近日，西安消費者李先生給寧波的朋友通過快遞寄了一萬多元的月餅，結果一半外包裝壓扁快遞公司以收件人已籤收為由拒絕賠償。
隨著中秋臨近，部分消費者選擇通過郵寄禮品，表達對家人朋友的思念之情，但消費者通過快遞郵寄方式而發生月餅受損的問題時有發生。今年9月，西安消費者李先生通過一西安快遞公司給遠在寧波的的朋友郵寄一些月餅，價值1萬餘元，收件人收到快遞後，快遞人員沒有開箱驗貨，當收件人提出月餅的外包裝損毀嚴重時，快遞人員態度不好，直接走掉。當收件人打開箱子後發現有一半的月餅外包裝壓扁，無法使用。於是收件人聯繫快遞的客服要求處理，快遞公司以收件人已籤收為由拒絕賠償。於是消費者向市消協投訴，經與快遞公司溝通，快遞公司回復，消費者對快件沒有保價，月餅並沒有損壞只是包裝盒損傷，只能賠償消費者2000餘元。由於雙方就賠償數額無法達成共識，調解無法進行。市消協支持消費者走法律程序。
針對以上問題，西安市消協提醒消費者在接受快遞服務時要注意以下幾個方面的問題：
一是要選擇具有快遞服務資格、信譽好、社會責任感強、網絡健全的快遞公司，對上門接貨的快遞公司要注意檢查業務員的有效證件，防止物品被騙；
二是物品價值較高，建議採取保價方式郵寄，且保價金額不應低於物品的價值。根據《快遞市場管理辦法》的規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。
三是收到快遞物品後要先驗貨再籤收。對於快遞物品破損，一些快遞公司常以消費者已籤收為由，不予賠償或拖延處理。根據《快遞市場管理辦法》的規定，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。消費者應先檢查物品，保證物品完好的情況下再籤字確認籤收。若發現物品外包裝破損，要先與送貨人講明，查看物品後發現異常要拒絕籤收。
四是保存好相關票據。要規範、詳細地填寫託運單據，且要保存好能證明快遞物品價格的票據，這是事後處理糾紛的重要證據。
五是一旦出現快遞服務方面的消費糾紛，消費者要及時與經營者協商或向消協、行政部門投訴，向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟，維護自己的合法權益。
華商報記者 雷婧
編輯：華商報供稿