疫情之下的「新跟團」時代

短短15天，在公開報導的7次活動中，文旅部新部長胡和平就有5次對文物工作提出明確要求！密度大，頻次高，釋放了重要信號。對此可見，新部長對文物工作的重視程度極大。在7次活動，胡和平都說了什麼？對文物工作有什麼要求？關注公眾號「文化產業新聞」，回復「文物工作」，獲取更多相關信息。

在疫情常態化之下，大家還會去旅遊嗎？

答案是肯定的，畢竟，老宅在家裡容易「出毛」，出去走一走看一看，和家人一起追求「詩和遠方」豈不妙哉？隨著跨境旅遊的放開，大家那被迫宅了半年無處安放的小腳已經有些迫不及待了。

只不過，出行歸出行，因著對疫情風險的考量，大家的旅遊習慣發生了一些變化，傳統大規模的跟團遊慢慢 「變小」了，2人起出行，1車1導、不與他人拼團，結合主題玩法和深度體驗，「私家團」成了OTA（Online Travel Agency）和旅行社貨架上的主力。

疫情時代，跟團遊並沒有消失

疫情之下「私人團」興起

日前，攜程發布的《2020暑期「新跟團遊」復興報告》顯示：跨省遊恢復以來一個多月，通過攜程預訂「安心遊」跟團產品的出行人數超過45萬，相比恢復之前增長了205%。省心省力、全程服務的跟團遊，依然是旅遊者的主流選擇。私家團遊客量環比增長385%。暑期每5個報名攜程自營跟團遊的遊客中，就有一個選擇私家團。遊客願意多花一點錢，為品質和服務買單。

一方面，疫情強化了人們的自我安全意識，私家團能夠更好的滿足公共衛生安全方面的考量，避免不必要接觸，對於安全方面的標準，比如分餐制、出發前體溫測量等，私家團都能更好的執行。

另一方面，私家團在產品設計上要比常規的跟團遊要更輕鬆、更舒適，遊客甚至可以在行中彈性調整行程，不用和別人等來等去，對行程的掌控度和話語權提升。同時由於服務人員和遊客的配比較高，平均達到1:3，也就是說每三個客人就有一個服務人員為其專門服務，服務配比是大團的5-10倍，客人也能得到更好的服務和講解。

定製旅遊

傳統跟團遊是相對比較被動的，無論是時間、路線還是酒店都要按照旅行社安排好的來。同團的人員由於是散客拼團，可能基本上互不熟識，如果你跟團人數是單數的話，除非你補單房差，否則還要同陌生人拼房住宿。

團體遊形成體系之後其實只是一種工業化的複製，旅行社不會具體考慮每個遊客的深度體驗。旅行者在標準的規劃之下幾乎就是簡單意義上觀光打卡，難以產生獨特的旅行體驗。

自助遊太累，傳統跟團遊又太枯燥，所以以「私家團」為代表的定製旅遊也就由此產生。伴隨我國經濟社會的持續快速發展以及旅遊活動的推廣普及，旅遊者更加追求多樣化、個性化的旅遊方式，越來越注重在旅遊過程中獲得文化層面、精神層面的體驗。因此，以「私家團」為代表的定製旅遊也由此走向大眾視野，在攜程發布的《旅遊3.0：2017年度定製旅行報告》中，就已經將2017年定義為定製旅遊大眾化的元年。

疫情是「新跟團時代」的加速器

疫情加速器

而疫情無疑是定製旅遊市場壯大的一個催化劑。「新跟團復興聯盟」倡議國內旅行社和在線旅遊企業，攜手一起落實防控要求、創新跟團產品、提升服務標準和保障水平，走高質量發展之路，合力推動中國跟團旅遊市場的復興。其中大力發展私家團成為主要戰略之一。

跨省遊恢復1個多月，已經有超過2000家旅行社在攜程平臺上線了近4萬條私家團產品，佔整體跟團產品數量的4成。中青旅遨遊、眾信旅遊、上海春秋、華程國旅、萬國國旅、上海攜程國旅、江蘇五方國旅、內蒙古臻品國旅、滿洲裡神州旅行社、重慶星銳旅行社、重慶風行天下、貴州天悅、海南椰旅，等各地數千家旅行社在疫情期間都專門進行了私家團產品的研發。

據統計，全國旅行社在攜程旅遊平臺上線了3萬多條私家團、2萬多條精緻小團，佔到線上產品總數的半壁江山。私家團的興起，也是國內旅遊升級的標誌，目前五個參加攜程自營國內遊的用戶，就有一個選擇私家團。人均訂單金額達到3000元到4000元，比市場平均水平高1到2倍以上。

旅遊升級

當然，會選擇私家團的消費者，經濟水平也相對較高，攜程報告顯示，經濟實力最強的80後、90後是私家團報名的絕對主力，分別佔了42%、31%。70後以18%的比例位居第三。相對來說，經濟條件好、旅遊市場成熟的省市，消費者更願意選擇私家團。「暑期私家團十大出發省市」是：上海、廣東、北京、浙江、四川、江蘇、山東、陝西、安徽、重慶。

另外，值得一提的是：私家團為產品的主題、玩法、特色資源的匹配提供了空間，大團不適合做的一些產品探索：包括深度體驗、創新設計、小眾目的地，私家團都可以實現。比如同樣是情侶蜜月線路，私家團可以安排攝影師+化妝師1對1跟拍服務，還可以安排豪車自駕、私人遊艇出海、直升機求婚等特殊體驗，吸引有錢有閒想要玩深度的客人買單。

從產品主題來看，目前親子主題、美食、旅拍體驗、戶外、民俗文化等都比較受歡迎。據介紹，很多人會帶著孩子一起出遊，產品中帶一些體驗當地民俗文化的產品都會很受歡迎，比如體驗製作唐卡、手工扎染、東巴造紙，製作普洱餅等等，既能體驗當地民俗，又能讓小朋友學到知識。

結語

一些不可控的突發事件對於行業而言，既是機遇，也是挑戰，與其說疫情倒逼了定製旅遊的發展，不如說它是「新跟團時代」的加速器。工業化的傳統跟團遊的弊端早已顯露，隨著經濟發發展，新型旅遊方式呼之欲出，疫情不過是幫助大家走向適應新方式的第一步，無論是行業還是遊客。

畢竟，不破不立，不是嗎？

作者：張文棟

美編：徐子迪

推廣：黎曉燕

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