河北新聞網訊（河北日報記者白增安 通訊員陳曉麗）今年以來，曲周縣農村信用聯社圍繞服務三農和支持地方經濟發展，以強化內部管理為抓手，開展員工培訓，提升隊伍素質，建立了標準化、規範化的優質服務體系，建設「百姓身邊的優質服務銀行」。截至10月底，曲周聯社存款餘額124．92億元，較年初增加16．6億元；貸款餘額94．64億元，較年初增加13．49億元。
強化服務培訓，提升服務質效。針對轄區內大部分網點設在鄉鎮，客戶群體普遍存在年齡老化、知識層次低的特點，對員工進行了全員優質服務提升培訓和大堂經理專項培訓，持續提升員工服務能力；制定了《優質文明服務規範管理實施細則》，規範服務制度、完善崗位職責、明確服務標準。聯社內訓師每月開展培訓，組織全轄員工對服務禮儀、服務用語等進行專項培訓。成立服務提升工作督導小組，每周通過現場檢查和監控調閱，從服務文明用語、言談舉止、儀容儀表等細微環節抓起，規範服務行為，延伸服務內涵，通過「耐心、細心、暖心、真心」的服務流程和禮儀，滿足客戶需求；嚴格督促檢查，委派第三方公司不定期組織人員，以突擊檢查、調閱監控等方式對各網點員工行為規範及內外環境衛生進行「明察暗訪」，對存在問題的網點與個人及時進行通報和處理。
開展學習型員工隊伍建設，提升員工素質。深入推進全員學習，以「三會」為載體，培養員工學習的主動意識。開好晨會，要求各營業網點全員參與，交流服務經驗，學習業務內容，不斷提高服務能力；抓好周例會，聯社每周一定期組織有關部室經理召開例會，聽取上周工作完成情況匯報、安排本周工作，提高中層的工作推動力和執行力；開好培訓會，各業務科室對規章制度落實情況、日常檢查發現的問題、績效考核標準以及競賽考核辦法等定期對全體員工進行常態化學習培訓，提升了員工整體業務水平和工作能力。
優化鄉村金融環境，推進網點升級建設。以星級網點建設為抓手，對全轄網點營業廳進行統一規劃，優化功能分區，拓寬傳統櫃檯服務，以科技創新為手段，不斷推進金融電子化建設進程，在全轄布放社保卡發卡機7臺，發展聚合掃碼商戶4700多戶，不斷延伸服務觸角，服務農村經濟發展。組織幹部職工積極參與社會公益活動，履行社會責任，疫情期間，向紅十字會捐款14萬元和口罩、酒精等一批防疫急需物資；認真落實各項扶貧政策，助力當地打贏脫貧攻堅戰，開展「金融扶貧」「銀企聯盟」「義務幫扶」等活動，先後到轄區內郭甫村、南甫村等十幾個村莊開展「金融知識下鄉」宣傳和幫扶活動，向廣大村民普及金融基礎知識，介紹助農服務金融產品，提升了村民的金融素養和反假幣、防詐騙等金融安全意識和能力。深化公益扶貧，播撒關愛「陽光」，定期到敬老院等福利機構看望孤寡老人，給貧困戶、五保戶送去必要的生活用品；開展貧困學生走訪活動，為貧困學生發放學習用品，真心為貧困家庭辦實事。
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