美團外賣回應會員配送費差異:定位偏差導致,不存在差異定價

2020-12-21 騰訊網

12月17日,美團針對用戶反饋的「會員和非會員配送費差異」問題回應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。

美團表示,在知曉該問題後,美團外賣立即聯繫了用戶,並赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,通過與用戶進一步確認,發現是由於軟體存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。

此外,美團外賣表示正在積極改進定位緩存的問題,「目前,產品和技術同學已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。」

在回應聲明中,美團外賣也向用戶表達了歉意,「毋庸置疑,定位緩存問題導致配送費預估不準,是我們的問題,這裡向用戶誠懇致歉。」

來源:新浪科技

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