,本網接到南京市民徐女士的爆料，稱其一家人在途牛網報名泰國遊遇到與其宣傳不同的「欺騙待遇」 。
    中國江蘇網2月23日訊（記者羅鵬實習生陳佳慧）近日，本網接到南京市民徐女士的爆料，稱其一家人在途牛網報名泰國遊遇到與其宣傳不同的「欺騙待遇」。2月22日，在南京安德門附近咖啡館，記者見到了報料人徐女士，作為一起消費糾紛的代表，她與途牛網的交涉持續了月餘。現在看來，解決方案仍然懸而未決。 年1月26日凌晨兩點，春節前兩天，徐女士與丈夫李廣輝一家及其他分別來自揚州、無錫、馬鞍山的十個家庭，共計四十名成員在曼谷機場落地，「本以為會度過一個輕鬆愉快的雞年春節，沒想到糟糕的旅途才剛剛開始」。 這十一個家庭分別在途牛、同程、中青旅、國旅、舜天、萬國等報的團。通過不同渠道，共同購買了「泰國-曼谷-芭提雅5晚6日遊」。他們於1月25日在不知情的情況下於南京祿口機場「被組團」同往泰國。一位自稱是上海萬國國際旅行社的領隊竺麗帶隊。 地陪推銷人妖節目，五星級酒店毀壞不堪 月26日凌晨兩點落地後，僅睡了兩個小時的旅遊團便開始了在泰國的第一天旅行。領隊竺麗將旅遊團交接給了泰國某個地接社，地陪是一位30歲的泰國導遊廖強。「他讓我們升級旅遊套餐」，徐女士忿忿不平地說。所謂的升級套餐包括2場人妖秀，每人1000人民幣。地陪當著孩子的面使用黃色語言推售該套餐。不得已，旅遊團的幾乎每個家庭都花錢升級了套餐。 此外，1月28日在去免稅店路上，旅遊團還被要求買產品，以及付司機和助理小費。」徐女士告訴記者，旅行團成年人每人付了200泰銖，共計33位成年人，共收取6600泰銖，折合人民幣1320元。 月29日、30日是全團在泰最後兩天。「28號晚上，由地陪和領隊竺麗帶我們去旅遊項目裡已經安排好的曼谷市中心國際五星酒店，但是，車越走越偏，我們被帶到了郊區一個非國際五星酒店summer tree hotel」，徐女士說。 記者了解到，途牛當日的住宿安排的四個備選酒店都是標明「曼谷國際五星」，且有確切名稱，但這家不在其列。從旅遊團向記者提供的現場照片來看，酒店遠離市中心，周圍是正在施工的建築工地，洗浴設備要麼有的被毀壞，要麼有的門上沾染疑似血跡。 儘管在旅遊團成員提出了換房，但是一直到第二天中午，領隊竺麗才帶著旅遊團去了新的酒店，「換的酒店在市區，仍不是五星級」。 報警才知被轉賣並知道導遊真實身份 上海萬國國際旅遊公司是途牛的合作單位，此次，在途牛下單的李廣輝一家被途牛安排給了上海萬國旅遊公司進行出遊。 換房間的時候，我們就質疑領隊的身份了，懷疑她不是上海萬國的導遊」，徐女士說，「她堅持說自己是。我們要求她出示可以證明自己與上海萬國關係的相關證件，她以這是私人證件為由一直拒絕。飛機剛落中國還沒過海關的時候，我們就報警了。在警察的協助下，我們才知道她是連雲港中韓旅行社的。」此時，我們才反應過來自己被低價由上海萬國轉賣給了中韓旅行社。」月31號，該團成員回國後便通過不同渠道進行維權。通過同程旅遊網下單的遊客已經獲得了每人一千元人民幣的賠償，其他渠道、如在旅行社實體店籤合同的消費者也得到了相應的賠償。「現在維權群裡只剩下在途牛下單的我們了」，李廣輝說。 在途牛網下單，不滿十人是系統默認需要與其他人拼團。四個家庭共計15人，現在仍在調解階段。 途牛：曾拿出方案補償，但客人不認可 月8日，旅遊團成員書面投訴至南京市旅遊局，立案調解。 途牛網2月15號給出解釋，「領隊有借調函，不存在轉團的情況，不存在強制消費購物的情況，如客人自願購買商品後不要了，我司可以協助退貨；第四晚酒店差價退一賠一即146元/人/間。客人對於我司方案堅持不認可，我司可以適當上調方案，但是客人訴求過高無法滿足。」從投訴開始，途牛就在核實，每次打電話過去都說在核實，不同的人在跟我們核實。」徐女士說，「其實途牛就是在拖，很多人最後都不了了之了。」記者2月22號下午接到途牛網公關王小姐打來的電話，稱：「我們這邊售後還在核實情況，泰國的地接也在核實，因為雙方的口徑不一。會儘快給出一個解決方案。已經確定2月27日與消費者代表和南京玄武旅遊局共同協商出一個大家都滿意的解決辦法。」月23日，途牛方回復記者他們制定的一個新補償方案，即：「針對客人說的投訴不達標，客人入住的酒店376元/晚，我司查到最高價格是曼谷雅高素坤逸大酒店449元，《按照旅行社服務質量賠償標準》規定，取倆酒店差價退一賠一處理，即73*2=146元/間/房，我司算73元/人補償給客人。一共每位客人273元補償。」消費者：道歉、賠償，不然起訴 徐女士透露，途牛不承認泰國境內的「升級套餐」，而酒店差價只承認最後一晚，給出的解釋是消費者只投訴了最後一晚。而記者了解到，旅遊團成員是在泰國倒數第二晚即1月28日就給途牛打的投訴電話。徐女士說：「途牛態度極差，對於道歉閉口不談，還說小孩價格還要另外核算。旅遊體驗，他們倒可以一帶而過。還有，途牛根本不承認他們沒有經過我們書面同意私下轉團。」途牛態度一直很強硬，我們堅持維權到現在只是為了討一個說法。」李廣輝說，「我們要求途牛，泰國地陪，上海萬國三方出面道歉。補償方面，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條，我們要求三倍賠償，整個行程的三倍，總費用34040*3即102120元人民幣。如果調解失敗，那麼我們將會起訴途牛，按照旅遊法來對其進行整頓。」旅遊局：將組織進行三方調解 針對途牛與遊客的各執一詞，記者聯繫了南京市玄武區旅遊局，一位工作人員表示，他們作為第三方，會把途牛和消費者組織起來，進行三方調解。因為投訴函不是一個人的，而是好幾個人共同投訴的，需要一一核實，途牛那邊也需要核實。只能按照程序一步步來。「我覺得雙方沒調解好的原因，主要還是消費者要求的賠償太高了。」