據中國之聲《央廣夜新聞》報導，近日，一段雲南導遊辱罵遊客的視頻引發空前關注，旅遊業再次被推到風口浪尖，對此，國家旅遊局發聲「依法依規嚴肅處理」。作為旅遊發展的流動名片，導遊為何會頻頻變身強迫購物，侮辱遊客的「惡導購」？記者對導遊的生存現狀進行了調查。
沒有固定工資 沒有五險一金
福建的導遊小陳從事導遊工作已經三年多了，她告訴記者，大部分的導遊是沒有基本工資的，只有約半數有帶團補貼，絕大部分導遊要「仰仗客人消費」。對此，小陳給我們算了這樣一筆帳：一般導遊帶一個團一天能有250的補貼，一個月帶25天的話，就有將近7000多的工資。「7000多」數字看上去「很美麗」，但是現實是導遊帶一個團每天要早出晚歸，一天只能睡兩三個小時，這樣的「辛苦錢」實在賺不來。另外，大多數旅行社並不給導遊買五險一金，給導遊交個醫保社保已經算很好的了。
新旅遊法出臺 購物「佣金」下降
在採訪中許多導遊告訴記者，新旅遊法實施之後，他們從購物團當中獲取的佣金也就是大家口中的「回扣」總體來說是呈下降趨勢。安徽導遊小黃告訴記者：「現在不購物的旅遊團佔百分之七八十，購物的團只有百分之十了。」關於佣金的比例，小黃告訴記者，佣金的比例去全國差不多，都是10%左右。但是由於各地的物價、產品不同，導遊最後拿到的佣金全國各地差異也很大。小黃說，他們這個行業是吃青春飯的，而且一年還分旅遊旺季和淡季：「固定收入假如是旺季的時候能保證，假如是淡季的時候，就沒辦法了，因為沒有旅遊團。」
福州市已經從事導遊行業十年的董小姐告訴記者，她大學畢業剛工作時那會是導遊的黃金時期，是個高薪職業。過去購物是最主要的收入來源，但是在《中華人民共和國旅遊法》出臺之後，這一塊的收入幾乎全被砍掉，而基本工資、薪酬底線幾乎沒有進行相應調整。
購物回扣成為導遊收入的主要來源
正是因為導遊無底薪、無保障，因此只能「配合」旅行社把主意打到遊客身上，購物、門票、餐飲環節回扣等「灰色」利益成為其主要收入來源。福建導演小陳告訴記者：「購物店是跟旅行社和導遊有掛鈎的，導遊一般會有百分十到二十的抽成，客人消費一萬，導遊可以拿到兩千。另外增加景點導遊也可以有收入，比如到晚上導遊會臨時增加一些強制性的自費項目。
小陳告訴記者，其實導遊「強制」遊客消費，最主要是因為旅行社與導遊之間勞資關係不規範，大多數導遊不僅享受不到固定工資，在帶團前甚至還要交「份子錢」，也就是他們所說的「買團」。所謂「買團」就是還沒帶團出發，要自掏腰包墊錢。而這樣的運作模式，只能讓不少導遊成為「導購」，「用心」引導遊客購物或其他消費。
低價遊為何屢禁不絕
在雲南導遊辱罵遊客事件發生以後，許多網友把矛頭對準了「低價遊」。既然低團費和零負團費總是出現這樣那樣的問題，那麼旅行社為什麼還要推出這樣的產品？低團費和零負團費的旅遊產品中，究竟有著怎樣的「貓膩」？
「低價遊」病態鏈條的形成
在採訪中記者了解了「低價遊」病態鏈條的形成過程。首先，地接導遊從客源地旅行社手中花錢將旅行團買下，賭的就是旅行團裡的遊客會在購物店裡大筆消費，也只有這樣，地接導遊才可以賺到錢。於是，一個低團費和零負團費的病態鏈條就這樣形成了：遊客不認可旅遊團費上漲，旅行社想方設法壓低團費；地接導遊接團不僅不拿報酬，而且還要買團、賭團；遊客不滿意導遊安排，或投訴或忍氣吞聲。一些旅行社或許想要轉變，但迫於生存壓力，也大都無可奈何。
旅行社：通過低價吸引遊客
長春某旅行社負責人王某對記者說，2013年頒布並實施的《旅遊法》曾經使旅遊行業低團費和零負團費等亂象有所收斂。不過，此後出現的旅遊產品價格大幅上漲致使遊客出遊意願降低，旅行社和遊客都叫苦不迭。這位負責人介紹說，目前低團費和零負團費比較普遍的線路往往是國內旅遊熱門線路。一些正規的旅遊大公司不希望做這種低價團，但目前的市場狀況是只有低價團才能吸引客流量。企業也要生存，很多時候也是無可奈何。
旅遊強制購物的監管困境
對於頻頻被曝光的強制購物等「黑導遊」事件，旅遊監管部門也向記者表達了監管過程中遇到的困難。
兼職導遊管理困難 給行業抹黑
為了能更好的管理導遊，一般旅行社以聘用全職導遊為主，而在旅遊旺季，由於人手忙不過來，旅行社也會臨時想僱傭一些兼職導遊，這些兼職導遊沒有全職導遊的保底工資全部依靠客人消費來提成，對這部分兼職導遊旅行社難以監管。
安徽滁州光大旅行社經理許廣敏告訴記者，旅行社的導遊基本上都是籤訂合同的全職導遊，這樣導遊流動性不會太大，方便管理。新的旅遊法出臺後加大了對旅行社和導遊的監管力度，但往往還是有一些黑導遊不受監控，成為旅遊業的汙點：「旅遊法對旅行社監管越來越嚴，對導遊的約束也比較強，但是游離在外面的黑導包括游離在外面的公司，都不受這個監控，他們發生問題的概率反而很高，給我們這個行業抹黑。」聘用兼職導遊，對其行為規範通過合同約定，是否就能夠杜絕導遊強制購物等行為呢？永康市旅遊局行業管理科科長林志剛認為，事情並不是那麼簡單的。原來，地方旅遊部門對導遊的管理採用的是屬地管理的辦法，本地旅遊部門不能管理外地的兼職導遊。
強制購物事前監管難
對於強制購物等行為的監管，旅遊管理部門也有自己的難處。永康市旅遊局行業管理科科長林志剛告訴記者：「作為我們旅遊主管部門，事先監管其實是做不到的，往往是這個旅遊團出去以後遊客來投訴了，我們才能根據旅遊合同對違規導遊和旅行社進行處罰，很難做到事前監管。」
安徽銅陵市文旅委旅遊管理科工作人員安連峰介紹，目前在導遊強制消費行為的管理上也存在很多難點：「本身導遊強制消費屬於當時行為，遊客不反映、不投訴，我們旅遊監管部門不能每一個團隊去得知；旅遊線路這一塊，因為我們銅陵本身組團出去的多，這裡面就存在一個問題，像地接社旅遊線路的話，銅陵旅遊部門是無法直接進行管理和監控的，導致有些線路和狀況不太好控制，只能是通過當地旅遊社和導遊進行協調來處理，這給監管和保證服務質量提供了一些難度。」