我國迅速興起的在線旅遊企業成為旅行社行業的重要成員。中國旅遊研究院近日發布的《中國旅行社產業發展報告（2012）》顯示，以攜程等為代表的在線旅遊服務商成為我國旅行社業務的重要經營者。從最新出爐的2012年度「中國旅遊集團二十強」榜單來看，旅遊電子商務企業已經佔據排行榜五分之一席位。最新預測和研究顯示，2012年中國在線旅遊市場交易規模約佔旅遊業總收入的10%。
報告認為，在線與傳統旅行社雙向融合，是我國旅行社產業的一大發展趨勢。業內資深專家認為，2013年旅遊業線上、線下互動的特徵會更為顯著，將進入新的雙向融合階段。
旅行社產業主體形成「四大陣營」 在線旅遊服務商成為重要成員
《中國旅行社產業發展報告（2012）》認為，目前我國旅行社產業主體主要有「四大陣營」：由中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、香港中國旅行社、中國青年旅行社等傳統旅行社經由市場化改革而來的旅遊企業；眾信、凱撒、春秋、南湖等服務於國民旅遊市場的民營旅行社；攜程、藝龍、芒果、同程等基於網際網路和移動通訊技術的線上旅行商（OTA）；少量獨資、合資或者以辦事處名義開展業務的跨國旅行社分支機構。
報告認為，就行業發展態勢來看，一方面，傳統旅行社產業不斷加強信息化建設，積極發展旅遊電子商務；另一方面，新型的旅遊電子商務公司開始成為旅行社業務的重要經營者，從市場主體發育來看，以攜程等為代表的在線旅遊運營商迅速壯大崛起，2012年攜程旅遊集團已迅速趕超傳統大型旅遊企業位列中國旅遊集團第二位。而同程網、藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅遊運營商發展迅猛，百度、淘寶、騰訊，乃至Expedia等國內外企業也都通過各種途徑進軍國內在線旅遊市場。
依託信息技術手段的在線旅遊企業越來越受到認可和重視。從國際旅遊局的旅行社統計排序看，四家攜程系公司在全國「百強旅行社」排名中位居前列，上海攜程國旅進入中國出境遊旅行社「前三甲」。今年攜程旅遊還獲得全球旅遊市場矚目，贏得2012年度世界旅遊交易會全球獎，這是入選全球旅遊貢獻最高獎的唯一中國企業。
「在十年前，國內還剛出現在線旅行社這種事物；幾年前，還有人質疑旅遊網站不應該像旅行社一樣參與旅遊服務；不久前，網上預訂還是以機票、酒店為主；但是現在，我們這樣「沒有一家門店的旅行社」，已經成為國內旅行社行業的重要成員，甚至是行業的領先者和發展方向的代表。」攜程旅行網副總裁郭東傑表示。
2012年12月在杭州召開的第四屆中國旅遊發展論壇上，中國旅遊研究院和中國旅遊協會正式發布2012年度「中國旅遊集團二十強」名單。中國旅遊研究院楊彥鋒認為，從這一榜單來看，旅遊電子商務企業的發展勢頭不容小覷，旅遊電商佔據排行榜五分之一席位。除了排序第二的攜程之外，還有去哪兒網、景域集團、同程網等三家公司；此外港中旅擁有芒果網、青芒果，錦江國際有開發自建的電商平臺，中青旅下轄有遨遊網。
目前在線旅遊在我國旅遊產業中的比例有多大？中國旅遊研究院預測，2012年預計全年旅遊業總收入將達到2.59萬億元。中國旅遊研究院武漢分院最近發布的《2012中國旅遊業發展報告》顯示,2012年中國在線旅遊市場交易規模將達2530億元。以此推算在線旅遊的份額約10%，還有巨大的發展空間。
在線旅遊成功「逆襲」 攜程旅遊形成全國性旅行社集團
中國旅遊研究院楊彥鋒認為，「技術與資本成為驅動旅遊電商高速發展的雙重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，網際網路已勢不可擋，深刻影響著人們的旅遊消費方式，孕育了豐富的旅遊新業態，重新構建了旅遊業的產業鏈條。」
從目前的統計數據來看，全國旅行社的總數為23690家。從旅行社業務的經營主體的角度來估測，報告認為目前全國實際的旅行社業務經營主體超過7萬家。據統計，2011年度全國旅行社營業收入2871.77億元，同比增長8.41%，營業利潤22.11億元，同比下降31.63%。旅遊業務毛利率5.05%，同比下降0.27%。報告認為，我國的大多數旅行社還沒有形成經營網絡，真正以資產紐帶緊密聯繫的全國性旅行社網絡或集團還很少。
