殺熟會員?美團外賣回應了

2020-12-21 天津交通廣播

近日，自媒體「漂移神父」發布的文章《我被美團會員割了韭菜》引發熱議。「美團被爆殺熟外賣會員」的話題則一度登上微博熱搜榜前十位。

12月14日，自媒體「漂移神父」微信公眾號發文《我被美團會員割了韭菜》，質疑美團對外賣會員「殺熟」。

文章透露，作者開通美團外賣會員後，12月9日在一家常點的外賣店鋪下單發現，這家店鋪其配送費由平時的2元變為了6元。作者為此還做了個試驗，在美團上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員帳號的配送費仍為6元，而非會員帳號僅為2元。

在反饋客服後，對方表示願意補償十元紅包。電話客服主管則表示會向更高級管理人員反映。

文章中還提到，不僅是一家店這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。

對此，美團外賣回應稱針對反饋的配送費差異問題，已經立即聯繫用戶並赴現場調查。經查，配送費差異與會員身份無關，是因為定位緩存造成預估不準。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

美團表示向用戶誠懇致歉，目前已成立專門團隊，正在進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。

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編輯 倪坦

來源：AI財經社、南方都市報、@漂移神父、美團外買

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