通州區劉莊新村小區的一位獨居老人平時愛收集廢品，數量之多導致整棟居民樓不僅氣味難聞還蟑螂亂竄，鄰居們不堪其擾。物業會如何化解這場鄰裡糾紛？接到投訴後，北京日報客戶端記者深入社區一探究竟。
初聽分歧
老人想攢錢鄰居要衛生
近日，家住劉莊新村小區的劉女士反映，她和丈夫婚後不久才搬進這個小區，住進新房的兩人卻並不舒心。住在樓下的老人常年將撿來的廢品、舊物堆在家中，招來了大量蟑螂，這些蟑螂順著管道或門縫跑到了自己家裡。「不僅我家，整棟樓都是這樣。」
除蟲粘板上，大量蟑螂令人作嘔。
12月10日下午，記者來到劉女士家，廚房裡乾淨明亮，但當記者打開壁櫃，瞬間驚呆了：柜子裡有十幾隻死蟑螂，壁櫃裡還放著幾個除蟲用的蟑螂粘板，拿起來細看更是讓人一驚，每個粘板上都粘著幾十隻蟑螂，加起來足足有上百隻。記者先後問了其他樓層的住戶，大家都表示深受蟑螂問題的困擾。「到了夏天還有刺鼻的臭味，您說能不糟心嗎？」「在家裡堆那麼多的易燃物，著火了怎麼辦？」
記者隨後在樓下見到老人，老人已年過七十，外套的領口袖口處已經磨得發亮，冬日冷風吹打在她身上，她的聲音有些顫抖。面對抱怨，老人覺得鄰居不體諒她。「我有個女兒，住得遠，工作忙，還得照顧孩子，我得給他們攢錢。」老人說，她一人住在這裡，撿廢品並非因為經濟困難，自己平時吃穿都十分節省，就是一心想給女兒多攢錢。
老人告訴記者：「他們老說我不清理，我一直在收拾啊，只是最近收廢品的一直沒來。」但鄰居們說：「如果能賣早就賣了，在家裡堆了幾年的廢品都是根本賣不出去的舊衣服。」
對於鄰裡之間的矛盾，小區物業經理說，物業和村委會一直在協調，「我們嘗試和老人溝通過，但老人不給我們開門，而鄰居們覺得物業沒有解決實際問題，對我們也有意見。」
再次溝通
物業牽頭雙方達成和解
12月10日下午，在本端記者的參與下，老人、鄰居和物業保潔負責人劉先生終於聚在小區樓下。最初老人和鄰居雙方情緒激動，都不願讓步，經過物業和記者地耐心勸導，大家逐漸冷靜下來，開始商量解決辦法。
劉先生說，他接管這個小區已經五年了。五年來，物業和村委會多次給居民們發驅蟲藥，他也多次清理老人堆在樓下停車位上的垃圾。「希望這次大家能一起商量出對策，徹底化解矛盾。」
鄰居們提出老人曾答應11月前清理房間，但進入12月仍無動靜。老人解釋說，家中撿來的舊衣物確實太多了，她一個人收拾太慢，女兒平時很少過來，不能幫她一起收拾。「不是我不收拾，而是身體不好，最近一年我基本沒再撿廢品了，我也撿不動了，最近腰特別疼，疼到走不動道了。」
家中堆滿了廢品雜物，每次進出老人都要從這些雜物上爬進爬出。
經過面對面的交流，鄰居與老人之間的矛盾逐漸說開了，鄰居不再抱怨，老人不再推脫，大家一起商量出了一個切實可行的解決方案——由物業多派幾名保潔員，在不破壞老人的家具和物品的前提下，將房間裡需要處理的廢品暫時運至樓下空地，在未來幾天由老人分批拿去賣。
對這個方案，鄰居和老人表示都接受和支持。
見證改變
眾人合力清廢品滅蟑螂
12月11日下午2時，記者再次來到小區，10名物業工作人員正在做清理前的準備工作。物業保潔負責人和老人協商好清理範圍：僅對廢品堆放最嚴重的客廳、餐廳進行清理，不會進出老人家中其他區域。一名工作人員開著電動三輪車運來近50個大編織袋，另一名工作人員背上大桶驅蟲劑，手持噴頭，對樓道進行消殺。「提前在樓道裡噴上藥，一會清理過程中就不怕從屋子裡跑出的蟑螂爬到鄰居家裡去。」工作人員解釋說。
樓道噴完藥，工作人員戴著口罩、塑料腳套，拿著編織袋和清掃工具來到老人家中。一開門，一股東西腐爛的氣味撲面而來，即使戴著口罩，也能聞到臭味。記者走到門口，更是對眼前的景象震驚不已：從玄關到牆角，全部堆滿了廢棄的衣服、垃圾袋等，廢品堆到了小腿的高度。「我這陣子已經清理出一條路了。」老人指著一條僅容行走的窄縫說。而這條窄縫其實也鋪滿衣物，只是沒有摞得太高。鄰居告訴記者：「以前廢品能摞到大腿這麼高，老人平時進出都要從廢品上爬過去。」
工作人員將廢品裝進編織袋，再將裝得滿滿當當的袋子拖下樓，樓下有專人對每一個編織袋進行消毒。在搬運過程中因為磕絆，裡面的不明液體滲漏在路面上，怪味四處瀰漫。最後一個袋子拖下來後，編織袋已在牆根處堆成一座小山。清理工作持續了一個小時。老人家中堆放多年的廢品清理完畢後，家裡立馬變乾淨了，也有地方走路了。隨後，工作人員給老人家中也做了殺蟲處理。
經過協商溝通，該小區的停車位充足，物業留出兩個停車位暫時存放這些裝滿廢品的編織袋，老人將在本月25日前處理完這些廢品。「鄰居該相互體諒，大家理解老人上了年紀，也體諒老人為兒女的一片心意，但老人也要注意自己的習慣不給鄰居們造成困擾。這件事解決了，大家還是好鄰居。」物業負責人說。
專家解疑
不妨多為對方考慮點
在這場鄰裡糾紛中，老人並未佔用樓道等公共空間堆積廢品，而是將廢品堆放在自己家裡，由此產生惡臭、蟑螂滋生等問題影響了鄰居的生活，老人是否應當為此承擔責任？記者就此事採訪了北京京師律師事務所張自豪律師。
張自豪說：「我國物權法規定，不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理鄰裡關係。也就是說，在相鄰關係中，一方在使用自己的不動產時負有不妨礙對方的義務，同時，也有權要求對方不妨礙和侵犯自己的權利。老人不斷撿拾收集廢品的行為，即使是在自己的住宅內，由於環境氣味、蟑螂滋生等原因，也同樣侵犯了鄰居的合法權益。」
那麼，遇到這種情況，應該如何正確處理？
張自豪說，應以協商為主，物業和社區基層也應充分發揮溝通協調作用，通過溝通解決當然是最好的，多站在對方角度，為對方考慮，鄰裡關係才能和睦。但如果確實無法協商，鄰居可以以相鄰權受到侵害為由到法院起訴。