相比而言，在線旅遊服務公司發展迅猛。記者了解到，攜程旅遊目前開始進入「集團化」的新階段。已經初步形成覆蓋境內和港澳臺的全國性旅行社集團，在境內成立14家全資旅行社公司，旅遊服務網絡已經擴展到全國60多個城市，全球數百個旅遊目的地。還通過收購香港領先的旅行社機構永安旅遊、戰略投資臺灣地區最大的在線旅行社易遊網，全面布局大中華區域、在兩岸三地都擁有領先企業。
此前，線上旅行社的產品大多以標準化的、無需人員現場提供服務的機票產品和酒店產品為主。現在，自由行、團隊遊、當地遊，都已經成為主流產品，吃住行遊購娛等各種旅遊需求都有對應產品和服務。攜程旅遊的業務比重中，團隊遊已經接近一半。並且自我採購資源、研發產品、提供服務，它的導遊、領隊、目的地服務機構、供應商聯盟組織，隨時面對面地融入到旅遊者的旅遊活動中，提供一站式服務並保障服務質量。
最新數據顯示，2012年，攜程酒店預訂與機票預訂服務累計超越五千萬人次，旅遊度假月人次創新高。如果從服務覆蓋與服務人次來看，攜程集團在大中華地區是當之無愧的市場領先者。
北京聯合大學教授張凌雲認為，網際網路技術的發展日新月異，搜尋引擎優化，包括圖片，視頻，包括WEB2.0、3.0以上新的技術在不斷出現，甚至網際網路跟物聯網的結合，跟人工智慧結合，從固定電腦到用移動的智能終端等等，旅遊業的發展前景難以想像，沒辦法看到十年以後會怎麼樣，就像十年以前看不到今天會怎麼樣。
在線與傳統旅行社雙向融合 O2O是趨勢
在線旅遊市場風起雲湧。線上線下誰會獲勝？這未必是一場「零和」遊戲，雙向融合、O2O是趨勢。報告認為，我國旅行社產業有五大發展趨勢：一，國民旅遊成為旅遊消費重心和旅行社首要任務；二，散客化自由行趨勢日趨明顯，成為旅遊活動的主要形式；三，在線與傳統旅行社雙向融合；四，代理制助推垂直分工體系形成；五，產業融合與集團化成為潮流。
「更新的商業模式在創新和回歸進程中衍生。比如攜程旅遊除了繼續沿著移動互聯的方向創新，又選擇與傳統旅行服務機構的組織模式主動結合，一方面實現了技術理性帶來的效率化和標準化服務，也融合了面對面服務的人情體驗，成為現代旅行服務業態普遍的趨向。」報告表示。
在此次報告發布會上，中國旅遊研究院院長戴斌認為，攜程旅遊等在線旅遊新業態，正在往傳統和現代之間進行融合這個方向走。「比如到夏威夷這樣的目的地，可以看到攜程地面服務人員和要素在那裡。包括併購旅行社也好，通過目的地接待也好，最終還是要落地的。我們既不要輕視網際網路、智慧旅遊的價值，也可能需要反思把網際網路看作主導一切。最終是需要技術和傳統商業模式，特別服務品質融合發展的，才是市場真正需要的。」
投資了高端旅遊品牌太美旅行社的漢能資本董事總經理左士光發言認為，「搜索信息在網上可以，甚至購物網上買了東西送到家門就可以了，但是你坐在家裡怎麼體驗旅遊地，一定是線上線下的結合。攜程收購了永安這樣的旅行社可能跟這個都有關係，我們一定要把兩邊優勢結合起來。技術是科學的應用，然後再應用到商業上，一定走一個融合的道路。」
攜程旅行網副總裁郭東傑認為，線上完成交易，線下消費體驗，O2O（線上線下互動）是旅遊業的本質要求和發展方向。O2O的核心特徵不僅是在線平臺整合線下資源，帶來線下消費，更是通過信息技術改造傳統行業，提升效率和價值。發揮數據的作用準確掌握用戶的消費行為，反過來改變生產、銷售、營銷的方式。傳統旅行社生產銷售模式與現代電子商務模式結合，是促成雙方合作和轉型的機遇，也將兩種模式的優勢特點得以有效發揮。
「2013年，攜程會在堅持自身產品和服務品質的基礎上，做更加開放的平臺化運作與布局，包括深化與線下企業的合作發展O2O模式。在服務提供和產品覆蓋上不光有攜程自己的東西，我們還會把更多的合作夥伴的產品經過攜程的服務理念的整合提供給更多的消費者。在移動網際網路的大趨勢下，攜程無線應用群也會進一步強化我們一站式服務的優勢。」郭東傑表示。