一直以來，看病難的一個難點就在於掛號不易，掛一個專家號的艱難程度堪比買春運火車票，在專家資源集中的三甲大醫院，這樣的問題尤為突出。早前，衛生部在要求全面推行三級醫院開展預約診療服務的基礎上，再次發文，要求三甲醫院預約掛號須加快推進，到今年年底不少於85%的專家號要開放預約。
預約掛號在廣州開展的情況如何呢？記者了解到，本地的三甲醫院基本都已開通預約掛號，像中山一院這樣擁有豐富專家資源也已將大部分號源放給預約掛號，不過不少醫院發現，儘管已通過現場告示、新聞媒體等多途徑宣傳預約診療服務，許多患者，特別是老年人、大量外地患者，仍不習慣通過預約掛號看病。看來大家還需要一段時間適應這足不出戶的掛號方式。
■體驗
5分鐘掛上中山一院教授號
王女士在河南老家的父親最近來廣州小住一段時間，父親前年發現患上糖尿病後一直在用藥，今年年初感覺眼睛有些不舒服，因為擔心這會不會是糖尿病引起的併發症，王女士打算月底最後一周抽一天時間帶父親去醫院看看，因為父親難得來一趟廣州，王女士想找個教授級別的醫生，給父親看仔細。
通過查詢中山一院的網站，王女士首選掛內分泌內科主任李延兵，以防萬一，王女士還做了個備選，同樣是教授的姚斌。上周五一早開始撥打114預約掛號，在得知要預約中山一院的號，114接線員轉接到便民預約掛號線，由於線路繁忙，人工服務一直沒人接聽，王女士擔心不知道這忙線中要等到什麼時候，還好過了2-3分鐘，線路接通，不過26-30日李醫生都沒號了，那姚斌呢？30日還有號。王女士立馬定下預約，按照接線員的提醒，外地初診患者，報上本身身份證號、姓名即可，預約成功！前後大約5分鐘。
◇便民1多渠道免費預約 總有一款適合你
據介紹，醫院的預約掛號形式分為網絡、電話和現場，像114便民電話也參與進來，目前廣州市和電信聯手推出預約掛號服務的醫院已經多達40多家，如中山大學附屬第一醫院、附屬第二醫院、暨南大學第一附屬醫院等。還有今年1月起，廣州市內的電信寬帶用戶被免費贈送了基於「廣州視窗健康頻道」的免費網上預約掛號服務。不過按照衛生部的規定，醫院預約掛號服務都需是免費的。
中山一院從去年試運行預約掛號，到現在真正實施，已有一年多時間。「近2-3個月進展很快」，該院門診辦公室主任彭丹心告訴記者，有大約50%-60%前來就診的患者是通過電話、網絡預約，以及我們醫生預約的方式掛上號的，而這其中多數患者是衝著醫院優質的專家教授號而來。
中山一院擁有豐富的專家資源，周一至五日均門診量約1.2萬人次，曾經掛號和買春運車票一樣艱難。現如今，市民可以通過網絡、電話、現場等3種方式免費預約掛號，彭丹心介紹，電話、網絡預約是醫院與中國電信廣州分公司號碼百事通（114）、廣州健康之路信息技術有限公司的合作，像114，不少老百姓都知道這個號碼，方便撥打。而暨南大學第一附屬醫院門診辦主任陳超介紹，本院為滿足患者不同需求，開通了醫院網站預約、電話，以及醫院自助、醫院現場人工預約，還有醫生診間預約等。「多途徑提供給大家，相信總有一款適合你。」
◇便民2號源更多 預約放號率可達9成
開通預約掛號，目的就在於方便大家，不過也有些患者抱怨說，電話不好打，總是預約不上，彭丹心解釋說，其實我們已經把80%-90%的號源放給預約系統了，號源都是貨真價實。
暨南大學第一附屬醫院則通過「掛號池」的形式，改變過去將號源當豬肉分的情況，陳超介紹，無論哪種預約途徑，無論是上醫院網站預約，還是撥打114，都是統一從掛號池中取號，先到先得，大家公平拿號。
採訪中，陳超和彭丹心都提到一個預約形式：醫生現場預約。這是針對需複診的患者，比如產科病人，要定期產檢，如果掛不上號，出現意外影響胎兒健康怎麼辦？還有生殖中心患者，試管嬰兒的治療有一個周期，定期要看醫生，不給留號怎麼行？複診的患者比較多，所以留給初診病人的號源相對較少，彭丹心感嘆說，醫生有限，一天的接診量有限，患者卻眾多，要讓每個有需求的患者都能看上專家診，目前還做不到。另外，儘管醫院已通過現場告示、醫院網站、新聞媒體等多途徑宣傳預約診療服務，到中山一院和暨南大學第一附屬醫院的許多患者，特別是老年人、外地患者，他們仍不習慣通過預約掛號看病。
◇便民3防號販子 實名制一人不能同時掛2個號
為杜絕號販子，減少炒號，衛生部要求醫院採取實名制預約掛號。在中山一院，預約成功的患者，提前一小時左右到醫院門診，憑自己的二代居民身份證取號。彭丹心強調，一定是自己看病，用自己的身份證號預約，不能用他人身份證預約，曾有患者用自己家人或朋友的身份證預約，去現場取號，因出示自己的身份證與預約登記的身份證不符，結果取不到號。
「我們堅持實名制，堅持預約號和本人身份證一致，就是為避免炒號，杜絕『黃牛黨』」，彭丹心說，「為此我們還規定，一個身份證號碼一天不能同時預約掛2個號。」不過還是有號販子惡意搶號，曾出現一個名字用不同身份證，一天內預約了20多個號，留下的電話也是假的，「不過被我們及時發現，拉入了黑名單。」
◇便民4爽約2次 3個月內不能再預約掛號
不光號販子惡意搶號嚴重影響正常掛號，患者爽約也浪費寶貴的號源，影響他人。採訪中，包括中山一、暨南大學第一附屬醫院在內的多家三甲醫院都對預約中的患者爽約問題頭痛不已。陳超介紹說「我們有15%-20%的患者爽約」，彭丹心則表示，本院的爽約率15%左右。寶貴的專家資源就被白白浪費掉，而其他急需看專家的患者卻沒號可掛。為杜絕爽約，中山一院對爽約2次以上的患者採取警示措施，3個月內不能再預約掛號。
南方日報記者 李劼
通訊員 李紹斌 溫志勤