會員配送費比非會員更高?美團外賣回應

2020-12-21 澎湃新聞

會員配送費比非會員更高?美團外賣回應

2020-12-18 11:48 來源:澎湃新聞·澎湃號·媒體

12月17日,

一則「美團被爆殺熟外賣會員」的話題

登上微博熱搜榜前十位。

有用戶發文質疑,

美團對會員用戶實施差別待遇。

對此,

美團外賣回應稱不存在差異定價。

會員配送費更貴與會員身份無關,

是因為定位緩存造成預估不準。

視頻來源:澎湃新聞

「同一家外賣,同一個配送位置,同一個下單時間節點,在開通會員後,為什麼配送費比非會員要高?」12月14日,一篇題為《我被美團會員割了韭菜》的文章在網上流傳,文中質疑美團對外賣會員「殺熟」。

文章透露,作者開通美團外賣會員後,12月9日在一家常點的外賣店鋪下單發現,平常不超過3元的配送費漲至6元。隨後作者分別在兩部手機使用會員帳號和非會員帳號同步測試,結果發現會員帳號的配送費6元,而非會員帳號的配送費僅為2元。

為此,作者向美團在線客服進行反映。在等待客服回復過程中,作者再次刷新會員帳號的下單頁面,配送費已降至4元,非會員帳號仍為2元。在線客服回復稱,已經為作者申請到10元紅包作為補償。隨後美團電話客服致電解釋,稱會將配送費問題反饋到技術組。

12月11日中午,作者再次進行測試發現,幾乎同一時間、同一店鋪、同一地址,會員帳號配送費為4元,非會員帳號配送費為2元。

12月17日,此事經過發酵,微博話題「美團被爆殺熟外賣會員」一度登上微博熱搜榜前五位。記者注意到,相關微博下,有評論提及自己的類似遭遇,同一地點同一時間,自己帳號比舍友貴1塊錢。

對此,美團外賣回應稱針對反饋的配送費差異問題,已經立即聯繫用戶並赴現場調查。經查,配送費差異與會員身份無關,是因為定位緩存造成預估不準。用戶實際下單的配送費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。

美團表示向用戶誠懇致歉,目前已成立專門團隊,正在進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。

對此,你怎麼看?

來源:江西手機臺綜合南方都市報、澎湃新聞

原標題:《會員配送費比非會員更高?美團外賣回應》

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