雨滴大點小點住宅物業學堂-住宅物業管理服務篇-客戶服務10------
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1.0目的
規範和指引社區文化活動的開展，給社區注入文化內涵,創建高品位的人文環境，寓宣傳於社區文化活動當中，增進鄰裡溝通，促進鄰裡和諧，融洽客戶關係；促進業戶與業戶、業戶與物業公司之間的溝通交流，提升保利物業品牌、打造保利社區文化品牌。
2.0適用範圍
適用於各物業服務中心開展各種社區文化活動管理工作。
3.0責任歸屬
3.1客戶服務部負責對社區文化活動的策劃與組織實施和宣傳工作。
3.2秩序維護部負責社區文化活動現場的秩序維護防範工作。
3.3環境維護部負責社區文化活動開展前後現場保潔工作。
3.4工程維修部負責社區文化活動的現場布置工作。
3.5物業服務中心經理負責編制完成本項目下年度社區文化工作計劃，並報公司總經理批准
4.0方法與措施
4.1定義
4.1.1社區文化工作——指包括各級社區文化活動、社區環境布置、客戶社團建設在內的所有旨在滿足客戶文化需求的行為。
4.2社區文化活動要求
4.2.1物業服務中心每年至少開展不少於服務合同約定或者服務等級要求的社區文化活動。
4.2.2 春節、國慶等傳統節日期間必須進行社區環境布置，有條件的項目建議在元旦、元宵、聖誕節進行社區環境布置，西方客戶較多的社區可在萬聖節進行社區環境布置。
4.3 制定計劃
4.3.1客戶服務部應根據小區的情況每年不少於一次向業主徵求社區文化活動開展方面的意見。
4.3.2每年12月底之前，客戶服務部根據公司的具體情況及對業主的調查情況，擬訂下一年度社區文化活動計劃，經服務中心項目經理審核，報公司總經理審批。審批合格後，作為本年度社區文化活動的計劃列入服務中心年度工作計劃中。
4.4活動組織實施
4.4.1服務中心在每次社區文化活動開展前，應擬訂活動的實施方案，並報公司批准。
4.4.2物業服務中心在實施過程中，社區文化活動計劃或方案如有調整，及時報公司總經理批准後實施。
4.4.3組織大型社區文化活動應在工作方案中制定相關應急預案，並組織培訓、演練。
4.4.4客戶服務部根據公司審批意見組織及實施活動，組織協調各部門完成活動的前期準備工作，並至少提前一周向業主及有關單位發出活動通知等；對報名人員填寫《社區文化活動報名表》，在開展活動前須由參與人員填寫《社區文化活動籤到表》，在活動結束後一周內作《社區文化活動回訪表》，並完成《社區文化工作總結》（總結中應包含活動現場照片），為下一次活動提供借鑑。
4.4.5活動進行時，秩序維護部應注意安全防範工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生。
4.4.6環保主管須在活動結束後及時安排人員清理現場。
4.4.7組織客戶外出的活動應為客戶購買人身意外保險。
4.5 節日布置
4.5.1風格
4.5.1.1元旦、春節、元宵節為中國傳統節日，樹掛彩燈、小區內掛燈籠及中國結等體現中國的傳統喜慶。
4.5.1.2聖誕節（萬聖節）為西方舶來品，用聖誕樹、聖誕老人及聖誕掛件體現西方慶祝節日的快樂方式 。
4.5.1.3國慶節是具有特殊意義的節日，用國旗和燈籠、樹掛彩燈等共同渲染各族人民慶祝國家成立紀念日。
4.5.2元素
4.5.2.1元旦：燈籠、樹掛彩燈等元素。
4.5.2.2春節、元宵節：燈籠、樹掛彩燈、春聯、中國結等元素。
4.5.2.3聖誕節（萬聖節）可採用聖誕樹、聖誕老人（鬼 怪）、彩燈、聖誕鈴鐺、 聖誕老人的靴子、聖誕花等元素。
4.5.2.4國慶節為具有特殊意義的節日，要懸掛國旗，此外可以掛燈籠、樹掛彩燈。
4.5.3 地點
4.5.3.1元旦：大門口及要道兩側懸掛燈籠，樹上掛彩燈串。
4.5.3.2春節：在元旦布置要點基礎上，在大門口、會所、服務中心、大堂及（要道）懸掛中國結。
4.5.3.3元宵節：布置同春節。
4.5.3.4國慶節；布置同元旦，除此外在大門口懸掛國旗。
4.5.3.5聖誕節：大門口放聖誕老人、聖誕樹，會所可以有小型聖誕樹、MERRY CHRISTMAS等標誌、鈴鐺、聖誕花、噴花等。
4.5.4 效果
簡潔、喜慶、高雅，烘託出節日氣氛。
4.5.5 時間與周期：
在每個節日前3天布置到位，節日期間考慮到元旦、春節、元宵節相距較近，懸掛燈籠、彩燈需要大量人力及工時，在這幾個節日期間可不必拆卸下來，不接通電源即可。
4.5.6 計劃上報
服務中心在社區文化工作計劃中一併上報當年社區布置計劃及方案。
4.5.7注意事項
4.5.7.1每年在元旦前考慮當年購置計劃，在購置飾品時要考慮到春節及元宵節、國慶節統籌安排購置。
4.5.7.2採購物品：原則上各物業服務中心自行採購，如需公司統一協調，可提前通知，協助統籌。
4.5.7.3飾品管理：為了掌握飾品的使用情況，各部門對已購置的飾品及公司下發的飾品進行造冊登記（保管），物業服務中心經理負責審核。
4.6活動宣傳
4.6.1活動結束後由客戶服務部在小區宣傳欄、區域網及其它媒介上刊發相關信息，擴大社區文化工作的正面影響力。
4.7資料保存
4.7.1所有社區文化活動的相關原始資料由客戶服務部負責歸檔保管。
5.0附件
《社區文化活動策劃書》
6.0相關記錄
《社區文化工作計劃表》
《社區文化活動報名表》
《社區文化活動籤到表》
《社區文化活動回訪表》
《社區文化工作總結》